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1、优秀班组长培训讲义 高洋保,.（.） 专业提供企管培训资料,目录 一、班组长的地位和使命 二、班组长的重要作用和职责 三、班组长的管理水平现状 四、班组长管理的对象 五、班组长管理的指标 六、如何开早会 七、工作教导 八、现场管理三大“法宝” 九、如何沟通和提升自身的影响力 十、工作改善,一、班组长的地位和使命,1企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。,经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，
2、更多的是班组长。,管理者的技能要求及权重,2班组长的地位,.（.） 专业提供企管培训资料,1. 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。 2.班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产
3、任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“112”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 3. 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。,班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场： 面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； 面对经营者
4、他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话； 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 总之，班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。,3. 班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面,提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
5、 防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。,二、班组长的重要作用和职责,1. 班组长有三个重要作用： 班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品， 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽
6、带； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。,下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。,2. 班组长的职责 班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：,劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、团队建设等都属于劳务管理。 生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。 辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的
7、建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。,.（.） 专业提供企管培训资料,三、班组长的管理水平现状,随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：,1生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协
8、调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。 2盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。 3大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。 所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。,4劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不
9、适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。 5哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。 总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。,角色认知 为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在
10、一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。,.（.） 专业提供企管培训资料,1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。 如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解
11、下级群众。 2了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。,3了解下级对你的期望值 办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配
12、工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖
13、金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。,四、班组长管理的对象,4M1E: 1.人-士气、沟通交流、效率、向心力、绩效考核 2.机-机器、仪器、工治具，维护、保养、检修 3.物-资产、物料（直接成本） 4.法-工艺、操作规范标准、工作方法 5.环-现场的工作布置、温湿度、光照度,五、班组长管理的指标,PQCDSM: 1. P(产能）- 2. Q(品质）- 3. C（成本）- 4. D(交期）- 5. S(安全）- 6. M（士气）-,.（.） 专业提供企管培训资料,六、如何开早会,一、早会的作用 增强集体观念。 营造团队凝聚力（增强工作意识与向心力） 激励士气 上传下达。保持良
14、好沟通。 有序安排，提高工作效率。 创造良好的工作氛围。 引导良好的工作习惯 培养良好的部门风气 培养员工正确理念 培养管理人员的领导能力 树立管理人员的威信,二、早会的内容 总结前一天工作 当日生产任务安排 教育与训练 公司文化制度和信息动态的宣导、分享 鼓舞士气 员工问题解答,三、早会的步骤 主动集合 整队: 立正向右看齐-报数-四面转-立正-稍息-跨立 问好 口号 工作教导（前一天工作总结，当日工作任务安排） 理念教育（公司文化制度和信息动态的宣导、分享） 员工问题解答 结束动作 散会,四、早会注意事项 整队 按员工身高排列整齐，快速。 让员工形成接受命令, 执行命令的意识，提高执行力。
15、 问好 面带微笑,声音洪亮。员工要大声回应。 拉近彼此间的距离，调动员工的士气，找回上班的感觉。 口号（根据实际情况实施） 是从团队文化里凝聚提炼出来的。例如（人人为我，我为人人，团结一致，力争上游） 全组人员一起商量，体现本团队价值观，一定要获得大家的认同。叫起来才有效果。,.（.） 专业提供企管培训资料,工作教导（说给他听做给他看） 昨天的工作总结，好的给予肯定，不好的给予鼓励； 今天的工作任务安排，注意点，作业技巧； 培训员工的技能 理念教育 有系统有计划的进行。 宣导贯彻企业文化 员工问题疑难问题解答 高咨询的沟通，有效解决问题 结束动作 主持人：早回完毕，解散！,五、早会要求 时间（
16、10-15分钟) 前一天认真准备(早会报告内容) 要有活力,富变化 减少在早会上的指责、多点表扬,七、如何教导员工,1. 工作上的知识： 懂得做法： A写出作业标准 B. 新人能看懂做对 做得熟练： A. 动作正确 B. 达成目标 能够教导： A 及时教会 B. 达到目标,2.教导的技巧： 设身处地：站在学者立场看待问题 由浅入深、由简单到复杂 正确示范：“我做你看、我做你做、你做我看” 错误纠正 激发上进心及荣誉感,3. 教导的方法： 正确而密集的演练 多专长训练 实质代理与轮调 升等晋级考试,标准化 目视管理 看板管理,.（.） 专业提供企管培训资料,标准化 目的： 技术储备 提高效率 防止再发 教育训练,一个好的标准的制定六点要求： 1.目标指向。标
