《公安局在政务服务工作会议上的典型发言》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公安局在政务服务工作会议上的典型发言（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公安局在政务服务工作会议上的典型发言2017年，XX市公安局在市委、市政府的坚强领导下，主动适应新形势，把握新变化，将市长热线办理工作置于检验公安工作成效、推动警民沟通的重要位置，高标准定位，快节奏落实，高质量推进，真心诚意为群众办实事、办好事、解难事，确保了群众诉求件件有落实、件件有反馈，架起了一条群众与公安机关的连心线和感情线。一、依托两平台，打好优势牌，实现服务水平新提升。我们将市长热线平台与XX公安便民服务在线平台相结合，形成合力抓办理。对于一些诉求简单、反映问题明确的交办件，直接将其转办至相应的基层单位，做到当天接办当天解决。对于群众在两个平台的重复提问与诉求，整合起来办理，减少中间
2、环节，减轻基层负担，力争以最短的时间、最快的速度处理，极大地提高了热线处办效率。我们严把时间关、质量关、回复关、落实关，2017年全年共处办市长热线工单X件，其中建议类X件，一般诉求类X件，求助类X件，投诉举报类X件，咨询类X件，三方通话直接办理X余件，按期办结率100%，收到群众的表扬来信X余封，市民的诉求得到很好的解决。二、畅通两热线，打好感情牌，实现警民关系新改善。我们将市长热线与公安亲民热线相结合，三方通话抓办理。对于反映问题不明确的交办件，善用亲民热线与群众及时取得联系，能在亲民热线中为群众答复的全部现场答复。为保障三方通话的质量与实效，市公安局对通话用语进行了规范和培训，根据XX公
3、安便民服务在线亲民热线接听规范用语的相关要求，要求承办人员做到彬彬有礼、语气友好、客气文雅、吐字清楚，正确使用礼貌用语，体现亲民爱民形象，进一步规范提升了亲民热线服务群众的能力和水平，同时也提高了三方通话的现场办结率与群众满意度。三、建立两机制，打好精准牌，实现电子政务新发展。我们将落实回访机制与分析研判机制相结合，追本溯源抓办理。各相关警种及部门在接到市长热线工单转件后，严格按照现场处办机制，要立即通过电话、网络、面商等形式与群众取得联系，尽快了解核实情况，尽快解决问题，提交办理情况后，要逐件跟踪回访，确保群众合理诉求得以解决，群众咨询得到明确答复，群众建议得以积极采纳。根据市长热线的社情民
4、意，我们及时组织开展对社会治安状况、人民群众安全感、满意度等需群众评价的警务工作的评测，针对群众在同一时期反映的比较集中的共性投诉，我们紧抓热点问题与重点问题，根据社会及群众需求及时部署开展专项整治行动集中解决。比如XX有群众在市长热线反映XX交通拥堵的问题，我局领导高度重视，立即责成交警支队协调解决，极大地缓解了节假日期间该路段的交通压力，群众在市长热线上为我们的高效点赞。X年X月X日，XX某市民在市长热线发来求助称其朋友在XX受传销所骗被困XX。我们接此工单后，经过层层核查，只用了一个小时就找到并解救出被困人员，得到了来电人的高度认可。在市长热线的处办工作中我们深刻体会到，群众之事无小事，只有真正心系群众，把群众最关切最烦心的事一件一件解决好，为群众排忧解难，才能真正体现政府与群众的血肉联系，真正使市长热线成为公安机关与人民群众的连心桥和感情线。虽然我们在市长热线处办工作中取得了一定的成绩，但与市政府的要求、与群众的期盼还有很大差距，在下一步的工作中，我们将再接再厉，强化制度建设，夯实业务基础，拓展服务领域，提高办理能力，以市长热线的社情民意为导向，进一步加强改善公安工作，树立新形象，展现新作为，为建设富裕、文明、绿色、幸福新XX做出新的更大的贡献。
