《班组长如何通过看电影悟沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组长如何通过看电影悟沟通（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、班组长看电影悟沟通,北京埃森特咨询有限公司 2008年8月22日,2,课程目标,掌握班组长需要具备的沟通知识和方法； 了解日常管理中由沟通造成的管理难题，及解决之道； 改善跨部门合作与沟通效果； 评估差距及工作中常见问题，找出改善行动计划。,3,课程大纲,第一部分 有效沟通与班组长的成长和发展 第二部分 有效沟通的基础 第三部分 不同方向的沟通艺术 第四部分 班组长的沟通管理与组织,4,5,第一部分 有效沟通与班组长成长和发展,6,班组和班组长,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中
2、的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。,7,班组长在企业中的地位,8,班组在企业中的地位,班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队。,9,班组长的作用或使命,提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 生产现场管理 安全：防止工伤和重大事
3、故，包括监督员工严格按照操作规程操作等； 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训； 设备保养； 生产现场的卫生、班组的建设等。,10,班组长的基本职能1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,11,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,班组长的基本职能2,士气管理,12,班组长的常见类型,生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 劳动模范型； 哥们义气型。,13,如何作好班组长工
4、作班组长的角色认知,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场，用领导的声音讲话 对上代表生产者的立场，反映部下呼声，用部下的声音说话 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场； 了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你； 了解下级对你的期望值： 办事要公道， 关心部下， 目标明确， 准确发布命令， 及时指导， 需要荣誉。,14,不同管理层的不同权重要求,15,管理方格图,11型，即贫乏式领导。 91型，即任务管理型。 19型，即乡村俱乐部管理型。 55型，即中间型。 99型，即团队管理型。,管理方格图,16,直接主管的
5、沟通与员工满意度关系,员工对工作感到满意的原因,Q：我对我现在的工作感到满意，是因为,员工对工作感到不满意的原因,Q：我对我现在的工作感到不满意，是因为,资料来源：项目组调研,17,中层管理者对沟通问题的严重性认识不足，重视程度不够,分析 对沟通问题严重性 呈现中间小、两头 大的纺锤形。,不同级别员工对企业目前沟通现状的认识,资料来源：项目组调研,18,高层和基层主管及员工对沟通的重要性认识均高于中层管理人员,不同级别员工对企业沟通重要性的认识,资料来源：项目组调研,19,基层主管作为面对面沟通的主体，由于管理水平的参差不齐和沟通技巧的不足，沟通效果较差,分析 47%的比例认为基层主管与员工之
6、间沟通不畅。 访谈中，员工对基层主管的评价围绕“管理方式生硬”、“沟通方式简单、粗暴”，没有修养（比如这样训斥员工“大街上两条腿的人多的是”）。,员工对沟通不畅的体现的情况认识,Q：您认为公司目前沟通不畅主要体现在哪 ？,资料来源：项目组调研,20,基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式,资料来源：DCEC2005年员工满意度调查结果,21,N类员工对现有工作的满意度,资料来源：项目组调研,22,N类员工工作不满意的原因,资料来源：项目组调研,23,N类员工沟通存在的重点问题,24,第二部分 有效沟通的基础,25,该剧以武警A省总队组建直升机大队为主线，浓墨重彩地塑造了一批职业军人（贺东航
7、、甘冲英、苏垭等)的群像，同时展现了老一辈军人激情燃烧的岁月。 龙副司令到了特警支队，为了真正了解部队训练情况，首先取消了事先准备好的战士障碍跑，而改成全体干部的四百米障碍跑，这一下真的大出所料，洋相百出。关键时刻甘冲英挺身而上，结果让龙副司令非常满意。接下来龙副司令让干部逐一说出自己下属的基本情况，以示官兵关系的真实情况。又是甘冲英首当其冲，不负众望，答无所遗然而，也有不少指导员对士兵的关心不够，令人很不满意。龙副司令语重心长地讲了自己当年的一个故事,影片背景,1. 龙副司令为什么要进行官兵关系调查？ 2. 谈心制度的实质是什么？,带着问题看影片,26,班组长沟通小调查（工作上的）,同仁来多
8、久: 他的专长: 学历: 工作中最擅长的項目: 平常表現的特色: 个性评断: 目前马斯洛需求层级:,27,班组长沟通小调查（生活上的）,生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜欢什么运动?: 喜欢吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老几?: 薪资分配的状况?:,28,我们为什么要沟通？经理人沟通的六个目的,沟通的目的,29,沟通的四个特点,随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的,30,有效沟通的三个前提：信任、心态与主动,信任,心态,主动,31,信
9、任是有效沟通的基本前提,尊重 支持/可预见（中国近卫军） 坦诚 言行一致（军令如山倒）（亮剑） 信守承诺 公平,32,四心二意的心态,诚意 善意,平常心 同理心 包容心 自信心,33,1939年，抗日战争转入艰苦的相持阶段，湖南成为抗日战争正面战场的最前沿。 党员童莲承担了开辟由重庆后方经湘西雪峰山区，向湖南前线运送抗战物资的地下秘密运输的任务。 雪峰山下，以麻溪铺镇为中心，古称“竿子营”，运送货物必经此地。而又常遭土匪排帮的抢劫。安全通过此地，必请杆民的支持。,影片背景,1. 童莲沟通的目的是什么？ 2. 童莲如何一步一步进行沟通？,带着问题看影片,34,沟通的三个环节,一 有效表达,三 积
10、极反馈,二 主动倾听,35,没有表达就没有沟通。表达是沟通的第一步,向其他人阐述你的主张、思想。,一、有效表达,36,阿瑞1927年因谋杀罪被判无期徙刑，数次假释都未获成功。 每隔十年阿瑞都会接受考核面谈，决定他是否能假释出狱。,影片背景,阿瑞三次的表达特点？ 为什么阿瑞第三次的表达能让人信服？,带着问题看影片,37,考虑沟通对象 和 ； 强调重点； 表达应当确切、 、扼要和完整； 使用沟通对象熟悉的语言进行表达； 口头语言与 互相配合；,有效表达的要点,38,弗兰克(莱昂纳多-迪卡普里奥饰)在18岁以前就经常以医生、律师和一家航空公司副驾驶员的身份出现，开始他的犯罪冒险生涯。弗兰克是一个诈骗
11、高手，17岁时就成为了美国历史上最成功的银行抢劫犯。,影片背景,弗兰克的哪些身体语言能赢得别人的信任？,带着问题看影片,39,眼睛的沟通。 姿势动作的沟通。 手势面部表情的沟通。 声音言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著装饰的沟通。,六种肢体语言,40,二、主动倾听,一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧！ 玫琳凯,41,丹51岁，是美国体育周刊原广告业务负责人；卡特26岁，新被派到美国体育周刊接手广告销售业务，也就是做丹的上司。 两人在看似齐心协力的微妙氛围下，开始并肩作战。,影片背景,在和客户见面时，丹和卡特的不同表现是什么？ 倾听的好
12、处是？,带着问题看影片,42,倾听的好处,弥补自身不足,激发沟通对象的表达欲,“善听者善言”,使你发现说服沟通对象的关键所在,准确了解沟通对象,43,为什么不倾听?,环境干扰,先入之见,急于表达自己的观点,自认为已经了解了,不专心,异议,没有时间,44,倾听的5个层次,45,倾听技巧,1、鹦鹉听 2、蝙蝠听,46,1、鹦鹉听,指类似“鹦鹉学舌”一样的倾听， 。 关注的是说话者。 倾听者不一定要 说话者的想法，但要复述他们认为已经听明白的说话者的意思。 倾听者应该用自己的理解来解释说话者的词语，而不是简单地重复他们的话。,47,2、蝙蝠听,48,进一步解释,变“被动”听为“主动”地听, “蝙蝠”
13、要积极地参与， 随时接听，随时处理信息 为了倾听和了解而说话，不是为了被听到而说话 引导对话者说出我们想要了解的信息； 提示：为了产生预期的效果，在提出简短的开放式问题 之后必须尽量地少说话，以便能倾听和考虑其他人正在 说的东西。,49,应用技巧,主动准备：开始听对方说话之前，自己默想一下“我想要知道哪些内容？”； 1、一边仔细倾听对方在说什么（运用鹦鹉听），一边在适当的时机插入你的问题； 2、提问要简明扼要，不要变成你的观点的表达，也不要开始说服对方，你是为了听而问，问跟进性、深入性的问题； 3、根据从对方得到的回应，迅速调节你下一个问题的内容； 重复上述1-3步，直到对方（而不是你）感觉到
14、或表示出能说的都已经说完了为止。,50,反馈，就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为。,三、积极反馈,51,反馈的类型,有效反馈形式 正面反馈 修正反馈 不良反馈形式 负面反馈 无反馈,52,正面反馈,正面反馈就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用,53,正面反馈的技巧,细节：具体指出对方的观念和行为细节 影响：这些观念或行为表现所带来的结果和影响 认可：表达你对这件事认可的态度,54,修正反馈,当你有部分同意对方、部分不同意时使用 先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议,55,师傅喜来乐和徒弟以“
15、上门推销”的方式给人“治病”赚钱，师徒俩不同的沟通方式，一个被人打，一个却赢得信任,影片背景,徒弟为何被人打？ 师傅为何能赢得信任？,带着问题看影片,56,Patch 的父亲从朝鲜战场回来后，一直郁郁寡欢，这也深深影响了年少的他。直到他进入了精神病医院 在精神病院，他开始了另一种感悟,影片背景,Patch在与其他精神病人生活的过程中，他发现了什么？,带着问题看影片,57,有效沟通的四个策略,58,第三部分 不同方向的沟通艺术,59,一、与上级（老板）的有效沟通,60,向上沟通11项原则,尊重上司 替上司着想 及时汇报 不唯唯诺诺 不让上司做填空题 不越级汇报 不发牢骚 帮上司补台 不在背后议论
16、上司 不要显得比上司聪明 永远让上司先说话,61,做好下属的七个建议,自动报告你的工作进度 让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚 让上司放心 充实自己，才能了解上司的言语 让上司轻松 接受批评，不犯两次同样的错误 让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人 让上司有效 毫无怨言的接受任务 让上司圆满 对自己的业务主动提出改善计划 让上司进步,62,向上沟通的一些经验总结,上司传唤时责无旁贷句型： 我马上处理 表现出团队精神句型： 安琪的主意真不错 说服同事帮忙句型： 这个报告没有你不行啊 巧妙闪避你不知道的事句型： 让我再认真的想一想，三点以前答复您好吗？ 恰如其分的讨好句型： 我很想您对这个方案给点建议 承认疏失但不引起上司不满句型： 是我一时失察，不过幸运 面对批评要表现冷静句型： 谢谢您告诉我，我会仔细考虑你的建议
