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1、1,1 of,聚人众企业管理咨询公司 贺理,班组长管理基础培训,2013/2/21,What Is Lean?,“精益”释义：,精益-形容词：无肉或少肉，少脂肪或无脂肪，文体或措词简练。 反义词： 肥胖的，多肉的，过重的，不结实的，过分，肥胖的， 丰满的，粗短的，肥大的，软的。,精益生产是一种以最大限度地减少企业生产的浪费和 降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式，同时 它又是一种理念，一种文化。,消除一切浪费！,前序,1、作为管理者理解班组长的工作，在业务上进行,有效地应用。,2、理解下属的立场，能够应用培养下属方法。,3、把握业务上有效沟通方法的应用，促进工作,中的顺利沟通从而提高工作
2、效率。,“我们的班组长基本上是做出来的，技,能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问 题，可是要他带领一群人做事就有点力不 从心了” 技术专才走上管理岗位存在转型问题， 技能能手上任班组长也同样要进行角色转 换。 班组是企业的细胞，是企业执行系统 中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一 样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组 长群体培养的重要性不言自明。,提,要,第一章 第二章 第三章 第四章,一线主管职责定位 班组一日管理 基础工作方法 部下教导与有效激励,目,录,1 、一线主管的角色定位 2 、一线主管的职责与权限 3 、一线主管的三大能力,西点名言,一只狮子带领一群绵羊的团队,可以战胜一只绵羊带
3、领一群狮子的 团队。,一线主管在企业组织中扮演“兵头 将尾”的角色，在实际工作中，要充 分认知自己的角色，防止角色错位。,一、角色定位,一线主管的角色与职责对上级 p 传承者：, ,传递组织工作理念和员工行为要求 传达组织工作任务和完成目标要求,传递组织各项制度和员工执行要求,p 责任者：,理解岗位职责、工作内容和要求, ,落实班组制度、流程和工作标准 解决班组中存在问题并消除影响,p 执行者：, ,制定工作任务计划和实施步骤 检查计划完场情况和工作结果,传递工作情况和工作结果信息,执行层,运营层 管理层,决策层,企 业 文 化,企 业 战 略,人 力 资 源,生 产 管 理,质 量 管 理,
4、安 全 管 理,成 本 管 理,绩 效 管 理,党 团 管 理,企业千条线 基层一针穿,一线主管的角色与职责对下级 p 领导者：, ,明确工作理念，做员工的行为示范 引领员工思维，培育员工精神和意识 发现和激励员工的优秀意识和行为,p 管理者：, ,建立班组的岗位工作规范和标准 督导流程规范的实施与落实 改善和消除工作中的浪费,p 教练：, ,教授、提升和拓展员工技能 培养员工良好的职业精神和习惯,企业第一管理者 任继芳打造优秀的基层管理者,一线主管的角色与职责对合作伙伴 p 协作者：, ,关注组织整体目标，培养大团队精神 理解和满足合作伙伴的工作配合要求 做好职责接力区的工作，多跨一步,p
5、支持者, ,共同分享组织内的资源和信息 及时沟通工作内容和信息,任继芳打造优秀的基层管理者,信息传 递 角色,决策制 定 角色,一线主管,2、牧羊人+领头羊 牧羊人角色 人际关 系 角色,牧羊人角色之一 人际关系角色,牧羊人角色之二 信息传递角色,牧羊人角色之三 决策制定角色,领头羊角色,羊群在行进时在最前面的总是那 只头羊(也就是羊群的首领),这就 是所谓的领头羊,其它的羊都会自 觉地跟在领头羊的身后，领头羊 就是这群羊的头头，也是牧羊人 的得力助手，负责带领羊群吃草， 回家等，而其它的羊走什么路完 全取决于领头羊！所以领头羊 是好是坏，直接就影响了牧羊人 的收益，因为羊群的肥瘦就取决 于平
6、时吃的如何等等。,领头羊，本身也是羊，领头 羊发挥它的领导作用主要是 靠道德信任和信用。它身先 士卒，路上有陷阱，它会第 一个掉下去，前面有岔路， 它会凭经验作选择，因为它 是最危险的，因而它是最有 威望的。领头羊是靠“拉动” 来带动羊群往前走的.,领头羊角色,转换,输入,输出,一线主管利用身边的资源进行综合整治， 达到企业和部门指定的业绩目标。 基本职责：督导,二、 一线主管的职责与权力 1、 一线主管的职责,2.督导职责的内涵,劳心者非劳力者（预防问题、发现问题、分析问题、解决问题） 人才非人手,教练非作官、保姆 既管又理,督导核心是团队出业绩、出成效 综合各方面关系的人（整合者）,管理的
7、有效性（有效=效果效率效益）,管理就是“管”好工作环境，“理”顺人际关系！,丰田一线主管职责界定,惩罚权,专长权,感召权,非职位 权力,法定权,奖励权,职位 权力,2、一线主管的权力,20%,80%,服人者，德服为上,才服为中,力服为下,专业 能力,基层管理,中层管理,综合判断 能力 47%,35%,高层管理,人际关系 能力,18%,三、一线主管必须具备的三大能力,第二章,班组一日管理 1、班组长一日工作全貌 2、高效率早会 3、工作交接 4、生产确认 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调 9、报表填写 10、当日工作总结,1、班组长一日工
8、作全貌 QCDSMP【班组目标管理 进度管理 业绩管理】,生,产,顺,利,进,行,重点 改善,人员 培养,活动 推进,异常 对应,作业 风气 培养,标准化 变化点,管理,工作,安排,进度,管理 工作 质量,“救火”,一,天,长,班,的,现 场 确 认,工 作 预 交 接,早 会. 安 排,工 作 交 接,生 产 确 认,品 质 确 认,4M1E变化点,进度. 切换,重点改善,会 议,联 络. 交 流,工 作 总 结,报 表 填 写,加 班,工 作 交 接,2、早会安排,信息传递,工作安排,员工指导、教育,工作气氛营造,1）早会的目的和意义,有“恶”不 抑 有“善”不 扬,恶瘤不除 争相效仿 邪
9、气上升 风气变坏 正气不足 激励无效 人心不稳,负面增长 早会：即时教育，扶正压邪,2）早会的内容,问候,头日 情况,今日 安排,要求 事项,公司 信息,个人 感想,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知,联络 事项,一日之际在于晨,交接人员：班组长、相关骨干 交接内容：上一班生产进度 材料状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息 交接形式：书面、口头（当面） 现场、办公区 个别、会议,交 班,3、工作交接 交接时间：两个班工作交替前后,4、生产确认,产品 型号,当班,人员 作业,材料 正确性 设备及 工艺条件,数量 品质,首检,切
10、换 准备,5、品质巡检及记录确认,品质巡检是班组长日常工作的重要内容,之一，其目的是：, 检查工艺执行状况 检查设备运行状况, 检查标准化作业实施状况, 检查产品品质状况, 及时发现变化点，事前对应,每一个工序都有13个关键要点，, 狠抓关键点严格按要求实施，,坚持不懈，,即能确保工序生产质量和生产能力！,工序标准化作业管理要点（关键点）,品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检 查和记录结果是员工作业内容的一部分。 一线主管有必要检查员工品质检查及记录的,实施状况。, 是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查, 是否按要求进行了记录, 记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的
11、不足之处 必要时对员工进行针对性指导, 不遵守就是事故必要时抓典型,严格是制造的根本,严格遵守 把握细节,严是爱，松是害,提高质量从严格遵守作业规定开始,化点管理,任何事物每一天都在以某种方式,变化着。,变化点管理是现场管理中的重要,内容，其目的是预见性地发现问题、 在事故、故障和损失出现之前即采取 主动性的改善行动。,视变化为朋友，而非挂在脖子上的痛苦,6、4M1E变化点把握,5S 照明 安全 人性 工装夹具 磨损与寿命,设备状态 工艺条件,型号外观 批次厂家 管理状态 使用状况,进度,一级保养状况 性能与精度 基本工作条件 磨损与寿命 机,料 Material,Machine 环 Envi
12、ronment 法 Methoed,人 Man,实际进度 切换变化 切换准备 联络协调,异常 隐患,预见性改善,“救火”,7、预见性地主动对应 事故 偏差,故障,事故,务实 交流,务虚 交流,联络,商量,会议,8、交流、联络与协调 报告 问题,解决,信息 通报,9、报表填写,10、当日工作总结,计 划,实际,正 常,异常, ,与计划对比 与正常对比 处理对策及结果 遗留事项 交接要点,（提醒、要求等）,早来迟走是常态 完成任务才下班。完成重要又紧急的 工作、填完当日报表、总结当日工作、顺 利完成交接，不留手尾，做到安心下班。,天,班,思清思路、研究方法、培养人才，逐 步做到游刃有余。 长 一
13、做事业投资未来！ 的,丰田班组长的一天 工艺检查的重点,工长：CL 员的素养4S 组长：GL 班长：TL 组员: TM,全工艺的TMP， 3M（人、物、设备）前一天的品质不良发生点，技能人 担当工艺设备，品质状况确认，安全检查 品质确认（设备、作业、品质）的标准作业严格遵守 按标准作业,首件质量开始工作1小时时GL、TL为确保品质要到现场,基层管理者的一天,作业开始前,作业中1/4,作业中2/4,作业中3/4,作业中4/4,作业后,班组长的一天中对异常把握的工作,第三章,基础工作方法 1、职业化思考 2、严格 3、书面化 4、数字化 5、具体化 6、报告 联络 商量 7、五项主义,观念先行,结
14、果导向,观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养成习惯 习惯形成性格 性格决定命运,1、职业化思考,严格是制造的根本, 严格遵守,严是爱，松是害,提高质量从严格遵守作业规定开始,2、严格,以书面为载体,理性思维、科学分析 避免信息失真,全方位信息沟通,追溯性（有据可查）,系统化管理（关联性）,3、书面化,逻辑分析, 现象、印象数字化 从数据中找原因 意见、对策数字化 管理数字化,逻辑 推理,技术 原理,管理 工具,4、数字化 数字化的,5、具体化,被委任工作就 有报告的义务 报 告 通过报告结束 被委任的工作,因为最终责任 在委任工作的人 委任工作的人 心里感觉不安 应该理解这一心 理，适当地报告,6、报告 联络 商量 被委任了工作的时候，要切实进行 报告 联络 商量！,仅仅报告结果 还不够 报 告 先报告上级 想了解的事项,要认真仔细地 进行中间报告 在被催促之前 先报告 必须正确地理解 报告的原则,报告 联络 商量,写书面报告之前 先进行口头报告 报 告 结论在先 说明在后,报告书要逐条 书写以易阅读 尽可能使用 数字和图表报告 简明扼要地报告,报告 联络 商量,尽早提供信息 事前打招呼 方便对方 易于工作,基本原则 与报告相同 联 络 向对方提供 作判断的依据,报告 联络 商量,
