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1、1,1 of,聚人众企业管理咨询公司 贺理,班组长管理基础培训,2013/2/21,What Is Lean?,“精益”释义:,精益-形容词:无肉或少肉,少脂肪或无脂肪,文体或措词简练。 反义词: 肥胖的,多肉的,过重的,不结实的,过分,肥胖的, 丰满的,粗短的,肥大的,软的。,精益生产是一种以最大限度地减少企业生产的浪费和 降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式,同时 它又是一种理念,一种文化。,消除一切浪费!,前序,1、作为管理者理解班组长的工作,在业务上进行,有效地应用。,2、理解下属的立场,能够应用培养下属方法。,3、把握业务上有效沟通方法的应用,促进工作,中的顺利沟通从而提高工作
2、效率。,“我们的班组长基本上是做出来的,技,能娴熟,吃苦耐劳,一个人做事绝对没问 题,可是要他带领一群人做事就有点力不 从心了” 技术专才走上管理岗位存在转型问题, 技能能手上任班组长也同样要进行角色转 换。 班组是企业的细胞,是企业执行系统 中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一 样,班组长就是混凝土当中的钢筋,班组 长群体培养的重要性不言自明。,提,要,第一章 第二章 第三章 第四章,一线主管职责定位 班组一日管理 基础工作方法 部下教导与有效激励,目,录,1 、一线主管的角色定位 2 、一线主管的职责与权限 3 、一线主管的三大能力,西点名言,一只狮子带领一群绵羊的团队,可以战胜一只绵羊带
3、领一群狮子的 团队。,一线主管在企业组织中扮演“兵头 将尾”的角色,在实际工作中,要充 分认知自己的角色,防止角色错位。,一、角色定位,一线主管的角色与职责对上级 p 传承者:, ,传递组织工作理念和员工行为要求 传达组织工作任务和完成目标要求,传递组织各项制度和员工执行要求,p 责任者:,理解岗位职责、工作内容和要求, ,落实班组制度、流程和工作标准 解决班组中存在问题并消除影响,p 执行者:, ,制定工作任务计划和实施步骤 检查计划完场情况和工作结果,传递工作情况和工作结果信息,执行层,运营层 管理层,决策层,企 业 文 化,企 业 战 略,人 力 资 源,生 产 管 理,质 量 管 理,
4、安 全 管 理,成 本 管 理,绩 效 管 理,党 团 管 理,企业千条线 基层一针穿,一线主管的角色与职责对下级 p 领导者:, ,明确工作理念,做员工的行为示范 引领员工思维,培育员工精神和意识 发现和激励员工的优秀意识和行为,p 管理者:, ,建立班组的岗位工作规范和标准 督导流程规范的实施与落实 改善和消除工作中的浪费,p 教练:, ,教授、提升和拓展员工技能 培养员工良好的职业精神和习惯,企业第一管理者 任继芳打造优秀的基层管理者,一线主管的角色与职责对合作伙伴 p 协作者:, ,关注组织整体目标,培养大团队精神 理解和满足合作伙伴的工作配合要求 做好职责接力区的工作,多跨一步,p
5、支持者, ,共同分享组织内的资源和信息 及时沟通工作内容和信息,任继芳打造优秀的基层管理者,信息传 递 角色,决策制 定 角色,一线主管,2、牧羊人+领头羊 牧羊人角色 人际关 系 角色,牧羊人角色之一 人际关系角色,牧羊人角色之二 信息传递角色,牧羊人角色之三 决策制定角色,领头羊角色,羊群在行进时在最前面的总是那 只头羊(也就是羊群的首领),这就 是所谓的领头羊,其它的羊都会自 觉地跟在领头羊的身后,领头羊 就是这群羊的头头,也是牧羊人 的得力助手,负责带领羊群吃草, 回家等,而其它的羊走什么路完 全取决于领头羊!所以领头羊 是好是坏,直接就影响了牧羊人 的收益,因为羊群的肥瘦就取决 于平
6、时吃的如何等等。,领头羊,本身也是羊,领头 羊发挥它的领导作用主要是 靠道德信任和信用。它身先 士卒,路上有陷阱,它会第 一个掉下去,前面有岔路, 它会凭经验作选择,因为它 是最危险的,因而它是最有 威望的。领头羊是靠“拉动” 来带动羊群往前走的.,领头羊角色,转换,输入,输出,一线主管利用身边的资源进行综合整治, 达到企业和部门指定的业绩目标。 基本职责:督导,二、 一线主管的职责与权力 1、 一线主管的职责,2.督导职责的内涵,劳心者非劳力者(预防问题、发现问题、分析问题、解决问题) 人才非人手,教练非作官、保姆 既管又理,督导核心是团队出业绩、出成效 综合各方面关系的人(整合者),管理的
7、有效性(有效=效果效率效益),管理就是“管”好工作环境,“理”顺人际关系!,丰田一线主管职责界定,惩罚权,专长权,感召权,非职位 权力,法定权,奖励权,职位 权力,2、一线主管的权力,20%,80%,服人者,德服为上,才服为中,力服为下,专业 能力,基层管理,中层管理,综合判断 能力 47%,35%,高层管理,人际关系 能力,18%,三、一线主管必须具备的三大能力,第二章,班组一日管理 1、班组长一日工作全貌 2、高效率早会 3、工作交接 4、生产确认 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调 9、报表填写 10、当日工作总结,1、班组长一日工
8、作全貌 QCDSMP【班组目标管理 进度管理 业绩管理】,生,产,顺,利,进,行,重点 改善,人员 培养,活动 推进,异常 对应,作业 风气 培养,标准化 变化点,管理,工作,安排,进度,管理 工作 质量,“救火”,一,天,长,班,的,现 场 确 认,工 作 预 交 接,早 会. 安 排,工 作 交 接,生 产 确 认,品 质 确 认,4M1E变化点,进度. 切换,重点改善,会 议,联 络. 交 流,工 作 总 结,报 表 填 写,加 班,工 作 交 接,2、早会安排,信息传递,工作安排,员工指导、教育,工作气氛营造,1)早会的目的和意义,有“恶”不 抑 有“善”不 扬,恶瘤不除 争相效仿 邪
9、气上升 风气变坏 正气不足 激励无效 人心不稳,负面增长 早会:即时教育,扶正压邪,2)早会的内容,问候,头日 情况,今日 安排,要求 事项,公司 信息,个人 感想,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知,联络 事项,一日之际在于晨,交接人员:班组长、相关骨干 交接内容:上一班生产进度 材料状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息 交接形式:书面、口头(当面) 现场、办公区 个别、会议,交 班,3、工作交接 交接时间:两个班工作交替前后,4、生产确认,产品 型号,当班,人员 作业,材料 正确性 设备及 工艺条件,数量 品质,首检,切
10、换 准备,5、品质巡检及记录确认,品质巡检是班组长日常工作的重要内容,之一,其目的是:, 检查工艺执行状况 检查设备运行状况, 检查标准化作业实施状况, 检查产品品质状况, 及时发现变化点,事前对应,每一个工序都有13个关键要点,, 狠抓关键点严格按要求实施,,坚持不懈,,即能确保工序生产质量和生产能力!,工序标准化作业管理要点(关键点),品质记录是确保追溯性的重要资料,品质检 查和记录结果是员工作业内容的一部分。 一线主管有必要检查员工品质检查及记录的,实施状况。, 是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查, 是否按要求进行了记录, 记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的
11、不足之处 必要时对员工进行针对性指导, 不遵守就是事故必要时抓典型,严格是制造的根本,严格遵守 把握细节,严是爱,松是害,提高质量从严格遵守作业规定开始,化点管理,任何事物每一天都在以某种方式,变化着。,变化点管理是现场管理中的重要,内容,其目的是预见性地发现问题、 在事故、故障和损失出现之前即采取 主动性的改善行动。,视变化为朋友,而非挂在脖子上的痛苦,6、4M1E变化点把握,5S 照明 安全 人性 工装夹具 磨损与寿命,设备状态 工艺条件,型号外观 批次厂家 管理状态 使用状况,进度,一级保养状况 性能与精度 基本工作条件 磨损与寿命 机,料 Material,Machine 环 Envi
12、ronment 法 Methoed,人 Man,实际进度 切换变化 切换准备 联络协调,异常 隐患,预见性改善,“救火”,7、预见性地主动对应 事故 偏差,故障,事故,务实 交流,务虚 交流,联络,商量,会议,8、交流、联络与协调 报告 问题,解决,信息 通报,9、报表填写,10、当日工作总结,计 划,实际,正 常,异常, ,与计划对比 与正常对比 处理对策及结果 遗留事项 交接要点,(提醒、要求等),早来迟走是常态 完成任务才下班。完成重要又紧急的 工作、填完当日报表、总结当日工作、顺 利完成交接,不留手尾,做到安心下班。,天,班,思清思路、研究方法、培养人才,逐 步做到游刃有余。 长 一
13、做事业投资未来! 的,丰田班组长的一天 工艺检查的重点,工长:CL 员的素养4S 组长:GL 班长:TL 组员: TM,全工艺的TMP, 3M(人、物、设备)前一天的品质不良发生点,技能人 担当工艺设备,品质状况确认,安全检查 品质确认(设备、作业、品质)的标准作业严格遵守 按标准作业,首件质量开始工作1小时时GL、TL为确保品质要到现场,基层管理者的一天,作业开始前,作业中1/4,作业中2/4,作业中3/4,作业中4/4,作业后,班组长的一天中对异常把握的工作,第三章,基础工作方法 1、职业化思考 2、严格 3、书面化 4、数字化 5、具体化 6、报告 联络 商量 7、五项主义,观念先行,结
14、果导向,观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养成习惯 习惯形成性格 性格决定命运,1、职业化思考,严格是制造的根本, 严格遵守,严是爱,松是害,提高质量从严格遵守作业规定开始,2、严格,以书面为载体,理性思维、科学分析 避免信息失真,全方位信息沟通,追溯性(有据可查),系统化管理(关联性),3、书面化,逻辑分析, 现象、印象数字化 从数据中找原因 意见、对策数字化 管理数字化,逻辑 推理,技术 原理,管理 工具,4、数字化 数字化的,5、具体化,被委任工作就 有报告的义务 报 告 通过报告结束 被委任的工作,因为最终责任 在委任工作的人 委任工作的人 心里感觉不安 应该理解这一心 理,适当地报告,6、报告 联络 商量 被委任了工作的时候,要切实进行 报告 联络 商量!,仅仅报告结果 还不够 报 告 先报告上级 想了解的事项,要认真仔细地 进行中间报告 在被催促之前 先报告 必须正确地理解 报告的原则,报告 联络 商量,写书面报告之前 先进行口头报告 报 告 结论在先 说明在后,报告书要逐条 书写以易阅读 尽可能使用 数字和图表报告 简明扼要地报告,报告 联络 商量,尽早提供信息 事前打招呼 方便对方 易于工作,基本原则 与报告相同 联 络 向对方提供 作判断的依据,报告 联络 商量,