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1、营销部管理模式（V2.0）市场营销部团队文化 以公心，用快乐的行动追求事业的成就，并回报社会公心“公正、公平、公开”是维持企业稳定发展的基础，同时，我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。快乐尊重人，为大家创造一个和谐、富有激情的环境，是我们成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；我们提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。追求工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人
2、生活内容的极大丰富，学习也是一种生活方式。回报对社会回报是我们的一种责任，我们倡导做一个合格的企业公民和社会公民。一、组织架构及岗位设置4二、部门主要职责51、【策划部主要职责】52、【销售部主要职责】53、【客户服务部主要职责】54、【招商部主要职责与工作成果】6三、层级关系与岗位职责61、营销总监岗位职责62、高级策划师岗位职责63、策划师岗位职责74、销售部经理岗位职责85、案场经理岗位职责96、案场主管岗位职责107、内勤岗位职责118、置业顾问岗位职责129、拓展经理岗位职责1310、拓展主管岗位职责1411、拓展顾问岗位职责1512、客服部经理岗位职责1613、客服主管岗位职责16
3、14、客户专员岗位职责1715、权证专员岗位职责1816、外联专员工作职责1917、招商部经理工作职责2018、招商主管工作职责2119、招商内勤工作职责2220、招商顾问工作职责23四、部门工作流程241、产品策划流程242、营销推广流程253、销售执行流程264、接电流程275、来访接待流程286、客户服务管理流程297、招商流程30五、服务标准31六、管理制度311、文档格式管理制度312、文件编号说明323、市场营销部评审制度324、市场营销部合同审批及印章管理制度335销售现场管理制度335.1接电接访管理规定335.2、办公区管理规定395.3、考勤管理规定395.4、客户归属及业
4、绩确认制度405.5、销控管理规定435.6、看房管理规定445.7、 销售部会议制度455.8、奖惩制度495.9销售部员工培训计划52七、表格表示561、处罚单562、嘉奖单57一、组织架构及岗位设置二、部门主要职责1、【策划部主要职责】项目投资研究 消费者定位产品定位 价格定位产品形象定位 产品设计建议合作单位对接 形象包装 广告包装 促销策划媒体研究 价格策略2、【销售部主要职责】渠道设计与建立 销售管理价格制定 客户管理客户维护 协议审签投诉处理 促销执行3、【客户服务部主要职责】合同签署与审核 合同备案登记客户资料完善 产权抵押登记办理贷款手续办理 回款监控 客户档案保管 客户关系
5、管理售后服务 投诉反馈处理 客户回访 对外公共关系维护企业形象建立 公关活动执行4、【招商部主要职责与工作成果】市场研判与定位 目标商家分析与确定建立商家档案 招商手册制定招商策略及优惠政策 招商计划拟定开业方案 进场、筹备 三、层级关系与岗位职责1、营销总监岗位职责岗位名称营销总监职务等级总监级人员编制1名直属上级副总经理直接下级策划部、销售部、客服部定级工资总监级主要岗位职责1、 负责整体营销业务的管理，与合作单位紧密配合，按项目进展带领员工制定合理的营销推广方案与销售方案；2、 根据项目情况、市场信息和公司要求，制定年度目标；3、 督导中心各部门经理的工作，审核各业务职能岗位的各类工作计
6、划和预算；4、 贯彻和传达公司及集团最新文件精神，部署销售任务；5、 总体协调营销部与其他部门之间的衔接工作；6、 负责计划营销进度及营销费用；7、 负责营销部人员工作的管理、监督、考核；8、 及时了解市场人力资源情况，与人力资源部配合建立营销体系薪酬构架；9、 与媒体、银行及相关行政职能部门保持顺畅沟通，维护企业形象，打造企业品牌；10、 根据市场状况及时调整营销策略，严格把控销售过程中的各项节点；11、 营销周期内完成推售任务的85%作为工作目标；12、 完成领导交办的其他工作。2、高级策划师岗位职责岗位名称高级策划师职务等级经理级人员编制1名直属上级营销总监直接下级策划师定级工资经理级主
7、要岗位职责1、 参与地产项目的市场调研、产品定位、业态规划，对可类比项目和竞争项目的策划包装与传播推广举措进行跟踪研究；2、 依据项目的市场定位，参与编制项目营销策划全案；3、 与第三方（策划顾问公司、广告推广公司等）进行事务对接，根据项目情况及市场状况进行项目整体形象策划、视觉识别系统策划与设计等各项对接工作，协助营销总监对第三方工作成果进行评估与把控，同时提出合理建议，完成部分策划方案及活动方案；4、 拟定项目推广方案，负责媒体选择与询价洽谈，对各种行销活动进行策划、执行及管控；5、 带领部门员工与相关职能部门、广告公司等协调，监督实施展示中心、示范区、样板间等各项布置方案；6、 时刻关注
8、市场反馈，及时进行策略调整；7、 根据营销总监要求定期出具市场调研报告、项目消费者研究、媒体监测报告等3、策划师岗位职责 岗位名称策划师职务等级一般员工人员编制1名直属上级高级策划师直接下级无定级工资员工主要岗位职责1、 配合上级对市场进行调研、产品定位、业态规划，对可类比项目和竞争项目的策划包装与传播推广举措进行跟踪研究并实施；2、 部分销售物料的文案撰写；3、 负责公司对外商务文字 资料的撰写及建立完善的专业资源库；4、 市场调研数据的整理分析；5、 协助上级完成领导要求的各类报告方案；6、 参与公司各类推广活动的策划与执行工作。4、销售部经理岗位职责岗位名称销售部经理职务等级经理级人员编
9、制1名直属上级营销总监直接下级案场（拓展）经理定级工资经理级主要岗位职责1、制定并执行销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；2、负责公司制度的传达、执行、监督；3、负责本项目销售团队的培训、管理、调配和监督；4、协助营销总监管理营销部日常工作；5、督促案场（拓展）经理完成销售任务，保障整体销售的正常进行；6、保障销售部严格按照公司制定的销售流程执行；7、协调把控开盘、活动、签约等工作的正常秩序、工作质量；8、销售流程的监控，销售周例会的组织；9、协调解决销售过程中疑难客户的解释、投诉等问题；10、宣传公司企业文化，传达正能量；11、协助营销总监对接合作单位及媒体；12、销售各部发生业绩纠纷的
10、协调处理；13、开展销售各部奖励与惩罚工作，进行每月考核；14、制定售前培训计划报公司总部，由总部配合进行案场培训及考核；15、审核特殊优惠及变更申请，须有相应的审批文件方可签署；16、销售管理制度的全程监督；16、培养销售部的管理意识及管理水平。17、对销售周期数据及市场信息进行组织、收集及统计分析，18、协调和处理销售过程中出现的各类问题，特殊客户情况及时处理并上报；19、对来访的客户在每日晚例会时进行分析梳理，促进成交；20、根据销售情况销售目标进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；21、对小区内及工地上发现的问题及时书面汇报营销总监；22、主持现场销售周会议，讨论和
11、指导销售各部日常销售工作；5、案场经理岗位职责岗位名称案场经理职务等级经理级人员编制1名直属上级销售经理直接下级案场主管定级工资经理级主要岗位职责1、负责公司制度的传达、执行、监督；2、负责本项目销售团队的培训、管理、调配和监督；3、对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；4、督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行；5、保障置业顾问严格按照公司制定的销售流程执行；6、协调把控销售现场的接待秩序、接待质量；7、销售流程的监控，销售例会的组织；8、协调解决销售过程中、签订认购书、合同时需向客户解释的问题；9、销售过程中，处理现场客户投诉；10、现场卫生及植物的管理与监督，售楼部保洁保安的工
12、作协调；11、置业顾问之间发生销售业绩纠纷协调处理；12、开展置业顾问奖励与惩罚工作，对置业顾问进行每月考核；13、销售管理制度的全程执行与监督；14、培养销售主管的管理意识及管理水平。15、处理售后的各类事项；16、处理客户投诉及维护良好的销售形象；17、制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环；18、主要负责项目各阶段的客户关系维护工作；19、严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。20、安排进行样板房的物资统计、管理、核价、交接等；6、案场主管岗位职责岗位名称案场主管职务等级主管级人员编制2名直属上级案场经理直接下级置业顾问定级工资主管级主要岗位职责1、负责协助案场经理对销售现场的管
13、理，维持销售现场销售秩序，协助销售经理协调和处理销售过程中出现的各类问题；2、协助案场经理对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理，指导置业顾问日常销售工作；3、协助案场经理督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行；4、协助案场经理对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进；5、应作为置业销售工作的带头人及工作榜样；6、协调解决销售过程中、签定认购书、合同时需向客户解释的问题；7、销售流程的监控，处理客户投诉；8、案场经理不在销售现场时代经理执行管理；9、本组置业顾问销售业绩的掌握及帮助分析客户，协助成交；10、销售宣传资料的管理，每周资料剩余数量上报，监督展架销售资料的摆放，并及时安排补充资料
