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1、开放教育专科哈尔滨广播电视大学毕业设计(调查报告)评审表题 目开发投递支局用户服务满意度调查报告姓 名 于太明教育层次大专学 号097001748省级电大哈尔滨市电大专 业行政管理分 校哈尔滨电大指导教师 赵惜红教 学 点哈尔滨电大学生毕业设计（调查报告）评审表邮政部门社会实践报告 如今，信息经济正在以让人无法想象的速度发展,在这过程中,邮政企业面临的巨大挑战是前所未有的.邮政产业现状如何 又将如何发展 出路在哪里 我以为作为一个传统企业,邮政确实有许多体制上的弊端无法适应现在的信息之战,但是,邮政也有其多年经营的经验与客户,有着雄厚的资金与实力,有着巨大的市场与潜力,只要邮政开拓创新,积极发
2、展新业务,新服务,必将树立崭新的形象,开创崭新的业绩.在社会实践中,我通过与局领导交谈,参看杂志,资料以及自身在邮政部门长期工作的经验了解到香坊区邮政局的情况,考察了邮政现在发展的重点问题,热门话题,以及制约其发展的主要问题,并对邮政的发展与创新提出了自己的观点,意见,以及一些看法.一些员工,领导并没有认真的分析市场的需要,只有一小部分人预见了应该充分利用原有中国邮政的良好信誉以及便及各地服务网开展一些特色服务,如异地鲜花订购,火车票,飞机票预定上门,商业广告函件等等.而我从局长那里了解到发展战略也仅仅是前面提到的五点,基本上没有什么创新.诚然,只有不断创新,积极进取,才能为广大人民群众提供更
3、贴近人心的服务,这样,中国邮政才有出路. 从局领导到各个正付科长以及每一名职员都充分认识到优质服务的重要性,而且在实际工作中有很多体现.比如柜台人员要求统一着装,佩带工作卡,还进行了服务礼貌用语的培训.另外,为了实现函件包裹的更加快速的服务,全局已经为所有的邮递员配备了电动人力两用车,并且已经把一些员工的奖金和服务质量挂钩,极大的提高了员工的服务质量. 企业文化是企业在经营实践过程中，由企业管理者倡导的，在大部分员工中逐渐形成的共同的价值观念、行为模式、氛围和企业形象的总和。企业文化的核心是要以人为中心进行管理。在人、财、物诸因素中，人是首要因素，应该成为企业管理的出发点和归宿点。人是企业的中
4、心、工作的重点。 只有充分激发员工的主人翁精神，企业才能得到更大的发展。企业与员工之间不仅是雇佣与被雇佣的劳动和金钱关系。因此，要充分考虑员工的多层次需要，尽量创造员工自尊和自我实现的良好环境，培养员工的企业归属感。 员工归属感可极大增强企业凝聚力 ，被企业需要、尊重的感觉会不断激发员工的创新意识。当企业经营遇到困难时，有归属感的员工能不离不弃、共度难关。一旦员工对企业产生了“依恋心”、“归属感”，就会放不下手中的工作，离不开合作的团队，舍不得未完成的事业。如果员工对企业不信任、缺乏对团队的归属感，就不会以在团队中工作为荣，工作的热情和能力不会被完全激发。只是为“工作”而工作，只会“做完”工作
5、而不是“完成”工作；员工的流动性会相对增大，企业的稳定和长期发展无法得到保障。因此，培养员工归属感能增强企业凝聚力，是实现企业快速发展的有效途径。 员工归属感有助于降低企业人力资源管理成本。培养员工的归属感，使员工认同企业的目标和价值观并渴望保持在该组织中的成员身份，可以大大降低员工的离职率，使企业的人力资源招聘成本大幅缩减。有了员工的归属感，公司可对员工培训进行长远打算，舍得投资，从而使企业员工的整体素质不断提高，为公司的长远发展打下坚实的基础，而且不用担心员工外流而造成的培训损失。员工由于获得公司的培训和信任，更能发挥潜力、忠于职守，并视企业为家，有利于人力资源管理工作的开展。 近年来,邮
6、政部门投入巨资建设的邮政综合计算机网,为中国邮政介入网络经济准备了网络平台.但中国邮政要在网络经济中扮演比较重要的角色,还得通过创新,通过邮政综合计算机网,实现信息流,资金流和物品流三流的资源整合.而要真正做到这些,重在创新。1.运作模式创新.邮政部门的生产运作是基于邮政综合计算机网,将传统的邮政业务移植到邮政综合计算机网上运作的新模式.邮政综合计算机网为邮政提供了虚拟的操作平台,使传统的邮政和计算机网络有机地结合起来,以邮政综合计算机网为主线,实时跟踪控制信息流,有效协调邮政生产运作,及时向计算机中心反馈各类信息.鉴于邮政部门现状,应积极发展以邮政综合计算机网为交易平台的生产运作模式.企业通
7、过邮政综合计算机网的服务和管理,可有效降低企业间的交易风险.只要具备上网条件的企业和个人都能够上网交易,既可节约企业和个人的设备投资,同时减少了信息成本和交易成本. 2.业务创新.网络经济时代,邮政业务电子商务资料库。;创新主要包括:网上汇兑,网上集邮,网上旅游,网上广告,网上咨询,网上发行,网上邮购,网上股市等.因为,邮政部门开办这些业务,具有很强的可行性和操作性,也有邮政综合计算机网和邮政实物通信网作支撑.换句话说,邮政利用强大的实物通信网,为邮政开办电子邮政业务提供了后端支持. 3.技术设备创新.随着邮政综合计算机网的建成,邮政部门拥有了自己独立的信息网.同时,邮政开始购进世界先进的技术
8、和设备,如信函分拣机,扁平邮件分拣机,包裹分拣机,邮资机,邮政用品自动出售设备等等,极大地提高了邮政的技术含量. 4.服务创新.网络经济时代的邮政服务,与传统邮政服务有着很大的区别.电子邮政的服务更加注重点到点的服务.随着客户的个性化服务需求越来越明显,邮政的延伸服务和特色服务也要创新,如将汇款送到田间地头,上门收寄邮件等. 5.营销方式创新.树立新的营销观念,应用新的管理方法,将高新技术和中国传统文化融入邮政营销.市场经济体制的确立,使得企业间竞争的疆界日趋模糊,营销就显得十分重要. 体制创新.按照现代企业制度的要求,进行邮政企业商业化运作,须解决承担普遍服务和企业商业化运作的关系.为此,应进一步理顺专业局,现业局和支局在经营,管理上的关系,避免交叉作业. 学生（签名）： 2011年6月10日 学生毕业设计（调查报告）评审表评审小组评语评审人（签名）： 年 月 日成绩评审主持人（签名）： 年 月 日电大分校初审意见分校专业负责人（签名）： 年 月 日省级电大复审意见省级电大专业负责人（签名）： 年 月 日4
