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1、 中共仪陇县人民医院委员会文件仪医委字2009 16号中共仪陇县人民医院委员会关于印发仪陇县人民医院2009-2011年市级最佳文明单位创建工作规划的通知 各支部、科室：仪陇县人民医院2009-2011年国市级最佳文明单位创建工作规划已经院党委会议研究通过。现予印发。请各科室遵照本规划，切实落实各项文明创建工作任务。附：仪陇县人民医院2009-2011年市家级最佳文明单位创建工作规划 中共仪陇县人民医院委员会二九年六月十一日仪陇县人民医院20092011年市级最佳文明单位创建工作规划 2009-2011年，是我们落实公立医院改革工作的重要时期，也是我院进一步深入学习贯彻科学发展观，落实“强素质
2、，塑形象，增效益，上台阶”的工作思路，促进医院健康和谐、持续快速地发展的关键阶段。我院将在上级党组党委、主管局的关心支持与直接领导下，坚决执行党的卫生工作方针政策，认真落实全国、省、市卫生工作会议精神，坚持一切以病人为中心，紧扣“以专科为特色、临床各科综合发展，并逐步建成省内一流、市内最好的县级综合医院”的中长期奋斗目标和“大综合、小专科”的特色院情，好字当头立足优化服务，先行先试重在服务质量，内夯基础，外树形象，严格按市级最佳文明单位标准，扎实开展和落实市级最佳文明单位创建工作，为全面推进我院物质文明、精神文明、政治文明建设及和谐医院构建工作，为保障和增进人民群众的健康作出更大的努力与奉献。
3、 一、指导思想与创建目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持一切以病人为中心，围绕医院卫生改革与发展，围绕逐步解决群众看病难、看病贵问题，坚持以人为本，以思想道德教育为基础，以理想信念教育为重点，以创新机制和载体为切入点，以社会主义荣辱观统领“文明单位”创建活动，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为一切工作的出发点和落脚点，通过开展创建“文明单位”活动，并使其与基层党组织建设、党风行风廉政建设、作风建设年活动、医院管理年活动、创建“平安医院”活动、院务公开工作、控制医药费用工作和医院文化建设等工作有机地、紧密地结合起来，规范管理，注重落实，积极
4、构建和谐医院，真正把我院建设成为精神风貌健康向上、医德医风高尚优良、干部队伍勤政廉洁、广大职工爱岗敬业、工作严谨行为规范、同事团结医患和谐、文化氛围浓厚高雅、院容院貌整洁优美的社会主义医学阵地，进一步提升本院的综合院力、服务满意度和医疗市场竞争力，为更好地服务于人民群众的健康而努力。 二、主要工作任务 (一)以人为本，强化教育，增强党员干部职工的思想素质 一是认真组织学习党的十七大精神、深入学习贯彻科学发展观，开展中国社会主义核心价值体系学习教育活动，不断提高全院员工的政治理论水平和思想觉悟，解放思想、实事求是，与时俱进，创造性地开展工作。 二是认真抓好“五五”普法、公民道德建设实施纲要和社会
5、主义荣辱观教育，培养和引导广大干部职工进一步树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，树立正确的世界观、人生观和价值观。 三是深入开展职工理想、职业道德、职业技能、职业纪律和服务宗旨教育，大力弘扬先进典型精神，使见贤思齐、争先恐后成为广大员工的一种自觉意识。通过政治、法制、道德和先进典型的潜移默化的教育，武装广大党员和干部职工的思想，从而有效促进个体素质水平的提高和整体文明形象的提升。 (二)立体创建，整体推进，不断提升医院整体形象 一是强化认识，克服厌倦和畏难情绪，进一步深入开展文明单位创建活动。全院员工要以高度的政治责任感和对医院负责的态度，切实抓好本科室、本岗位的创建工作，通过全员参
6、与，立体创建，进一步提升医院的社会形象，为医院事业发展营造良好的社会环境。 二是结合医院实际，按照“立足长远，着眼当前，扎实推进，务求实效”的原则，制定文明创建实施方案。重点在整治看病难、看病贵问题，医药购销领域商业贿赂问题，诊疗行为不规范问题，服务态度问题，诊疗环境问题，医患关系问题等。 三是积极组织开展和参与各类文化娱乐活动，通过知识竞赛、专业技能训练与考核、学术交流、文体活动等，引导广大党员和干部职工告别不文明行为和习惯，使他们逐步养成做文化人做文明人的自觉行为，充分调动他们广泛参与文明创建活动的积极性。 四是进一步深化“文明单位”、“平安医院”、“院务公开示范单位”、“先进职工之家”、
7、“青年文明号”、“巾帼示范岗”，以及医院年度“先进集体”、“先进个人”和“文明家庭”等系列创建和评选表彰活动，不断丰富创建内涵，规范和完善创建机制，提高创建质量，突出创建效果。通过有效的载体和扎实的创建，创出特色，评出典型，推出经验，从而营造具有医疗服务行业特色的文化环境，不断提高医院文明创建的品位。 (三)突出重点，整章建制，建立和完善行业作风建设的长效机制 一是按照开展“作风建设年”、“医院管理年”、“诚信建设”等活动的要求，健全和完善医院各项管理制度，提高医、药、护和医技人员对核心医疗制度、技术操作规程的执行能力，增强行政职能科室工作人员立足岗位，服务全局的主人翁意识，真正把“以病人为中
8、心”的各项措施落到实处，着力构建和谐的医患关系。 二是加强社会监督。通过聘请社会监督员，设立举报电话和征求意见箱，向社会公开服务承诺，公开常用药品价格，各种检查和服务收费标准，向病员发放满意度调查表等多种形式，将医院各个环节置于社会及人员的监督之下，不断提高社会及病人的满意度。 三是认真落实各项便民措施。在门诊及住院部设置电脑查询系统，认真落实住院费用一日清单制度，推行病人选择医生制度，改善门诊及住院病人的诊疗环境，开展义诊服务及系列医疗优惠活动等，让人民群众真正感受到实惠。 三、方法与步骤 总的创建步骤分为四个阶段： 第一阶段：确定目标，制定方案。按照上级要求，结合本院实际，制定出切实可行的
9、实施方案，并分解落实，扎实开展创建“南充市最佳文明单位”。 第二阶段：深入发动，广泛宣传。组织召开动员会，形成干部职工人人参与的创建氛围，分解细化创建内容，与各支部、各科室签订党风行风廉政建设责任书，形成各抓落实的良好局面。 第三阶段：全面实施，整体推进。整个创建工作逐个年度开展自查和迎接上级检查督导主要业务和其他各项工作完成情况，妥善安排创建活动，丰富创建内容，收集资料，积累素材，总结经验。 第四阶段：查缺补漏，准备迎检。2011年下半年开展创建情况的综合自查与自评工作，对照标准，落实查缺补漏，抓收整改工作，并及时做好创建情况工作总结，迎接上级的检查验收。 四、工作要求 1. 加强领导，明确
10、职责。为了强化工作协调、组织与领导，确保文明单位创建工作落到实处，本院成立创建文明单位工作领导小组，领导小组下设办公室挂靠在医院综合办公室，负责本科室开展和落实创建“文明单位”相关工作。各支部书记、各科室负责人要根据领导小组具体部署，分解工作，指定专人负责，确保各项工作顺利开展、落实到位。党员、共青团员和中层以上干部要在创建“文明单位”活动起模范带头作用。 2. 各支部、各科室要持之以恒地把创建“文明单位”活动作为工作重点，与业务工作、行风建设等工作同研究、同部署、同检查，努力做到各项相辅相成、互动互促。结合科室政治学习会议、医德医风教育课等，努力提高员工政治思想素质、服务理念、法律与安全责任意识；注重开展继续医学教育，努力提高医务人员的业务理论水平和服务技能，不断提高医疗技术水平和服务质量；改善服务态度，并注重发挥科室医患关系协调员作用，加强与患者的沟通，妥善处理各种医患纠纷；注重加强科室安全管理，以防为主，努力把各种安全隐患消灭在萌芽状态。 3. 各支部、各科室要及时总结工作经验，寻找差距，及时整改。对在本院开展创建“文明单位”工作中表现突出、成效显著的先进科室和先进个人给予表彰奖励。对工作不力，发生重大案件、事故的科室和个人及时予以通报，根据情节轻重，追究相关责任人的责任，对相应科室和个人的评先评优实行“一票否决”制。
