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1、附件2：三明市普通住宅物业服务等级标准一：基本服务标准；二：清洁卫生标准；三、秩序维护标准；四：房屋公共部位管理标准；五、公共设施设备运行、保养维修及公共区域绿化日常养护服务标准。2一、基础服务标准级别项目序号内 容服 务 要 求备 注一级基础服务标准1管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2管理人员要求（1）物业服务企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。（2）管理服务人员服装统一、挂牌上岗、仪表整洁规范。3日
2、常管理与服务（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。（4）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达90以上。（5）有提供有效特约服务和代办服
3、务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。（6）每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每季度一次在管理处公布涉及住房共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上，对不满意的情况进行分析并及时整改。（9）每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。级别项目序号内 容服 务 要 求备 注二级基础服务标准1管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2管理人员
4、要求（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。（2）管理服务人员服装统一、挂牌上岗、仪表整洁规范。3日常管理与服务（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验；验收手续齐全。（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。（4）公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业
5、主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度。满意率达80以上。（5）有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。（6）每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每半年一次在管理处公布涉及住户共用设施设备费用分体情况和其他物业管理代收代支费用情况。（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上；对不满意的情况进行分析并及时整改。（9）每年开展一次健康有益的社区
6、文化活动。级别项目序号内 容服 务 要 求备 注三级基础服务标准1管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。2管理人员要求（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。（2）管理服务人员服装整洁、挂牌上岗、仪表规范。3日常管理与服务（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相
7、关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。（4）公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。（5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。（6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）每年至少一次征询业主对物业服务的
8、意见，满意率70%以上。（9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。二、清洁卫生标准级别项目序号内 容服 务 要 求备 注一级清洁卫生服务标准1垃圾桶高层按层，多层及小高层按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 2道路地面、绿地、明沟、广场每日至少清扫2次3停车场每日至少清扫2次4公共楼道每日清扫2次，每天拖洗1次5电梯厅每月清扫2次，每天拖洗1次6共用部位玻璃每周清洁1次7室外标识每周清洁1次8宣传栏每周清洁1次9信报箱每周清洁1
9、次10路灯、楼道灯每月清洁1次11共用雨、污管道、污水管道、化粪池共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，及时清掏；化粪池每月检查1次，每一年请专业公司清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。12二次供水水箱每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。13消毒灭害 建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。14保洁巡查进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。级别项目序号内 容服 务 要 求备 注二级清洁卫生服务标准1垃圾桶高层按层，多层及小高层按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际
10、情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 2道路地面、绿地、明沟、广场每日至少清扫1次3停车场每日至少清扫1次4公共楼道每日至少清扫1次，每2天至少拖洗1次5电梯厅每月至少清洗1次，每2天至少拖洗1次6共用部位玻璃每10天至少清洁1次7室外标识每10天至少清洁1次8宣传栏每10天至少清洁1次9信报箱每10天至少清洁1次10路灯、楼道灯每月至少清洁1次11共用雨、污管道、污水管道、化粪池共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，及时清掏；化粪池每月检查1次，每年请
11、专业公司清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。12二次供水水箱每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。13消毒灭害 建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。14保洁巡查进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。级别项目序号内 容服 务 要 求备 注三级清洁卫生服务标准1垃圾桶按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。 2道路、绿地、明沟、广场每日清扫1次3停车场每日清扫1次4公共楼道每日清扫1次，每周至少拖洗1次5电梯厅每月清洗1次，
12、每周至少拖洗1次6共用部位玻璃每半月至少清洁1次7室外标识每半月至少清洁1次8宣传栏每半月至少清洁1次9信报箱每半月至少清洁1次10路灯、楼道灯每月至少清洁1次11共用雨、污管道、污水管道、化粪池共用雨、污管道每年疏通1次；平时经常检查，发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，每年请专业公司清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。12二次供水水箱每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。13消毒灭害 建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。14保洁巡查进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。三
13、、秩序维护标准级别项目序号内 容服 务 要 求备 注一级秩序维护标准1人员要求（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 2门岗（1）门岗整洁，设专人24小时值勤，小区主出入口不少于12小时立岗值勤。（2）小区出入口设有小区平面示意图，主要路口及停车场交通标示齐全、规范；各组团、标及单元（门）、户和公共配套设施场地有明显标志。3车辆管理对进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放。4外来人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。5技防设施和救助具备楼宇可视对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他三项安全防范设
14、施。并对安全监控设施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。6应急管理对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门、同时协助采取相应措施。级别项目序号内 容服 务 要 求备 注二级秩序维护标准1人员要求（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 2门岗（1）门岗整洁，设专人24小时值勤。（2）小区出入口设有小区平面示意图，主要路口及停车场交通标示齐全、规范；各组团、标及单元（门）、户和公共配套设施场地有
