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1、一名初入信访部门工作新人的感受2016年4月来到信访局工作至今已有3个月之久。经过这几个月时间的专职处理和接待来信来访工作,让我更深层次的理解做好信访工作至关重要,信访工作是人民群众反映诉求的正当途径,是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。人不伤心不落泪,人无难处不上访。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题,因超越了自身的承受能力,他们只得求助于人民政府。群众信访无小事,从表象上看,群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事,而对信访人来说,是大事、难事。这些事,事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事,就能为党和政府赢得一片民心,为社会增添一份安宁。我们
2、不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素,更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道,及时妥善地解决信访中反映的问题,才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道,善待信访群众,才能保持党和群众的密切联系,才能保证群众的合法权益不受侵犯,才能促进经济发展、维护社会稳定。信访形式多样化相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响,信访不信法,认为权大于法,走司法程序解决问题需要支付一定费用,而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题,偏偏坚持走信访路。群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理,而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委,甚至是中纪委。那么作为一个在信访部门的工作人员,有什么样的思想和认知才能干好自己的工作,为人民服务呢?信访部门工作人员要认真倾听信访人反映问题,推行一张笑脸、一声请坐、一句问候、一杯热水、一次性告知“五个一”服务,让信访群众“一吐为快”,充分表达诉求;把好告知关,对信访群众告知信访条例的相关规定、程序以及信访人的权利与义务,信访事项受理、办理时限要求,做到让信访人放心;把好解决关,及时将信访事项交办给相关部门单位,同时向联席会议第一召集人、分管领导做好汇报,争取领导重视;把好回访关,对群众的信访事项,采取实地走访、电话询问等方式对信访人进行回访,了解信访事项的办理情况,及时将有关信息反馈给相关部门单位。