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1、一名初入信访部门工作新人的感受2016年4月来到信访局工作至今已有3个月之久。经过这几个月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解做好信访工作至关重要，信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。人不伤心不落泪，人无难处不上访。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们
2、不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才能促进经济发展、维护社会稳定。信访形式多样化相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。那么作为一个在信访部门的工作人员，有什么样的思想和认知才能干好自己的工作，为人民服务呢?信访部门工作人员要认真倾听信访人反映问题，推行一张笑脸、一声请坐、一句问候、一杯热水、一次性告知“五个一”服务，让信访群众“一吐为快”，充分表达诉求；把好告知关，对信访群众告知信访条例的相关规定、程序以及信访人的权利与义务，信访事项受理、办理时限要求，做到让信访人放心；把好解决关，及时将信访事项交办给相关部门单位，同时向联席会议第一召集人、分管领导做好汇报，争取领导重视；把好回访关，对群众的信访事项，采取实地走访、电话询问等方式对信访人进行回访，了解信访事项的办理情况，及时将有关信息反馈给相关部门单位。
