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1、机房日常工作一、 重启1、有外网IP碰到服务器重启，我们首先需要定位服务器的位置（包括SV跟机柜编号），如果客户设备有外网IP地址，我们先长ping外网IP，然后到设备位置重启设备，重启时，设备需要等电源灯全灭之后，停顿2-3s再开启服务器。如果IP显示断过又通了，说明已经重启完毕。2、没有外网IP碰到没有外网地址的设备如果需要重启，建议直接接显示器重启，因为无法测试设备的连通性，接显示器如果设备重启到登录界面，我们默认设备重启已经完。二、 安装系统1、 windows系统只格式化C盘安装：如果客户是只格式化C盘安装系统，首先我们需要跟客户确认C盘大小，以免由于客户设备盘符错乱导致格错盘符，客
2、户数据丢失。查看客户设备位置，sv编号IP地址网关掩码。确认客户安装哪个系统，多少位的。全部确认全部格式化安装：跟客户确认是否全部格式化安装，并确认安装哪个系统，多少位，安装完后，配置IP，子网掩码，网关，DNS，关闭防火墙，打开远程连接，完成后ping外网，ping通后再用其他主机ping这台服务器的IP并远程连接此服务器，如果能ping通且远程连接成功则配置完成。2、Cent OS系统首先需要跟客户确认，安装什么版本的Cent OS系统，多少位的，并且确认语言环境(默认为英语)、磁盘分区大小、安装方式（默认最小化），ssh端口号等，安装完成后配置IP，子网掩码，网关，DNS，完成后ping
3、外网，ping通后再用其他主机ping此服务器的IP，并远程连接此服务器，如果能ping通且远程连接成功则配置完成。3、 机房日常巡检1、机房环境机房内要求温度2024度，湿度在40%左右，在日常巡检中，需要检查空调运作是否良好，报警灯是否亮起，如果报警灯亮起，需要在显示界面查看事件日志，找出原因并解决，解决完后关闭报警灯，如果无法解决，及时报告上级和工程部。冬天的时候还需要检查新风系统运行是否正常。（电池间内 1号空调 2F UPS间3、4号空调 1F机房 57号空调 1FUPS间 8号空调 2F机房 914号空调 3F机房 1520号空调）2、 安全系统配置火警探测器，烟雾探测报警系统，每
4、40平米一个，安装在吊顶上，巡检时需要注意报警器工作灯是否正常亮起，如果工作灯没有亮起，则可能是电池没电或者出现需要维修。同时机房还配置实时监控系统，可以在值班室显示屏内观察摄像头是否出现故障。在巡检过程中，需要注意报警器是否响起，如果报警器响起则表明市电供应中断，须及时上报和启动发电机。 3、UPS系统2楼UPS间独立在一楼最里侧，2台ups级联，1楼和3楼UPS间在1楼机内，房1楼3台艾默生的UPS串联，3楼2台先控的UPS级联。当UPS负载超过80%时，需要及时上报，并注意液晶显示屏中各个模块的运行状况，如有故障及时上报维护。4、 门禁、灯光系统在开启门禁系统时，需要注意门禁系统的反应时
5、间是否正常，开始关闭是否流畅。在巡检过程中需要注意机房过道，各个机柜区域内的灯光是否正常，如果发现有故障不亮得灯，及时报修，并且做到随手关灯，节约电能。 5、客户机柜在巡检过程中，听到设备异常的报警声，或者设备面板亮起报警灯，须及时上报。并且每一次去机房时，尽量注意机柜内的摆放情况，熟悉客户的分布区域和机房机柜的摆放规律。4、 设备上架当接到客户的上架通知时，首先应该查看客户是否购买了我们的业务，查看开通单是否已经出来，如果没有开通单，则需要客户有开通单后才能安排上架，如果客户有开通单，查看客户所需机柜空间是否符合上架需求，如不符合，则调整机柜位置，再根据客户需求为服务器安装系统，分好区，配置
6、IP，网关，掩码，端口，远程连接，防火墙，建立客户账户，授予管理员权限，完成软件方面相关配置后，服务器上架，接网线和电源线，如果有多台服务器同时上架，电源线需要左右分流，网线和电源线在扎线时须横平竖直，并剪平扎带头。在上述过程中，需要实时跟客服汇报进程，最后需要将上架的设备录入OA，完成工单相关信息，提交。五、设备下架1、暂出维护当服务器出故障或是其他原因客户需要暂时拿出去，随后还要送回继续放在原来的位置上，拿到服务单后，需先确定下架设备的位置，并检查是否关机，如未关机，需向客服拍照汇报，等待客户自行关机或者接收到客户的关机指示，关机后，将设备下架，等待客户取走或邮寄。最后完成工单和暂出维护单
7、，提交，等待审核，等客户将设备拿回来后，再点维护上架即可。2、 下架移出当客户业务到期或者要将设备拿走并且不再放回的时候，需要先确认服务单，并且确认客户已缴清相关费用，再确定下架设备的位置，并检查是否关机，如未关机，需向客服拍照汇报，等待客户自行关机或者接收到客户的关机指示，关机后，找出电源线和网线的位置，剪开扎带，取出网线和电源线，并将机柜内其他的网线和电源线扎好并剪掉扎带多余部分，将设备下架后，需要将客户设备妥善保存并登记下架，等待客户取走或邮寄。最后完成工单，将下架信息录入OA，提交，等待审核。6、 客户服务器故障1、客户无法远程连接 先尝试一下能不能远程连接那台服务器，如果能的话说明客
8、户的网络出现问题，如果不能，则再ping一下服务器的IP，看能不能ping通。如果不能ping通，查看一下此IP是否被封，若没被封，找到该服务器的位置，查看是否开机，若开机则连接显示器，查看该服务器的IP、掩码、网关、DNS、防火墙、端口号、远程连接是否开启，如果IP能ping通，则查看一下远程连接是否开启，如果配置都正常，客户还是无法远程连接，可能是超过了最大连接数，需要重启清除掉连接数记录，则向客户建议重新启动服务器，若还是无法解决，及时向上级汇报，尽可能减轻客户损失。2、 客户服务器丢包严重当客户反应丢包严重时，先查看下流量监控图，看客户此台服务器的流量有没有超过峰值，有没有被限速，有没
9、有IP被攻击。然后自己ping一下问题服务器，查看丢包是否严重，如果丢包不严重，则有可能是客户方的网络或网线故障，如果丢包也严重，则用路由追踪命令做下追踪，可以显示经过每个路由节点的响应时间，也就可以判断是哪个环节丢包。3、 热插拔硬件操作当客户服务器报错或硬件更换需要，需要进行热插拔硬件的操作，首先先确定服务器位置，如果客户有具体的插拔信息，则跟客户确认后操作，如果无具体插拔信息，是服务器故障，则根据服务器的报错信息，查看具体是哪边故障，将故障内存或者硬盘进行插拔，开机看系统启动是否正常。4、 系统运行信息查看主要是接显示器查看或查看面板灯是否报警。当接显示器查看时，将显示器显示界面拍给客服
10、，并等待下一步指示。当查看面板灯报警界面时，将面板灯界面拍给客服，如有故障，并且客户需要解决，则接上显示器查看故障帮客户解决，如解决不了，汇报给上级，请求帮助。当完成客户的需求时，填写完成工单，提交，等待审核。7、 机房机柜统计 1、核对客户资产 定期检查客户机柜，统计客户上架、下架、暂出维护的服务器，更新客户资产统计表，查看客户的合约有效期，如果快要到期，提醒客户并问下是否续约。核对客户机柜内的服务器，核对内容包括SV号，资产号，服务器序列号，如果与原有表格有出入，则更新表格。 2、检查机柜情况 定期检查机柜的空余数量，统计后制表，方便机房资源的分配及后续客户的入驻。 3、走线情况的统计 检查服务器到交换机的网线标签、交换机到核心机柜的光纤标签是否与原先统计表上的有出入，如果有，则更新最新的走线情况统计表。
