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1、四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值项目名称： 年 月 日序号标准内容规定分值省评分值一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用12、已办理接管验收手续13、由一家物业管理企业实施统一专业化管理14、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确15、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理协议，双方责权利明确26、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定17、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善28、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责29、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2、210、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意111、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法212、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨213、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率214、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况215、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便217、建立24小时值班制度，设立
3、服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录218、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达92%以上。219、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率98%以上，返修率不高于2%，并有回访记录。2二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元、户门标号标志明显22、无违返规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象23、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安
4、全隐患或破损25、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等26、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀27、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2三共用设施设备管理141、共用配套设施完好，无随意改变用途12、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范23、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空线，无碍观瞻24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象15、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行26
5、、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案27、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定、路灯、楼道灯等公共照明设备完好28、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理12、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施14、消防设备设施完好无损
6、，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案25、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记26、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站12、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁23、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀24、房屋共用部位共用设施设备无蚁害15、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
7、28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜19、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1六绿化管理71、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当12、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象23、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃24、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2七精神文明建设31、开展有意义、健康向上的社区文化活动22、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设1八管理效益61、物业管理服务费用收缴率95以上22、提供便民有偿服务，开展多种经营23、本小区物业管理经营状况2四川省物业管理优秀大厦标准及考评分值项目名称： 年 月 日序号标准内容规定分值省评分值
8、一基础管理221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用12、已办理接管验收手续13、由一家物业管理企业实施统一专业化管理14、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确15、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理协议，双方责权利明确16、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定17、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善18、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责19、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确110、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意111、大厦物业
9、管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法212、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨113、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率114、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况115、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便117、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类
10、信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录218、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达92%以上。119、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率98%以上，返修率不高于2%，并有回访记录。2二房屋管理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房屋标志明显，大堂内布置合理并设立引路方面平面图，驻大厦各单位名录标示在大堂显著位置12、无违返规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象13、大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落，是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，是涂料的，无脱落、无污迹、无纸张乱贴乱涂、乱画和乱悬挂现象24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保
11、持整洁统一美观，无安全隐患或破损15、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀26、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等17、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1三共用设备管理35（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行12、设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求13、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程14、设备良好、运行正常，一年内无重大管理责任事故1（二）供电系统31
12、、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户12、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行13、备用应急发电机可随时起用1（三）弱电系统 21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作12、监控系统等智能设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1（四）消防系统51、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用12、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题13、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人14、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通15、无火
13、灾安全隐患1（五）电梯系统 61、电梯准用证、年检合格证、维修保养合格完备12、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明主附属设施完好13、轿厢、井道、机房保持清洁14、电梯由专业队伍维修保养、维修、保养人员持证上岗15、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修16、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1（六）给水排水系统 91、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划12、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏13、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染24、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱清洁卫生周围无污染隐患15、限水、停水按规定时间通知用户16、排水系统通畅、讯期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生17、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象18、制
