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1、微 笑 服 务刚进税务系统就被安排在办税服务厅，穿上神圣的税务制服，带上沉甸甸的税务徽章，肩负着国家税收的重任。6年里“微笑为纳税人服务”的理念一直贯穿于我的前台工作，“微笑”是一股很神奇的力量，“微笑”间很多问题会迎刃而解。记得我的第一个工作岗位是发票销售，刚刚接手，恰逢老同事休假，而且正值领购发票的高峰期，不由得有些紧张，平时麻利的动作忽然间变得那么的生硬，面上的微笑变得那么的不自然。那时候还没配备叫号机，所有买发票的纳税人都挤到我的窗口前，七嘴八舌的议论起来。我听到有位老伯说：“怎么买票要等那么久，这位小妹是新来的吧。”另一位接着说：“应该是吧，以前没有见过她，是不是刚毕业的，怎么安排一
2、个不熟悉业务的人卖发票呢？”听到这里，我的心不由得更加紧张，又生怕会出错，所以动作就变得更加慢了。突然从人群中听到一把很柔和的声音：“你们看小姑娘正在努力做了，我们应该给她一点时间。”我朝这把声音看去，是一位中年妇女在为我说话，她还给了我一个会心的微笑和肯定的眼神。她的微笑和眼神给了我很大的支持，慢慢我的紧张情绪得到了舒缓，脸上的微笑变得自然多了，动作也变得轻巧多了，纳税人一个接一个领着发票满意地离开。纳税人的微笑给了我鼓励和支持，在工作中，我也坚持用微笑来给纳税人服务。我始终有着这样一个信念：微笑是有回报的，当我们付出微笑的同时，得到的是更多的微笑、理解与支持。2008年，我被安排到纳税人服
3、务中心工作，在这里，我更加体会到了微笑的“神奇”。一位礼仪专家说，微笑不但包括面对面言语交流的微笑，还包含看不到的微笑。说话时候面带微笑，即使不是面对面，别人也会感受言语间自然流露出的亲和力，效果远胜过千百次理直气壮的解释。记得，不久前一位纳税人因为过期办理税务登记证而要被罚款。这位纳税人百思不得其解，为何没有通知就被罚款了，对处罚很不满意。接到这位气冲冲的纳税人的投诉电话，我始终面带微笑，耐心听取他的意见，详细地给他解释罚款的原因，并告知他相关法律法规的规定。起初，这位纳税人很不耐烦，也不接受的我解释，觉得我们是有意不通知他才造成罚款的。我不厌其烦地为这位纳税人解释，经过大概半小时的努力，我
4、的耐心和微笑最终打动了这位纳税人，他欣然接受了这个处罚。在服务工作中，由于微笑的表情，我们会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发纳税人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，带来积极的工作效果。随着社会经济的发展，纳税人的维权意识不断增强，对纳税服务提出了更高的要求。“微笑”服务已经成为新时代税务人的工作理念。走进办税服务厅，迎面而来的是一张张笑脸和一声声的问候：“您好，有什么可以帮您？”、“您好，请稍后”、“这是您的资料，请收好。”在平凡枯燥、机械琐碎的工作岗位上，一个个普通的税务人员，也像我一样，在默默讲述着一个又一个微笑的故事，平凡的诠释着“始于纳税人需求，终于纳税人满意 ”的服务宗旨
