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1、,汇报人：朱明书,2018年新苑小区项目 上半年工作总结,工作汇报目录,项目管理工作 数据统计工作 1、接报修统计 2、突发事件统计 3、收费统计 4、上半年支出统计 5、庭院规划 存在的不足 下半年工作重点,第一部分：项目管理工作,一、项目管理现状,管理项目 户数557户,多层：520户,入住户： 494户,空置户： 26,空置户： 1,入住率：99.9%,商服：37户,入住率：98.8%,商服：36户,车位：52个,停车率：100%,二、改变管理模式内部人员调整,梳 理 内 部 管 理,第一部分：项目管理工作,改 变 传 管 理 思 路,破 传 统 能 者 上,鉴于员工能动性较差，根据实际
2、情况辞退不合格工作人员2名，增加工程主管1名，水暖工1名,文件统一管控，重要文件一式两份，放于档案柜，方便查阅 外来往来函件自行存档，交由项目经理保管 签署的合同统一给行政办公室一份 各类记录由相应部门每月统一签字后封存便于查阅,第一部分：项目管理工作,三、规范文件管理,依据综合办公室2018年4月颁发的绩效考核指标和考核标准加强项目人员绩效考核管理，严肃审核月绩效考核工作 严格执行员工考勤打卡制度， 按员工岗位实行工资浮动制，对于有过失行为的员工给予处罚。,四、规范管理配合绩效考核,第一部分：项目管理工作,五、规范管理开展统一培训,与主管每天 一次工作交流,按照项目制定周 月计划任务去完成
3、各项工作,第一部分：项目管理工作,每周 开展一次工作 交流,第二部分：质量检查工作,每星期园区巡查不少于3次,不定期岗位卫生抽查,每周召开1次项目例会,每半个月组织一次园区巡检,每周抽查一次下水管线,生活水箱房巡检每周不少于三次,第三部分：提升服务品质感恩回馈,十感恩回馈,第四部分：项目相关数据统计,一、各类数据统计,报修类统计,各项维修统计,1、外网拉杠处理76次，拉杠米数2200余米，疏通管线300余次。 2、修复小区中心花园踏步30平米。 3、32，33步道板及园区内步道板，维修面积100余平米 4、维修单元门8个 5、因住户原因造成上水管线破损，共维修6户 6、维修1号楼5单元下水管线
4、（出户管线）维修长度35米。 7、破损雨落管更换15根，阳台漏雨处理7户 8、清洗小区生活水箱 9、维修地下车库排水渠 10、维修32栋1单元和2单元的进户电闸一个 11、更换2栋3单元下水出户杠一处 12、庭院安置健身器材5套 13、地下车库上层花园通风口做防水处理6个,庭院管理,保洁、绿化 1、40个单元楼道每周进行1次清洗及垃圾桶果皮箱擦拭 2、清理楼道及园区小广告3次 3、3号楼、2号楼楼道灭蚊22次 4、园林办、动植物疾控中心到小区进行药物驱虫一次 5、绿篱修剪3000余米 6、移栽花苗2400株，成活1000余株。播撒花籽50平米。成活率80% 7、步道板、道牙边的杂草清除 8、清
5、理庭院堆放垃圾10车 9、沟通商服对其后门卫生状况进行整顿，略有起色,建业全年支出明细,第四部分：项目相关数据统计,二、收费类数据统计,共计257730 剩余7397,与往年收费对比,1、控制成本导致服务质量必然下降 2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作，导致项目服务品质的下降，基础员工服务意识不够，服务技能水平低 3、项目团队上下凝聚力不强，例如：事情发生不知道跟进 。缺少与业主的工作进度反馈，从而造成业主许多时候认为物业不作为 4、管理人员能力没有提升，基础工作做不好如：上班玩手机、脱岗睡觉，存在得过且过的思想，条例制度执行不严，应付方式作业,第五部分：存在的不足,5、人员缺乏担当
6、6、管理人员突发事件的处理应变能力不强。应急突发事件的有效处置仍存在欠缺。 7、一些重要岗位的员工因收入无法兑现，对工作怠慢、不认真、讲条件继而影响了工作进度。 8、总是在强调工作要做到精、细、美的标准，工作要“细”，是体现我们服务水平高低的评判标准。但在工作中从管理者到操作者都没有百分之百的做到，成在细节的安排，败在细节的疏忽。,第五部分：存在的不足,自我加强管理能力，做到智商、情商同步 加强对员工的交流，每月至少一次，保证员工对工作正确心态。 工资浮动制度严格执行，对员工所承诺及时兑现,部分问题解决方案,个人的不足,作为项目负责人，在项目管理工作存在多处不足。尤其是与人沟通方面和方法有待改
7、善,2018下半年工作重点,收费工作： 依据项目实际情况，制定合理的收费计划，有针对性的去收费，对于长时间不缴费的老赖必须通过法律程序催收。从而确保本年度制定的收费目标。 工程管理： 1、各类实施设备安全检查工作，杜绝隐患，划分区域责任到人头，日常巡视记录抽检。 2、入冬前需将小区所有外排管线及下水井进行清理，较少冬季疏通外网工作 3、对小区未翻新完的步道板进行翻新，减少庭院坑洼路面 4、做好今年的屋面防水工作,日常管理,庭院管理： 1、对保洁部门培训的监督、检查工作，确定保洁标准，只有保洁提升业主满意率自然就高 2、庭院增设休闲座椅6个 3、定期修剪小区绿化 4、针对对周围商服门市卫生状况及时跟进，勤督促对其院内卫生的清扫。 秩序维护管理： 1、外来人员、车辆有效的核实和登记，定时清理外来车辆 2、加强巡逻，及时清理外入的商贩 3、规范行为礼貌用语,感谢聆听,
