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1、便民服务中心培训学习2014年六月24到26日，我有幸在宜春市参加全市乡镇便民服务中心负责人培训，虽然短短三天培训，却让我收获颇丰，不仅仅进一步认识关于窗口管理服务中要做到“强、严、情、优”和规定服务流程，还学到了如何让便民服务中心人员学习政务礼仪，树立文明窗口形象。同时经过这段时间学习，让我对建设好我镇便民服务中心有了更深刻的认识和体会。首先谈谈我个人学习所获得的收获：第一、思想要提升。在市委党校为我们安排了系统而有序的培训学习，通过纪委副书记黄志荣的讲话和市服务中心主任卢新明深入浅出的讲解，给了我一系列的政治营养和精神财富，让我知道要树立爱岗敬业的精神，在同行的便民服务中心典型经验交流让我
2、有了更为系统的思想，始终会要坚持便民服务中心要为群众服务。第二、创新工作。要做好便民服务中心，必须始终创新我们工作，不仅仅创新管理模式，明确窗口人员职责，还要创新监督方式，畅通监督渠道。正如丰城市小港镇便民服务中心创造性的设立了“马上代办点”项目，将便民服务中心延伸到了村、组，做到了更便捷的为群众服务。我镇要不断创新工作，争取做到让群众感到最满意。第三、注重形象。良好的形象有助于我们更好的开展工作，江西师大的杨颖教授给我们上了一节生动的政务礼仪课，我们服务中心作为政府的“面子”，一定要有良好的服务形象，文明办事，而不是以前衙门式的办事方式，同时便民服务中心的工作人员要做到从内至外散发出礼气。让
3、镇便民服务中心每个窗台都是文明窗口。这段时间的学习也让我对以后开展工作有了深层次体会：首先、完善便民服务中心制度，规范操作流程。良好的工作制度是做好工作的前提，要建立问责制，值班领导制，一切以方便工作开展为目标，不脱离为群众服务这一条主线，赏罚分民，明确工作职责，提高工作的效率和办事的职责。其次、加强服务技能培训。首先每个窗口的服务人员必须要熟悉的掌握自己窗口的工作内容，多弄点学习材料或组织学习培训弄懂工作中可能遇到的关于工作内容的问题、难题。而不是到时候问东问西，不懂装懂，要有过硬的服务本领，真正让办事群众一看就明白、一问就知道、一说就清楚、一办就满意。与此同时学好政务礼仪，要有优质的服务仪
4、容、服务态度、服务用语、服务形象等。这样才能形成一个优质高效地便民服务中心团队。第三、财政投入到位。便民服务中心是为民服务的窗口，必须改善办公条件，尤其要完善方便群众的设施、比如座椅、饮水机、打印机等。有了好的办公条件和便民设施，就能更好地提高服务水平。最后、创新观念，树立服务型政府形象。作为镇政府的“面子”，服务中心要以为群众服务为宗旨，以增加群众满意度和提高办事效率为目标。要杜绝“脸难看、门难进、事难办”的窘态，要着手集中力量转变我们服务中心工作人员的作风，改善我镇政府在群众中的形象，密切干群关系，树立真正服务型窗口。同时创新观念，利用现代化工具，如网络、电话等媒体来方便群众办事，也可以在村、组一级建立便民服务点，让便民服务深入基层，融入群众。在参加这次学习之后，要将强服务中心工作人员的学习，以便更好地开展我镇服务窗口工作，同时不断探索便民服务中心为民服务新模式，让群众实实在在感觉到我们在努力为他们服务，将我们便民服务中心工作人员真正成为群众生活的贴心人、群众利益的捍卫者。
