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1、旅游景区标准化管理工作手册北京巅峰国智旅游投资管理有限公司XX年XX月XX日前 言旅游景区标准化管理工作手册是北京巅峰智业景区投资管理公司通过总结多年旅游景区管理工作实践的基础上，融合现代企业管理理念，经过众多旅游景区管理专业人员辛勤劳动、刻苦攻关，而最终形成的。所谓“标准化管理”，旨在通过将旅游景区管理任务分解到每个部门、每个岗位，形成每一个制度、每一个流程、每一个方案，最后达到“人人有事做、事事有规范、办事有流程、工作有方案”的标准化工作状态，从而从根本上提高旅游景区整体管理水平，强化景区管理执行力，最终增强旅游景区竞争力。本手册是巅峰国智管理系列图书中的一本，旨在通过手册规范管理实践，迅
2、速提高管理水平。本手册主要有以下特点：一、内容全面、系统本手册共分为四篇二十章，简要地介绍了现代旅游景区的发展现状与未来发展趋，重点选取了最具代表性的大中型旅游景区作为分析对象，并通过对这类旅游景区的组织架构、各部门权责进行分析后，编制了较为实用的岗位职责、管理制度、工作流程及管理表格等，系统全面地阐述了旅游景区管理的全过程。二、实用、操作性强针对旅游景区管理中的每一项工作，本手册都给出了具体的范围、流程和方法，具有很强的实操性。三、 使用方便在实践过程中，使用者可以根据景区自身的实际状况，对本手册所列内容进行调整，稍加整理便可运用于实际工作中。目 录第一篇 旅游景区管理概论第一章 旅游景区管
3、理基础13第一节 关于旅游的几个概念13第二节 旅游景区类型划分14第三节 旅游景区管理基础内容15第二章 旅游景区的发展趋势16第一节 旅游景区管理的现状16第二节 旅游景区管理的发展趋势17第三节 旅游景区的等级评定标准18第二篇 旅游景区管理结构第三章 旅游景区机构设置 39 第一节 小型旅游景区机构设置39 第二节 中型旅游景区机构设置39 第三节 大型旅游景区机构设置40第四章 旅游景区职责与权限41第一节 决策层职责与权限41一、 总经理41二、 副总经理（人力资源）41三、 副总经理（营销策划）42四、 副总经理（运营）43五、 副总经理（行政）43六、 总经理助理44第二节 职
4、能部门职责与权限45一、 总经理办公室45二、 人力资源部45三、 计划财务部46四、 园务管理部46五、 安全保卫部47六、 工程维修部47七、 环境卫生部47八、 采购管理部48九、 文化艺术部48十、 行政后勤部48十一、 营销策划部49十二、 质检部职责49十三、 商品经营部50十四、 酒店管理部50（一）餐饮部管理 50（二）客房部管理 51第三篇 旅游景区综合管理实务第五章 总经理办公室标准化管理52第一节 机构设置与岗位职责52第二节 会议管理规定55第三节 业务招待管理规定56第四节 招待用餐管理规定56第五节 电话管理制度57第六节 公章使用管理规定58第七节 发文处理规定5
5、8第八节 收文处理规定60第九节 单据收发处理规定61第十节 馈赠品的领用规定61第十一节 总经办常用管理表格621、 业务招待单622、 行政用餐/住宿审批表633、 挂账单634、 电话使用汇总表645、 馈赠品审批单646、 公文传递单657、 会议记录表658、 会议登记表669、 内部文件借阅登记表66第六章 人力资源标准化管理67第一节 机构设置与岗位职责 67第二节 人力资源管理规定71第三节 工资管理规定73第四节 考勤管理制度75第五节 培训管理制度78第六节 请假管理规定78第七节 员工建议制度80第八节 模范员工评选制度80第九节 福利管理规定81第十节 绩效考核管理规定
6、81第十一节 奖惩管理规定83第十二节 人力资源常用管理表格86一、 应聘人员登记表86二、 新进员工报到手续表87三、 岗位变动表88四、 员工离职通知单89五、 公司调薪通知单90六、 公司员工签到记录表91七、 公司考勤日报表91八、 月份出勤状况表92九、 员工培训记录表92十、 培训人员成绩登记表93十一、 请假申请表93十二、 员工考核评议表94十三、 管理人员考评评分表95十四、 奖惩表96十五、 员工工资表96第七章 计划财务标准化管理97第一节 机构设置与岗位职责 97第二节 流动资产的管理规定100第三节 固定资产的管理规定103第四节 负债管理规定104第五节 税控机（发
7、票）管理规定105第六节 门票销售管理规定105第七节 收银管理规定106第八节 挂帐单管理规定106第九节 景区签单挂账协议范本107第十节 计划财务常用管理表格108一、 流动资产周转状况分析表108二、 存货周转状况分析表108三、 固定资产周转状况分析表109四、 固定资产盘存单109五、 历年资产负债一览表110六、 借款登记表111七、 营业收入日报表111第八章 园务工作标准化管理112第一节 机构设置与岗位职责112第二节 分景点内环境卫生管理规定115第三节 验票管理规定115第四节 景区标识管理规定118第五节 园务工作常用管理表格119一、 每周客流量统计表119二、 时段客流量统计表119第九章 安全保卫标准化管理120第一节 机构设置与岗位职责120第二节 交通安全管理规定122第三节 景区游览道路与场所安全管理规定123第四节 景区门卫管理制度124第五节 景区应急事件管理制度125第六节 物资财产安全管理规定129第七节 设备设施安全管理规定
