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1、 物业部岗位手册物业部经理岗位操作规程一、 岗位概述：岗位名称： 物业部经理总监直属部门：物业部 直属上级：总经理适用范围：物业部下属二岗位职责1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。3.做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整措施。4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。5.负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。6.及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生。7.根据商场的实际情况细化制订本商场物
2、业管理制度、操作规程，并检查督促落实情况。8.组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处于安全的状态。9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强规范工作，维护安全秩序，确保公司财产和顾客、员工的人身安全。10.经常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实。11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。12.完成上级领导交办的其他工作。三主要工作1商场相关制度的起草、建议。2商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。3按财务制度规定权限范围内的财
3、务审批。4. 制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。5负责本部门的全面质量管理。四辅助工作1.熟知商场场地（品牌）调整情况。2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4.协助其它部门做好临时性的工作。5.完成主管领导交办的其他任务。6.关注人才发现和培养。五工作细则1.每日工作流程时 间工 作 内 容8：30分以前完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。做卫生，达到5S标准。检查个人
4、通讯设备，保证工作联线畅通8：30分准时到指定地点参加晨会.出操出操完毕后组织本部门晨会小晨会后按计划开始工作11：30-12：30按公司规定就餐午餐后继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。继续工作。17：30分做好下班前工作小结和工作记录；做好安全检查，打卡，下班2.每周工作1 负责部门的日常工作安排，落实岗位责任制和运行规程。2 配合维保单位的日常保养及年检工作。3 制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范、要求，按时、按质完成；监督外单位承担维保及设备维修项目，并组织人员密切配合以确保完成。4 执行岗位监督检查，按照预防性维保计划检查所辖范围内的设备
5、运行状况、环境卫生及安全保障，对查出的问题要及时发出维修通知并跟踪执行。5 制定本部门的年（月）备品备件采购计划，控制维修成本，上报分管副总。6 严格执行制度，按照标准严格要求员工。负责本部门各项工作的协调、组织和验收工作。7 负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训，并负责检查、考核，提出奖惩建议。8 负责处理本部门一般性突发事件，重大突发事件应立即上报分管领导。9 做好相关顾客服务工作。10 负责本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工作。11 完成其他部门需配合的工作。12 汇总本周工作情况，做好周工作总结。13 组织好班组长会，做好下周工作安排
6、。14 上报工作周报。15 每周用半天时间对部门工作职责范围进行全方位安全检查。3每月工作1 召开本部门员工总结会，明确下月工作要求。2 按商场要求，参加每月一次的员工大会和学习成果交流会。3 向上级领导报告工作重点和发生费用。4 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作1 做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。2 积极参与年终评优活动。3 确保本人年度工作责任目标如期完成。4 按公司规定参加各级培训。5 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。电工班班长岗位操作手册一、 岗位概述：岗位名称：电工班班长直接上级：物业部经理直接下级：电工二、 职责范围：1.负责分管商场，市场的各
7、项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程全责。2.负责拟订分管区域的各项电气安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作全责。3.负责分管区域的安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作全责。4.负责拟订分管区域供配电设备的维修保养计划拟订及落实工作全责。5.负责分管区域商户装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。6.负责处理分区域一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报全责。7.负责分管区域电气设备保养、维修等档案资料的整理工作全责。8.负责责任区域内的清洁卫生工作全责。9.完成上级领导交办的其他工作。三、 主要工作1要熟练掌握国家实施的安全法规(如消法、安全法等)及公司各项
8、安全规章制度，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。2电工班的各项日常工作安排。3拟订本部门的各项电气安全工作计划，落实相关安全检查、整改工作。4本部门业务培训计划的拟订、实施及相关安全事件、案例的分析学习工作。5本部门员工及商场其他相关部门人员的安全用电培训教育工作。6本部门员工的各项综合考核工作。7拟订商场供配电设备的维修保养计划，并组织实施。8编制本部门年（月）度采购预算计划，报相关部门审批。9本商场商户装修电气安全工作的安排、协调、组织和验收。10组织、协调上级交办（其他部门请求配合完成）的各项工作任务，并做好工作反馈。11保证正常运营的情况下，尽力运用管理或技改节约成本。12、处理一
9、般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报集团分管领导。12本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工作。13完成分管各类技术档案、资料、图纸、台帐等内容的编制和保管工作。14与分管人员进行工作思想沟通、交流和反馈，并对周工作情况进行考核。15完成相应工作方案及措施的拟定工作。16完成月工作总结和下月工作计划的制定工作。17完成今日工作总结和明日工作计划，并详细填写工作日记。18安排相关顾客服务工作。19制定本人工作计划、责任目标、总结。四、 辅助工作1辅助部门经理制订工作计划、劳动分配。2援助其他班组工作。3配合其他部门工作。4关注人才推荐、培养。5主动协助安全保卫工作。五、 工作细则1.每
10、日工作流程时 间工 作 内 容8：30分以前完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。做卫生，达到5S标准。检查个人通讯设备，保证工作联线畅通8：30分准时到指定地点参加晨会、出操出操完毕后参加本部门晨会或主持晨会小晨会后按计划开始工作。对照明、设备进行检查；对装修商户和经营中的商户进行检查；对楼层电工工作状态检查11：30-12：30按公司规定就餐午餐后继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。重复上午的工作以外，对高配值班员和设备运行情况检查17：30分做好下班前工作小结和工作记录；做好
11、清场检查，打卡，下班2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 组织好班务会，做好下周工作安排。n 上报工作周报。n 每周用半天时间对职责范围进行安全检查。3.每月工作n 参加月员工总结会，明确下月工作要求。n 按本部门工作要求，参加每月一次的业务学习。n 向部门经理报告工作记录和发生费用。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。n 积极参与年终评优活动。n 确保本人年度工作责任目标如期完成。n 按公司规定参加各级培训。n 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。物业部管理规定第一项 装修管理规范本着“安全第一”的宗旨，围
12、绕“隐患险于明火，防范胜于救灾”的集团安全总纲，为了规范商户装修行为，提高商场安全质量，特制定本规范。一装修申报立项：1需装修的商户向市场部提交书面装修申请。2市场部在接到商户的书面装修申请后在半个工作日内至该商户现场完成装修需求确认。3市场部确认装修需求后即时告知该商户商场装修申报流程及相关施工规范（如临时用电规范、工程施工规范等）。4市场部协助商户在半个工作日内备齐用于装修审批的各类相关图纸和资料并进行初步审核。5市场部初步审核通过后，在装修立项申报单上签署意见，并即时上报至商场总经理予以复审。6商场总经理在接到市场部上报表单时2小时内完成复审工作并装修立项申报单上签署意见。二装修现场会审
13、：1复审通过后，商场总经理安排各职能部门对商户装修各类图纸进行现场会审。2市场部和企划部对装修商户提供的展位布置、设计样式、总体效果等图纸进行现场审定。3安全部按照装修商户提供的展位布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范要求。4电工班对装修商户提供的电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定。如商户申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量，相关增容费用原则上由各商户承担，但商场也可根据实际情况与商户协商解决。5各职能部门会审结束后，要在装修会审单上签署详细会审意见。三、进场装修准备：1市场部与装修商户签定商户装修协议并协助办理押金、垃圾费、消防设施调整费等有关费用的缴纳及出入证等相关凭证
14、领取的手续。2安全部和电工班负责装修商户所有施工人员的消防、用电安全教育及商场的各类安全施工规范的告知等职责工作。3安全部负责装修商户的专业动火人员操作证查验、防火材料查验及商场动火审批手续、动火规范告知等职责工作。4电工班负责装修商户的电气操作人员操作证查验、电气材料和临时用电设备查验及商场电气施工规范告知等职责工作。四装修现场施工：1市场部负责装修现场的综合管理及各部门、商户之间的相互协调等工作。2企划部负责装修现场的整体布局、风格、门头形象、招牌广告的合法性等项目的巡查和监督工作。3安全部负责商户装修施工人员的进出证件发放、查验工作及装修现场动火管理工作，并负责各项安全工作落实情况的巡查和监督工作。4电工班负责装修现场临时用电、电气线路、设备安装等电气相关规范落实情况的巡查和监督工作。5保洁班负责装修现场周围场地的卫生工作。五现场总体验收：1商户装修完毕后，市场部负责组织各职能部门对商户装修的质量和效果进行总体联合验收。2市场部负责装修现场实际效果的验收工作。3企划部负责装修现场展位整体形象及广告内容的验收工作。4安全部负责装修现场各项消防规范落实的验收工作。5电工班负责装修现场各项电气施工规范落实的验收工作。6各职能部门验收完毕后，均在验收单上签署详细验收意见。七各类安全规范：包括：临时用电管理规范装修工程施工规范。九各类表单表格：包括
