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1、收银七步曲步骤一：欢迎顾客。具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说“你好!”，站姿端正，身体与收银机和收银台保持适当距离。步骤二：扫描入机。具体要求：扫描前礼貌的请顾客协助检查其随身携带的纸袋、购物袋。扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。步骤三：商品入袋。具体要求：在扫描商品的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。步骤四：检查篮底。具体要求：在全部商品扫描完毕后，询问顾客“是否还有其他商品”同时查看收银台上是否有商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。步骤五：推荐收银台前促销商品。具体要求：向顾客介绍促销商品简单信息，尽量促成顾客的消费行为。在店铺有优惠活动时向顾
2、客简单介绍活动的情况。步骤六：唱收唱付。具体要求：结算商品总金额，告知顾客“总共XX元”，收取顾客现金时说“收您XX元”，顾客支付的现金正够时说“您的钱正好。”确认顾客支付的金额，检查是否有假钞。找钱给顾客时说“找您XX元”，将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。步骤七：欢送顾客。具体要求：站姿端正，与顾客目光接触，面带微笑说“谢谢，欢迎下次光临”！收银员每日工作流程营业前1查看门户、抽屉、电脑、验钞机、刷卡机等设备是否安全无损；2将私人财务统一放在储物柜，禁止随身携带任务现金工作；3现金交接，核点清楚备用金数目；4参加早班会。营业中：1每次完成交易前必须进行附加
3、推销，向每位顾客说明今日商品促销信息；2与顾客核对所购货品的数量，并让顾客检查，将货品轻手放入袋内，并告知货品更换规定，食品食用方法，用品使用方法及有关商品洗涤保养方法；3告知顾客货品的总数及金额；4输入电脑、收银机；5双手接过款项；6复述所收款项及低调地用验钞机核照真假；7在顾客面前点清找赎并双手将找赎连同销售小票递给客人；8微笑，多谢，有空再光临，欢迎下次光临；9冷场时间整理单据，整齐储存并记录；10确保收银机内款项不超越规定限额；11营业情况混乱时，收银员必须保持冷静，避免出错；12作好重要事项记录：新会员资料登记、会员积分兑换、物品有效期已过、调货、对顾客的赔偿、优惠、退换货情况、顾客
4、先付款后拿货情况、购买合生元产品顾客详细资料、储值卡使用情况、顾客使用银联卡消费情况、自身用的各类易损耗品（如扫帚、抹布、水杯等）13维护收银台，保持干净整洁。营业后：1 复核款项与收银机数，点算清楚；2 完成日报表及营业报表，做好签名，检查抽屉、收银机、电脑是否关好；服务用语日常称呼：常称为“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”招呼用语：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么”、“请稍等，我马上就来”。介绍用语一、“这种商品现在很畅销假（或是新商品），您不妨试一试”二、“这种商品的特点是”三、“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操
5、作”四、“使用这种商品时，请注意”五、“您要的商品暂时无货，这种商品款式、价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”回答询问用语 一、“宝宝多大了？“二、“您需要的商品在“三、“相比之下，这种（件）更适合您。”四、“这是您要的商品，您看合适吗？”五、“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”解释用语一、“先生（小姐），请不要把包（电话）放在柜台上，以防被盗。”二、“对不起，按相关规定，已出售的商品如果不属于质量问题，是不能退货的，只能换同等价值的货品。”三、“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续。”答谢用语一、“感谢您的鼓励与支持。”二、“这是我
6、们应该做的。”三、“非常感谢您提供的建议，我们马上向店长反映。”道歉用语一、“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”营业员必备因素一、亲和力：婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力，要让客户觉得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推销商品。二、丰富的产品知识：婴儿用品是一个引导消费的行业，除日常用品外，许多的商品都要求营业员有丰富的商品知识，能为客户科学的指导消费，让消费者真切的感觉到安安的附加值！三、爱心：爱心不是装出来的，真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来，有时感动消费者的往往是一个细节。四、影响力：影响力越强，在销售商品上就越主动。五、总结能力：总结是为了让以后做得更好。六、学习
7、能力：现在任何一个行业都会有激烈的竞争，不具备学习能力的营业员，迟早都是要被淘汰的。七、责任心：假如营业员只有靠岸感，没有归属感，就永远不可能把销售做好！八、分析能力：任何店面都会不同程度存在问题，重要的是你要有分析能力，能清楚问题的真正原因，许多店面生意不好就是因为不清楚真正问题出在哪里，假如真的能找到问题就一定能找到解决问题的方法。接待顾客的细节 一、声音：声音洪亮，底气充足，容易感染客户，带给客户朝气蓬勃的感觉，一个生意冷淡的店面的营业员是不可能充满朝气的；二、眼神：眼神诚恳，双眼看着对方，客户感受到尊重！三、微笑：脸带微笑，让客户心情放松，容易拉近距离！四、接近：主动接近顾客，不要让顾客有被冷落的感觉。五、询问：询问声音要轻柔（但不低沉），让客户感觉是在拉家常！六、展示：拿商品给顾客看，宜双手递上，以示诚恳。七、解说：解说产品时重点突出，语速适中，语速太快给人感觉推销意向明显；语速太慢，则无法感染客户。八、陪同：在客户身边120M左右（太远不行，太近了客户有压抑感），让客户感觉到你随时都可以为她服务！九、成交收款：谢谢！收您多少钱，产品是多少钱，找您多少钱？请点好！十、包装：商品送交顾客，小心包装，双手递上，以示尊重。十一、送客：送客到门口，并说“您慢走！欢迎再来”
