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1、企业经营外部环境分析（1）PEST分析P是政治因素：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。 具体的影响因素主要有：企业和政府之间的关系 环境保护法 外交状况 产业政策 专利法政府财政支出 政府换届。政府预算政府其他法规对企业战略有重要意义的政治和法律变量有：政府管制 特种关税 专利数量 政府采购规模和政策 进出口限制 税法的修改专利法的修改劳动保护法的修改 公司法和合同法的修改财政与货币政策。E是经济因素：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。构成经济环境的关键要素包括GDP的变化发展趋势、利率水平、通货膨胀程
2、度及趋势、失业率、居民可支配收入水平、汇率水平、能源供给成本、市场机制的完善程度、市场需求状况等等。企业应重视的经济变量如下：1、经济形态2、可支配收入水平3、利率规模经济4、消费模式5、政府预算赤字6、劳动生产率水平7、股票市场趋势8、地区之间的收入和消费习惯差别9、劳动力及资本输出10、财政政策11、贷款的难易程度12、居民的消费倾向13、通货膨胀率14、货币市场模式15、国民生产总值变化趋势16、就业状况17、汇率18、价格变动19、税率20、货币政策S是社会因素：是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。值得企业注意的社会文化因素如下：
3、1、企业或行业的特殊利益集团2、对政府的信任程度3、对退休的态度4、社会责任感5、对经商的态度6、对售后服务的态度7、生活方式8、公众道德观念9、对环境污染的态度10、收入差距11、购买习惯12、对休闲的态度T是技术因素：技术环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。（2）行业分析（五力模型）1、供应商的讨价还价能力 2、购买者的讨价还价能力 3、潜在竞争者进入的能力 4、替代品的替代能力 5、行业内竞争者现在的竞争能力 （3）竞争对手分析：通过了解竞争对手的信息，获知竞争对手的发展策略以及行动，以作出最适当的应对。内容： 1 、竞争对手的各期目标和战略 2、经营状况和财务状况分析 3、技术经济实力分析 4、领导者和管理者背景分析（4）消费者（或目标市场顾客）行为分析内容：消费者心理活动分析，消费者个性心理特征分析，消费者需要、动机与购买行为关系，消费者的学习与行为，消费者购买决策，消费者态度与消费行为，外部环境与消费行为，群体的消费心理与消费行为，口碑传播、流行与创新扩散，购物环境与消费心理。
