北方电信业务支撑系统工程技术规范书

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1、北北方方电电信信业业务务支支撑撑系系统统二二期期 工工程程技技术术规规范范书书 （综合客服、生产调度应用软件部分） 中国电信集团公司北方电信事业部 目 录 第一章 总则1 1.1 概述.1 1.1.1 规范定义1 1.1.2 规范内容1 1.1.3 规范依据1 1.1.4 规范要求1 1.1.5 规范书有关内容的澄清2 1.2 对卖方建议书的要求.2 1.2.1 技术规范书点对点应答书要求2 1.2.2 建议书的内容格式要求3 1.2.3 其他一些要求3 1.3 报价体系要求.4 1.3.1 总体要求4 1.3.2 报价体系要求4 1.3.3 服务报价要求5 1.3.4 培训报价要求5 1.4

2、 系统文档要求.5 1.5 保密要求.6 第二章 工程说明6 2.1 工程概况.6 2.2 北方电信网络现状.7 2.2.1 交换网7 2.2.2 智能网7 2.2.3 数据网7 2.2.4 业务支撑网现状8 2.3 工程建设方案.8 2.3.1 总体框架8 2.3.2 系统建设实施9 2.4 工程建设规模.9 2.5 本期工程所需软件说明.10 第三章 业务支撑系统技术要求11 3.1 总体要求.11 3.1.1 质量性能要求11 3.1.2 技术性能要求12 3.1.3 应用指导原则.12 3.1.4 数据指导原则.13 3.1.5 技术指导原则.13 3.2 安全性要求.14 3.2.1

3、 系统级安全14 3.2.2 应用级安全14 3.3 系统技术路线要求.15 3.4 与相关系统的接口技术要求.18 3.4.1 北方电信事业部与相关系统的接口技术要求19 3.4.2 北方 9 省（区、市）与相关系统的接口技术要求20 3.5 软件开发要求.22 3.6 网络带宽需求.22 第四章 业务功能需求22 4.1 业务支撑系统软件体系结构.22 4.2 综合客服功能需求.24 4.2.1 销售管理过程25 4.2.2 客户管理26 4.2.3 客户经理管理29 4.2.4 业务受理30 4.2.5 收费管理32 4.2.6 故障受理34 4.2.7 回复.34 4.2.8 业务咨询

4、35 4.2.9 投诉建议35 4.2.10 业务查询36 4.2.11 主动服务36 4.2.12 销帐管理38 4.2.13 系统管理39 4.2.14 统计分析40 4.3 生产调度管理功能需求.42 4.3.1 用户界面42 4.3.2 系统要求42 4.3.3 功能需求44 4.4 网络资源配置管理49 4.4.1 网络资源数据管理.49 4.4.2 网络资源配置.49 4.4.3 与其他系统的关系.50 第五章 售后服务要求50 5.1 系统服务要求.50 5.2 售后服务要求.51 第六章 软件开发、项目组织、技术培训要求51 6.1 工程计划及进度.51 6.2 项目组织要求.

5、52 6.3 技术培训要求.52 第七章 其他要求52 第一章 总则 1.1 概述 1.1.1 规范定义 本文件为北方电信业务支撑系统二期工程（综合客服、生产调度和网络资 源配置管理功能应用软件部分）的技术规范书。提供本期工程相关应用软件的 公司（以下称卖方）应向中国电信集团公司北方电信事业部（以下称买方）就 系统所需的应用软件作出详细答复。 回答：满足。回答：满足。 1.1.2 规范内容 本规范书针对本次项目所需要的综合客服、生产调度和网络资源配置管理 功能应用软件部分提出相应的技术规范要求。本规范给出了买方中国电信集团 公司北方电信事业部对北方电信业务支撑系统二期工程在应用软件的技术、性

6、能、服务等方面应满足的各项要求，这些要求将在以后的各章节中列出，以供 卖方编写方案建议书、软件配置、供货及报价书之用。请卖方根据自己所能提 供的软件，给出详细的方案建议书和商务报价书。 回答：满足。回答：满足。 1.1.3 规范依据 （1）ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF 等软硬件技术标准； （2）信息产业部、原邮电部、中国电信集团关于业务支撑系统的相关技术 体制和技术规范； （3）中国电信集团公司北方电信业务支撑系统技术规范 V1.0； （4）中国电信集团公司北方电信业务支撑系统业务规范 V1.0； （5）中国电信集团北方电信事业部交换网、传输网、数据网的建设方案及 相关业务

7、量分析和预测结果； 回答：满足。回答：满足。 1.1.4 规范要求 （1）卖方应承诺所提供的软件在产品性能、技术指标、服务内容等方面满 足本规范的要求； 回答：满足。回答：满足。 （2）当买方有新建议，而本规范又尚未包括或和本规范不符时，则应符合 买方新建议的要求；对于买方尚未有标准的，而本规范又未提及的部分，卖方 提出其标准，留待双方认可后执行； 回答：满足。回答：满足。 （3）当卖方的设备中包含自己的专用标准，应在建议书中具体说明，并附 上相应的详细资料。 回答：满足。回答：满足。 （4） 卖方应列出其建议书中所提供设备和系统在世界范围内和国内的应 用情况，诸如最大规模、业务类型及开展方式

8、、用户数量等。 回答：满足。回答：满足。 1.1.5 规范书有关内容的澄清 （1）卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议 书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复，有关买方答复材料的复印 件也将递交所有得到技术规范书的卖方。 回答：满足。回答：满足。 （2）在技术谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行 进一步的技术澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清 文件都将作为合同附件。 回答：满足。回答：满足。 （3）未经买方许可，卖方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部 分内容。 回答：满足。回答：满足。 （4）买方在任何时候保留和拥有

9、对本文件的解释权和修改权。买方有权在 签定合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，修改补充后的最终技术规范 书将作为合同的附件。 回答：满足。回答：满足。 （5）本工程技术规范书要求针对本规范书描写的综合客服、生产调度和网 络资源配置管理功能应用软件部分进行详细应标，并要求符合业务支撑系统总 体软件体系结构。 回答：满足。回答：满足。 1.2 对卖方建议书的要求 卖方在收到本文件后，应提供的资料包括以下几部分： （1）对本文件的点对点应答书 （2）技术建议书 （3）报价书 回答：满足。回答：满足。 1.2.1 技术规范书点对点应答书要求 卖方的应答书中，要求对本文件的技术规范部分和商务合同部分

10、所提出 的各项条款进行逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出 “满足” 、 “部分满足” 、 “不满足”等应答。在答复中，凡采用 “详见” 、 “参见”方式说明的，应指明参见文档的具体章节或页码。 请请卖卖方方特特别别注注 意意：凡凡采采用用 “详详见见” 、 “参参见见”方方式式说说明明的的条条款款，必必须须在在点点对对点点应应答答书书中中注注有有 适适当当的的总总结结性性文文字字，简简洁洁、明明了了地地回回答答相相应应的的条条款款。对对于于规规范范书书中中要要求求列列举举 的的条条款款，必必须须在在点点对对点点应应答答书书中中进进行行列列举举，不不得得简简单单答答复复“满满足足

11、”等等，否否 则则视视该该条条款款的的应应答答为为 “不不满满足足” 。如如果果回回答答 “部部分分满满足足” ，需需要要详详细细说说明明哪哪 些些部部分分满满足足，哪哪些些部部分分不不满满足足，并并且且详详细细说说明明原原因因。 回答：满足。回答：满足。 1.2.2 建议书的内容格式要求 卖方所提供的建议书应按照以下内容格式进行编制： （一）综述； （二）工程技术规范书； （三）技术规范书点对点应答； （四）总体方案及综合客服、生产调度和网络资源配置管理功能部分方案 建议； （五）应用软件详细配置清单； 软件的详细配置原则或配置说明、相关计算方法和依据，包括必要的 公式、表格或图表。 （六）

12、应用软件功能详细说明； （七）硬件配置要求说明； 即软件运行环境说明，卖方所提供的应用软件对硬件的具体要求，包 括所需要的硬件组织结构图、硬件处理能力估算、硬件配置要求说明及推 荐硬件配置。需要说明的是，本次工程硬件将由买方根据卖方所提供的应 用软件的需要进行自主采购，但卖方必须提出对硬件处理能力、配置要求 等各方面的需求，并对最终结果进行确认。 （八）系统软件详细配置清单及功能详细说明； 即软件运行环境说明，卖方所提供的应用软件对系统软件的具体要求， 包括所需要的数据库、中间件的具体配置要求说明，以及卖方所提供的应 用软件运行所必须要的其它系统软件、测试软件、开发软件等需要向第三 方采购的通

13、用性系统软件。并详细列出所需要的这些系统软件的种类、推 荐使用的具体产品（如果必须采用某种产品的需要特别说明）、License 数量等，以及这些软件的报价并对最终结果进行确认。需要说明的是， 这些软件的报价将作为可选项单独报价，不计入总价。 （九）供货计划及工程进度安排详细说明； （十）分工界面，要求图示并加以说明； （十一）测试及验收； （十二）培训计划； （十三）技术服务、支持； （十四）所提供软件的技术文档； （十五）相关资质或许可证。 回答：部分满足。因为本款中对建议书格式与投标要求中对格式要求不一致，回答：部分满足。因为本款中对建议书格式与投标要求中对格式要求不一致， 按照本规范与投

14、标要求不一致的地方以投标要求为准的原则，我方将按照投标按照本规范与投标要求不一致的地方以投标要求为准的原则，我方将按照投标 要求进行格式编排，但内容会覆盖以上条款所含内容。要求进行格式编排，但内容会覆盖以上条款所含内容。 1.2.3 其他一些要求 北方电信业务支撑系统二期工程的需求由买方提出，软、硬件的配置由买 方协助卖方进行。卖方在进行业务支撑系统设置和设备配置时应遵循以下原则： （1） 卖方应以技术先进、经济合理，有利于今后发展的原则进行业务支 撑系统二期工程的设计和软、硬件设备的配置。 （2）根据买方的建议和要求，卖方应向买方提供优化的设计方案。 （3） 卖方在给出业务支撑系统二期工程的优化方案时，应以书面材料解 释其业务支撑系统优化设计的思想、原则、步骤及利弊。 （4） 对于由卖方提供的硬件设备，该设备应是以至少十年使用期设计的， 卖方要保证不论提供的设备是否还生产，在使用期内买方可得到备件。 （5）卖方应根据本规范书的要求在规定时间 2003 年 2 月 10 日下午 4:00 之前提供技术建议书（中文）和报价书（中文），其中建议书要求提供 8 套， 报价书 3 套（单独密封包装），并同时提供建议书和商务报价书的电子文档 （MS OFFICE 文档形式的光