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1、 全面质量管理学程 一、学程主旨 随着网络的盛行及自动化的发展，社会已迈向新经济时代，企业界将因而面临更多更强的竞争，而如何在激烈的竞争市场上保持优势，便成为企业界最重视的课题。研究显示：影响企业最重要的单一因素为产品与服务的质量，研究同时发现几乎所有的国际性企业例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗银行、台积电等皆有一共同特性：他们都提供高质量的产品及服务。 全面质量管理Total Quality Management，简称TQM是产品或服务供货商及消费者双方于持续追求高质量的过程中，所形成的质量管理系统。TQM以顾客导向、制程导向、持续改善、根据事实做决策、及组织全
2、面参与等重要理念所组合成的一种管理哲学，其目的系希望达到顾客之互动、组织内部之自我调适及成长、以及全面之顾客满意。TQM是组织全面质量的管理、是组织全部过程的管理、是组织全员参与的管理；因而，TQM包含了：研究发展、生产制造、营销、财务、人力资源、信息管理、采购、存货、品管等部门的管理。 TQM的主体架构已成为当今质量管理发展的主流；特别是美国于1987年设立美国国家质量奖，及美国国防部于1989年要求承包采购厂商，需遵循其所颁布的TQM准则，全面质量管理已成为各企业争相引进且实施的品管系统。由于TQM为管理领域发展的趋势与主流，本学程遂以培养多元化TQM整合人力为导向，而培养改善及维护高质量
3、产品与服务的管理技术与能力，则为本学程之目的。 二、学程目标 l 探讨产业发展之特质及其在质量管理提升上的需求。 l 探讨质量管理理论如何运用于产业界。 l 培养学生应用质量管理实务中之方法及工具。 l 培养学生具备整合专业领域及质量管理的能力。 l 发展质量管理人才培训计划。 三、课程结构 本学程着重理论应用与实务运作，强调学习基础学科，训练实作经历。从质量的理念、问题的发掘与解决、至全面质量管理的方法，皆能够实际参与过程，以落实知识于实务中。本学程计有四个模块其关系架构如图1所示： l 质量模块计8学分：本模块为学程核心课程。主要课程内容在阐述质量的定义、质量管理的方法、质量改善的技术、及
4、质量认证例如：ISO 9000的取得。 u 质量管理3学分 u 质量管理3学分 u 品质认证导论2学分 l 商情预测模块计3学分：本模块以数量分析为主轴，主要课程内容为商情预测模式化方法及数据分析的介绍。本模块计5学科，任选1学科选读即可。 u 回归分析3学分 u 时间序列分析3学分 u 实验设计与分析3学分 u 多变量资料分析3学分 u 管理数学3学分 l 资源运筹模块计8或9学分：本模块以质量应用之整合为主轴，主要课程内容为质量与营销、全球运筹等主题之整合与应用。本模块计6学科，其中生产与作业管理为必修科目；其余之5学科，任选2学科选读即可。 u 生产与作业管理3学分 u 服务业作业管理2
5、学分 u 企业资源规划3学分 u 供应链管理3学分 u 营销管理3学分 u 资料采矿3学分 l 信息智能模块计6学分：本模块以信息知识的管理及传递为主轴，主要课程为信息知识的管理方法、计算机程序的撰写、及电子商务的应用与介绍。本模块计6学科，其中信息管理或信息管理导论为必修科目；其余之5学科，任选1学科选读即可。 u 信息管理或信息管理导论3学分 u 数据库管理3学分 u 程序设计3学分 u 专家系统3学分 u 电子商务3学分 u 生产信息系统3学分 注：1.本学程修课总学分数计：25或26学分不含管理学院核心课程18学分 2.学程修课达到如下之要求，则将授予进阶全面质量管理学程证明。 (1)
6、质量模块(8学分) (2)商情预测模块(9学分)：其中实验设计与分析为必修科目。本模块其余之四学科，任选二科选读即可。 (3)资源运筹模块(11或12学分)：其中生产与作业管理与供应链管理为必修科目。本模块其余之四科，任选二科选读即可。 (4)信息智能模块(9学分)：其中信息管理(信息管理导论)与数据库管理为必修科目。本模块其余之四学科，任选一科选读即可。 3.学程科目学分中，至少有1/2比例之学分数不得为学生主系、双主修学系及辅系之必修学分。 4.管理学院核心课程18学分为学程先修课程，须于学程修毕前修完。 四、学程课程表 (此为建议修课顺序，同学可依实际情形弹性选课) l 一年级含管理学院
7、先修课程：18学分 企业管理概论3，0、计算器概论3，0、微积分3，0、 统计学(一)3，0初级会计学导论0，3、经济学导论0，3 l 二年级11学分 服务业作业管理2，0、生产与作业管理3，0、信息管理3，0 质量管理0，3、质量认证导论0，2 l 三年级11或12学分 质量管理3，0 5选1科： 电子商务3，0、数据库管理0，3、 程序设计0，3、生产信息系统0，3 5选1科： 回归分析3，0、实验设计与分析3，0、 多变量数据分析3，0、管理数学3，0、 时间序列分析0，3 l 四年级3学分 5选1科： 营销管理3，0、企业资源规划3，0、资料采矿(一)3，0、供应链管理0，3、服务业作
8、业管理2，0、专家系统0，3 五、学程召集人 l 统计信息学系： 邵曰仁教授 TEL：转2647 l 企业管理学系： 李天行副教授 TEL：转2905 l 联络处：统计信息学系秘书(罗耀拉大楼SL207室，分机：2606) 商情预测模块 回归分析 时间序列分析 实验设计与分析 多变量资料分析 管理数学 质量模块 质量管理 质量管理 品质认证导论 资源运筹模块 生产与作业管理 服务业作业管理 企业资源规划 供应链管理 营销管理 资料采矿 信息智能模块 信息管理(信息管理导论) 数据库管理 程序设计 专家系统 电子商务 生产信息系统 全面质量管理学程 召集人：邵曰仁老师 模块名称 模 组 课 程
9、设 计 学程 学分 规定 各 系 开 课 状 况 企管系 会计系 统资系 贸金系 资管系 年级 选别 学分 年级 选别 学分 年级 选别 学分 年级 选别 学分 年级 选别 学分 质量模块 质量管理 3 三下 必 3 三下 选 3 质量管理 3 三上 选 3 品质认证导论 2 三上 选 2 商情预测模块 回归分析 五选一 时间序列分析 实验设计与分析 多变量资料分析 管理数学 3 三上 必 3 3 三上 必 3 3 三下 必 3 3 三下 必 3 3 二上 必 3 一下 必 3 二上 选 3 资源运筹模块 生产与作业管理(必修) 3 二 必 3 二下 选 3 服务业作业管理 企业资源规划 五选
10、二 供应链管理 营销管理 资料采矿 2 三下 选 2 3 三上 选 3 3 三下 选 3 3 二 必 3 二 必选 3 二上 选 3 二下 必 3 二上 选 3 3 四上 选 3 信息智能模块 二选一 信息管理 信息管理导论 3 三上 必 3 3 二上 必 3 数据库管理 3 二 必选 3 三上 必 3 二下 必 3 程序设计 3 二上 必 3 二上 选 3 五选一 专家系统 3 四下 选 3 电子商务 3 四下 选 3 四下 选 3 三上 选 3 二下 选 3 生产信息系统 3 三下 分必 3 总学分 25或26；37或38 1.备注： (1)质量管理可以企管系之质量经营抵修。 (2)数据采矿可以资管系之知识探索与数据采撷抵修。 2.进阶全面质量管理学程课程如下： (1)质量模块(8学分) (2)商情预测模块(9学分)：其中实验设计与分析为必修科目。本模块其余四学科，任选二科选读即可。 (3)资源运筹模块(11或12学分)：其中生产与作业管理与供应链管理为必修科目。本模块其余之四科，任选二科选读即可。 (4)信息智能模块(9学分)：其中信息管理(信息管理导论)与数据库管理为必修科目。本模块其余之四 学科，任选一科选读即可。 3.管理学院核心课程18学分为学程先修课程，须于学程修毕前修完。
