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1、卓越绩效模式（“PEM”）,类目5：以员工为本,1,术语解释,理解与实施,类目概要,课程主要内容,卓越绩效模式-以员工为本,一,二,三,2,以员工为本类目检查组织如何聘用、管理并发展员工，以激发员工的全部潜能，使之与组织的整体使命、战略、行动计划相一致；本类目也检查组织在评估员工能力和量能需求并营造一个有利于高绩效的员工环境的能力。,1、以员工为本类目的总体要求,员工契合 管理并发展员工 员工能力和量能评估 员工环境营造,要点,3,2、类目、条目、着重方面和详细要求,1个类目,2个条目,5个着重方面,15个详细要求,8个注解,5.1 员工契合度,5.2 员工环境,5以员工为本,总体要求,条目总
2、体要求,a. 员工增值 b. 员工与领导发展 c. 员工契合度评价,a. 员工能力与量能 b. 员工环境,3个要求,4个要求,2个要求,4个要求,2个要求,5个注解,3个注解,条目总体要求,4,术语解释,理解与实施,类目概要,课程主要内容,一,二,三,5,卓越绩效模式-以员工为本,1、员工契合度/员工满意度,6,指员工从感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿景的程度,指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度,员工契合度,员工满意度,员工对组织满意度 组织对员工满意度,员工对组织实际感受 期望值,以员工为关注焦点,2、员工能力/员工量能,7,组织借助其人员的知识、技能、才能和竞争力来完成组织
3、工作的能力,组织确保足够的人员配置以完成组织工作过程，并成功将组织产品和服务交付予顾客的能力，包括满足周期性或变化中需求的能力,员工能力,员工量能,组织的能力,员工数量+员工能力,完成组织的工作,术语解释,理解与实施,类目概要,课程主要内容,一,二,三,8,卓越绩效模式-以员工为本,5.1 员工契合度,说明组织如何聘用、支持薪酬和奖励员工以取得高绩效。说明组织如何使所有成员包括领导得到发展，以取得高绩效。说明组织如何评价员工的契合度，并运用评价结果来获得高绩效。,要点,员工契合 员工和领导发展 评价契合度,条目的总体要求,9,如何培育员工群体文化？,如何确定影响员工契合的关键因素？,5.1 员
4、工契合度,员工契合度条目内容思维导图,如何应对需要（行动、创新、绩效改进）？,如何应对学习和发展、知识传承和新知识/新技能的需要？,如何评价有效性？,如何评价员工契合度？,如何识别员工契合和经营结果的改进机会？,员工绩效管理系统如何支撑高绩效、员工契合？,如何实施有效的职业生涯和领导职位继任管理？,10,a. 员工增值,要点,组织如何确定影响员工契合度的关键因素？如何确定影响员工满意度的关键因素？对于不同的员工群体与员工细分，这些因素是如何确定的？,详细要求（1）,5.1 员工契合度,11,关键因素识别： 员工契合度 员工满意度 关键因素区分： 员工群体 员工细分,12,员工满意度指数模型,1
5、3,员工满意度指数ESI测评体系,生理方面,安全方面,尊重方面,社交方面,自我实现,企业形象,工资待遇,医疗保健,福利保障,工作时间,工作环境,就业保障,退休养老,健康保障,意外保险,劳动保护,薪酬水平,晋升机会,奖励赏识,日常活动,上下沟通,同事关系,教育培训,团体活动,文体活动,工作挑战性,工作胜任度,个人特长发挥,参与公司决策,实现自我价值,企业实力,企业竞争力,企业知名度,企业美誉度,企业领导水平,企业发展前景,详细要求（2）,要点,组织如何培育一种沟通开放、产生高绩效和自发主动员工群体的企业文化？组织如何确保其企业文化有利于员工多样化的创意、文化和思想中获益的能力？,14,企业文化(
6、员工）培育 员工文化关注内容,5.1 员工契合度,a. 员工增值,15,企业文化体系,16,企业文化培育,精心设计企业文化核心要素,坚持以人为本， 全面提高员工素质 （执行）,企业精神和 企业价值观念 “人企合一” (核对）,“学习型”企业文化的建设 （改进）,完善企业制度，规范企业管理,企业文化 核心要素的 教育和渗透,企业文化培育,详细要求（3）,要点,组织的员工绩效管理系统如何支持高绩效的工作，以及员工与组织的契合？组织的员工绩效管理系统是如何考虑员工的薪酬、奖励、认可和激励措施的？组织的员工绩效管理系统如何强化以顾客和业务为中心的导向，促进行动计划的实现？,17,员工绩效管理系统 如何
7、运作 绩效结果应用 绩效指标设置,5.1 员工契合度,a. 员工增值,员工绩效管理系统设计方法,a.员工增值,详细要求（3）,5.1 员工契合度,18,绩效体系设计主要工具 关键绩效指标（KPI）法 平衡计分卡（BSC）法 绩效体系设计主要成果 目标管理分解表 工作目标与绩效标准对照表 各岗位绩效考评表 各岗位绩效数据统计表 绩效面谈记录表 考评结果与薪资对照表 考评结果与人事异动政策 考评结果与员工培训需求计划 考评管理制度 ,19,绩效管理系统,组织目标,岗位职责,结果应用薪酬、奖金、职务调整、培训、教育,实施 计划执行 任务指导 任务变更,考核 绩效评估 绩效审核 结果反馈,计划 目标设
8、定 任务分解 沟通确认,b.员工与领导的发展,详细要求（1）,要点,组织的学习和发展系统如何引导员工和领导应对以下问题： 组织的核心竞争力、战略挑战及长、短期行动计划的实现； 组织的绩效改进、技术变革与创新； 伦理和道德的商业行为； 发展机遇的广度，包括教育、培训、训练、辅导以及相关工作经验（适用时）.,5.1 员工契合度,20,学习和发展系统 学习和发展需求考虑因素 组织目标实现 绩效改进和创新 遵守道德 工作经验,学习和发展系统建设,b.员工与领导的发展,详细要求（1）,5.1 员工契合度,21,员工培训体系设计主要工具 团队训练法 素质训练卡 职务轮换法 培训八步法 企业学习环境塑造法
9、培训效果评价技术 培训收益评价法 员工培训体系设计主要成果 培训体系建立办法 入职培训指引 见习管理指引 上岗培训指引 绩效改善培训指引等 培训管理制度 培训需求评估模式图 培训与企业效益改善评估表 ,22,学习和发展系统,变化的员工角色和职责,在能力素质模型中的差距,修正能力素质模型,公司战略的变化,期望的表现,完善的 培训计划,阐明所要求的能力,设计员工发展计划,确认差距,与候选员工的匹配,评估现有能力素质,确认适合的能力,继任计划,衡量表现,b.员工与领导的发展,详细要求（2）,要点,学习与发展系统如何引导员工应对以下问题： 他们学习和发展的需要，包括自我认识和被领导和主管人事的需要；
10、离职或退休员工知识的传承； 强化岗位所需的新知识和技能。,5.1 员工契合度,23,学习和发展系统： 如何实现以下目标 学习和发展的需要 个人知识转化为组织知识 岗位技能和新知识需要,学习和发展系统建设,b.员工与领导的发展,详细要求（2）,5.1 员工契合度,24,员工培训体系设计主要工具 团队训练法 素质训练卡 职务轮换法 培训八步法 企业学习环境塑造法 培训效果评价技术 培训收益评价法 员工培训体系设计主要成果 培训体系建立办法 入职培训指引 见习管理指引 上岗培训指引 绩效改善培训指引等 培训管理制度 培训需求评估模式图 培训与企业效益改善评估表 ,学习与发展系统中知识传承,组织积累、
11、传承知识的需要,方法 最佳贯行的共享（互相学习、纳入文件） 经验总结与应用（互相学习、纳入文件） 师带徒（互相学习、纳入文件）,快速识别 快速应用 组织知识化,b.员工与领导的发展,详细要求（2）,5.1 员工契合度,25,b.员工与领导的发展,详细要求（3）,要点,组织如何评价其员工和领导的发展和学习系统的有效性？,5.1 员工契合度,26,学习和发展系统： 有效性评价,评价员工和领导发展与学习系统,做法 确定关键因素和评价指标 评价分析优势/劣势,目的： 实现系统有效,b.员工与领导的发展,详细要求（3）,5.1 员工契合度,27,b.员工与领导的发展,详细要求（4）,要点,组织如何对全体
12、员工实施有效的职业生涯晋升管理？如何开展有效的管理和领导职位继任计划？,5.1 员工契合度,28,职业生涯管理 全体员工 继任计划 管理职位 领导职位,29,员工晋升渠道建设 主要工具 职务轮换法 工作丰富化 冲击式晋升 蔓藤式晋升 阶层淘汰 员工晋升渠道建设 主要成果 各岗位人员晋升途径与职务名称 员工晋升渠道规划线路图 员工晋升标准表 员工晋升程序 员工晋升审批权限表 ,职业生涯晋升管理主要工具,b.员工与领导的发展,详细要求（4）,5.1 员工契合度,30,核心员工职业生涯规划主要工具 胜任特征模型 明尼苏达多相个性测验 艾森格人格测验 团队素质评估法 有效团队特征分析 高效团队领导模式
13、 素质训练卡 人生阶段的划分 职业阶段的划分 约翰霍兰德的职业性向选择 埃德加施恩职业锚的预测 核心员工职业生涯规划主要成果 行为技术素质模型 员工职业规划管理图 核心员工的职业生涯规划 ,职业生涯规划主要工具,b.员工与领导的发展,详细要求（4）,5.1 员工契合度,31,研发序列,职业发展的纵向、横向路径,管理序列,营销序列,生产序列,技术序列,研发序列,ME1,MA5,SE1,SA5,PE1,PA5,TE1,RA5,RE1,TA5,c.员工契合度的评价,详细要求（1）,要点,组织如何评价员工契合度？组织采取哪些正式、非正式的方法和测量项目和指标来确定员工契合度和员工满意度？这些方法和测量
14、指标如何因不同的员工群体和员工细分而异？组织如何利用其它指标，如员工保持、缺勤、抱怨、安全及生产率等，来评价并提升员工契合度？,5.1 员工契合度,32,员工契合度评价： 方法 测量项目和指标 测量项目和指标设置 其他指标,员工契合度/满意度的评价方法,c.员工契合度的评价,详细要求（1）,5.1 员工契合度,33,Q12调查问卷 工作描述指数法 明尼苏达满意度调查量表 工作满意度指数量 SRA员工调查表表,34,盖洛普员工满意度调查问卷： Q1、我知道公司对我的工作要求。 Q2、我已做好我的工作所需要的材料与设备。 Q3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4、在过去的7天里，我因
15、工作出色而受到表扬。 Q5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6、工作单位有人鼓励我的发展。 Q7、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 Q8、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 Q9、我的同事们致力于高质量的工作。 Q10、我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11、在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,Q12调查问卷,c.员工契合度的评价,详细要求（2）,要点,组织如何将评价结果与类目7中的关键经营结果相联系，以识别在员工契合度和经营结果方面的改进机会？,5.1 员工契合度,35,员工契合度评价： 评价结果应用识别改进
16、,员工契合度/满意度与关键经营结果的关联和识别改进,员工契合度 / 满意度,因果关系,因果关系,因果关系,作为主要内容纳入,因果关系,作为组织治理的例证,产品结果,以顾客为关注焦点的结果,财务和市场结果,以员工为本的结果,过程有效性结果,领导结果,c.员工契合度的评价,详细要求（2）,5.1 员工契合度,36,如何培育员工群体文化？,如何确定影响员工契合的关键因素？,5.1 员工契合度,员工契合度条目内容思维导图,如何应对需要（行动、创新、绩效改进）？,如何应对学习和发展、知识传承和新知识/新技能的需要？,如何评价有效性？,如何评价员工契合度？,如何识别员工契合和经营结果的改进机会？,员工绩效管
