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1、第17讲 5S推展改善与五现手法【本讲重点】关于改善改善的作用改善的基本思想改善的基本方法五现手法关于改善改善的原因1.作为个人您应该是以怎样的观点或怎样的态度，你应该怎么去做，作为个人，每个人都需要挑战以激发自己的热情，提高工作的技能或能力，获得成就感和满足感；环境的改变也要求我们应作相应地改变，如果跟不上时代的步伐就意味着必然被时代所淘汰。2.对于公司公司里如果都是那种满足于现状，毫无改善意识的员工，那么这家公司必然也就没有希望，它不可能会进步。所以作为公司，它必须具有强烈改善意识的员工，能够把问题解决在那种萌芽的状态。图17-1 问题发生阶段图3.改善的种类按时间的不同，可以分为两类：事
2、前改善和事后改善。事后改善：在制造过程中发现不良，或是直到顾客抱怨后再来改进工作；事前改善：在问题发生之前，就已经进行改进，使问题不会发生，或是把损失减少到最低的限度。4.日常管理与改善的关系日常管理强调的是遵守标准，将相同的状态维持下去。改善：寻找更好的方法，并做成能保证预期效果的标准来实施。我们的工作就是基于日常管理和改善之上，这些都是同等的重要，目标可能是一次达不到，但是可能经过反复的维持和改善之后就能达到目标。图17-2 日常管理与改善的关系图说明：每个球分成四等份，每个等份用四个英文字母来代替，即：、。，即计划；，实施；，确认；，处置。也就是说进行持续的改善，再维持，再改善，再维持，
3、你就能终于达到目标。只有不断的改善，您的公司的产品质量才能提升，成本才能够降低。改善的作用1.对员工个人的作用改善对员工有哪些作用？可以使员工充分地发挥他的潜在能力以及想象力、创造力。增强每一个员工的自信心和责任感。使员工的性格朝着积极的、正面的方向发展。改善能扩展员工的视野，从而全盘地去考虑问题，增加了作为未来管理人的基本素质。提高员工对工作的满意及成就感，使他对这个企业产生越来越大的向心力和凝聚力。2.对上下级之间的关系的影响经过改善、沟通、对话之后，改变了员工对公司的反抗，或敌视的态度。使位居管理层的管理人员，更进一步地了解员工，知道员工有哪些优点，使他能够知人善用。使员工理解到管理人员
4、在工作上的困难，做到积极的配合。3.对公司的好处改善上下级之间的关系。同时对公司来说，产品质量和效率不断地提高，成本自然会相应地不断降低，而且不会造成浪费，很多不良的情况也慢慢地减少了，这个公司就变成了一个最具有竞争力的公司。改善的基本思想抛弃旧的一些观念或思想，绝对不说我不行或不能之类的话。驱除那种负面的消极的言词，找寻可行的方法。不要为失败找理由，能做的就要先做。一旦发现错误，必须随时改正，多问几个为什么，找出真正的原因。【举例】比如有时人们会问：为什么地会脏？答曰：因为没有扫干净。问：为什么没有扫干净？答：忘了扫了。问：为什么忘了扫？答：因为某某人太忙了。问：为什么他会忙？答：因为他很少
5、到这里。问：为什么他很少到这里？答：因为他经常出差。问：为什么他出差？他没有扫？这就是多问几个为什么，从而可以找到原因的源头。最后找出解决问题的方案。改善是永无止境的一种思想。空谈误国，实干兴帮。没有“想法”，就是没有“能力”。经验之谈：三找哲学找优点表扬找缺点改进找问题解决如果一个干部不知道找优点表扬、找缺点改进、找问题解决，他可能不是一个好的主管，或说他可能不是一个好的干部。因为所谓干部，就是真正能为属下处理、解决问题、为上司分忧解劳。那么，他就要经常地找优点表扬、缺点改进、问题解决，没有“想法”也就是没有“能力”。改善的基本方法计划部分：要经常性地教育，甚至要给予物质或精神方面的奖励。执
6、行方面：要抓住事实、对现状实施调查，甚至要予以分解。实施部分：多次地检讨、积极地参与，以便能正确地确定对策、确认结果。用图示表示就是（图17-3）：图17-3 改善的基本方法示意图【自检】运用5S管理方法，试着对你的文件夹、文件、办公桌之间的间隙、公用办公桌、文件栏，甚至办公室的问候语，都做一次全面地改善，看看改善前和改善后有何区别。内 容改善前改善后文件夹文件公用办公桌文件栏办公室问候语其它五现手法怎样的管理才能把5S彻底地推行下去呢？有一个很简单的答案，就是五现主义的管理者。五现主义的管理者是日式企业独有的一种把握状况及解决问题的方式，即“现场”、“现物”、“现实”、“原则”、“原理”，这
7、五个词开头读音都是“”，类似中文发音的“现”，所以统称为“五现主义”。用四个字来概括，即：视，看，观，现。现场：事情发生的场所。现物：变化的或有问题的实物。现实：发生问题的环境，背景，要素。原理：被普遍认同的，能说明大多数事情的根本性的道理。原则：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术，也可以认为是基础知识或专业技术。可以这么说，五现手法就是亲临现场，察看现务，把握现实，找出问题的真正根源，从而根据原理原则地去解决问题的手段和方法。五现主义的思考方法：仔细观察现场的现物、现实，发现问题，并以此作为改善的着眼点；坚持悲观主义，做最坏的打算；预期考虑问题，不如优先地去解决问题；追根溯源，打破沙锅问
8、到底。现 场第一现是现场，就是不要只坐在办公室里做决策，而要立即赶到现场，奔赴第一线。到现场如何观察？现场是生机勃勃的，每天都在变化，不具备正确的观察方法，你就没法去感觉出它的变化、它的异常。观察一般分四种不同层次：见：就是物理学上的观察，也就是只观察跟自己有关或自己比较感兴趣的事情。一个管理者，要学会做现场管理，不能只看与自己有关的或与自己感兴趣的事。视：视是什么？就是以某一个特定的事物为对象，睁大眼睛去看，关注某一部分，中国有一句话叫视而不见。视就是以某一个特定事物为对象睁大眼睛去看。看：就是致力于使事物更容易地被看清楚，如将看不见的地方显露出来，细小的东西要放大，移动着的东西使其静止等。
9、观：观是用目光集中于一点去观察，利用你的思维和智慧去思考，用目光集中一点地去观察，用你的智慧、思维去思考。作为一个现场管理者，观察力在“见”这一方面的水平是很低的，容易就事论事，头痛医头，脚痛医脚，而在视的水平方面则表现得具有一定的观察分析能力，具备了看的功力，而逐渐向观的水平发展的管理者才能找出问题的真正原因，明了其症结的所在。现 物对于现物，管理者最重要的概念就是总是以事实为基础而行动，解决问题要求你找到事实的真相。因为只有一个真理存在：“到实际问题中去，并客观的观察其过程”。观察你看不到的地方，这时事实将会最终出现。人常常犯这样一个错误，就是认为看到的现状确实就是事实，我们需要拥有的是不
10、仅仅停留在观察症状表面，而应培养自己具备通过观察并分析其表面症状后，还能更深入一步地知其背后原因的洞察力，要发现其变化的原因，仔细观察事实，当你这样做时，掩藏的原因将会出现，这样做你就可以提高发现真相的能力。现 实对于现实，很多公司经常会发生很多可笑可悲的事情，如脱离实际的决策，即使面对严峻的后果也没有人怀疑事实的正确性，还以为那是最正确，最好的方法。解决问题需要我们每一个人都能做到面对现实，把握事实真相，如果某人递交一份日常报告，报告上只记录他做了什么，但不记录他还有什么没做，那么，这里边肯定就有问题。所以事实也分为三种，一个是已报告的事实，你观察到的事实，还有是推测到的事实如下图所示。我们
11、需要用事实去解决问题，而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别其变化，理想和实际总会有很大的差距，因为理想和事实往往有很大的差距。规定就一定能遵守，讨论就一定正确，这些都是不可能的。所以决策时，我们一定要从考虑实际的情况，逐步地调整修正，才能够落实并坚持下去，很多问题如果我们不能亲临现场，不去调查事实和背景原因，就不能够正确地认识问题，但为什么会发生这些问题呢？要想找出产生这些问题的原因，我们一定要对现实进行确认。【自检】许多工厂，出于对安全的考虑，都会成立安全委员会，颁布安全条令，如戴安全帽、穿安全鞋、注意物品的搬动、确保通路顺畅等。为了使安全意识更加深入人心，假如您是公司的领导，请您再派一
12、些人员，针对公司贯彻执行安全方针的情况，做一次深入基层和实际的现场巡视。现场巡视点检表巡视地点：_巡视者：_巡视日期：_车间名称工序名称点检项目点检内容点点检联系人安全作业环境整理整顿原 理即使能及早地认识问题，如果没有掌握原理，我们还是不知所措。现场、现物、现实让我们能通过实践去行动，认识问题，提高我们的洞察力，而原理正是找寻一种采取怎样的行动，提供一个判断的基准。既然五现主义是管理者必备的素质，那么，怎样才能变成一个好的五现主义呢？原 则日本企业管理者曾经告诉很多人，说他有一个方法，叫计步器。就是通过测量每一个管理者的步行速度，就可以判定他是一个什么样的管理者。他说，步行三千步以下的是官僚
13、主义者，三千步到七千步的叫普通管理者，能走到七千步以上的才是一个五现管理者，所以只有走到现场，观察现物，把握现实，然后通过原理，原则去处理问题，真正做个彻底的五现主义者，我们的企业才能蒸蒸日上。表17-1 五现管理的基本流程表步骤目的内容手法在哪里发生？现场认识问题是什么？怎样？现物什么情形环境？现实思考判定原因追究现场、现物、现实方向、宗旨原理专业知识原则对策具体方法、可行性现场、现物、现实、原理、原则实施有效行动现场、现物、现实反省、评价效果节省多少钱？效果如何？现场、现物、现实【本讲总结】在21世纪的今天，科学技术日新月异，经济生活瞬息万变，环境的改变也要求我们作出相应地改变，如果跟不上时代的步伐就意味着必将被时代所淘汰。因此，一个公司，个人都不应该只满足现状，而应该不断地调整策略，跟上时代的潮流，这就要求我们必须不断地改善，包括改善我们的意识、生活方式，策略改善是寻求更好的方法，并做成能保证预期效果的标准来实施。改善对于员工个人、上下级之间的关系、公司等几个方面都有好处，它同日常管理是同等重要的。本讲还提到了一个五现手法，它是日式企业独有的一种把握状况及解决问题的方式。也就是走到现场，观察现物，把握现实，通过原理、原则去处理问题，使我们的企业能够尽善尽美、蒸蒸日上。【心得体会】_
