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1、绿城物业服务集团有限公司临沂分公司销售案场保洁培训手册1 保洁员的招聘与培训1.保洁员工的招聘销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168以上女：女：55周岁以内，身高155以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。2.保洁培训的重要性保洁既是工作的需要，也是生活的需要。干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。所以我们
2、要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。2、 保洁的实施方案及工作流程标准。1. 人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任到人。1） 销售案场保洁员岗位职责：a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及
3、时整理归位。2） 销售案场保洁员岗位作业要求a. 每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。b. 保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。c. 洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁作业时，门口必须放置“正在清洁”提示牌。d. 大厅植物每周进行两次以上的清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水。e. 根据每日工作计划准备保洁工具、清洁用品配备齐全。保洁服务期间保洁工具不得随意乱放，
4、确保销售大厅及样板间整体效果。每日上班后、下班前对服务区域物品进行检查，确保物品无丢失，发现设备设施及物品损坏或故障需及时记录并上报。f. 节约用水电，及时关闭服务区域内的照明灯。（需固定开启的除外）g. 阴雨天及时关闭门窗，在大厅门口等易滑倒部位摆放警惕标识牌，铺设防滑垫，并负责天气转晴后及时回收。应注意伞架下的接水盘，确保水不溢出，并及时整理，避免散乱。2.工具物料的配备。清洁剂类工具类工具类耗品类全能清洁剂塑料扫把水桶四色毛巾玻璃清洁剂吸水拖把尘推胶手套不锈钢擦亮剂喷壶垃圾铲大小号垃圾袋洁厕剂鸡毛掸伸缩杆（3米）百洁布空气清新剂马桶刷玻璃刮大毛巾84消毒液铝合金梯告示牌洗衣粉稀料类垃圾夹
5、皮吸纸类洗手液笆斗吸尘器蚊香、杀虫喷剂类3.工作流程 销售大厅清洁工作流程表：工作地点工作时间工作内容工作标准销售大厅办公区域含卫生间7：35-8：35沙发、沙发柜、茶几、玻璃门、台灯、摆设品、挂画、电视、门框、开关、插座、地毯、地面、踢脚脚线.倾倒垃圾桶、更换垃圾袋沙发、沙发柜、茶几、台灯、摆设品、挂画、电视、门框、开关、插座干净、无尘、无损坏、无手印、无污渍；物品按规定摆放整齐；玻璃门干净、无手印、光亮；地脚线无尘，地面和地毯无尘、无头发无污迹。走廊及玄关8：35-9：35地面、踢脚线、玻璃、壁框、挂画装饰物品、鞋柜、摆设品、插座、开关摆设品干净、无尘；玻璃干净、无手印、光亮；挂画、壁柜、
6、装饰物品、鞋柜、开关、插座干净、无尘、无手印、无污渍、无损坏；踢脚线、地面干净、无尘、无头发、无污渍；整个区域9：5011：30整个区域巡视保洁,卫生间做重点巡视确保整个区域的地面、物品、卫生间干净整洁、无尘、无异味、无污渍、无垃圾休息午饭11：3012：30吃饭时间确保区域干净、整洁、无垃圾整个区域12：30-17：00每5分钟巡视保洁一次，并且做大清洁保证各区域卫生干净、正常、无灰尘、无垃圾17：00以后离开岗位、开会、打卡、下班5、清洁质量标准1) 工作质量类：工作范围工作细则质量标准销售大厅1、 扫拖地面2、 清洁胶地毯（用水冲）3、 保持清洁入口处周围地面4、 擦拭信箱、消防设备；5
7、、 大厅、洗手间喷洒空气清新剂6、 玻璃门、柱擦净7、 垃圾垃圾清理、烟盅不许超过3个烟头；8、 门面、扶手擦净；9、 墙壁擦拭；10、 台面擦拭，地毯吸尘；11、 玻璃外窗台除尘；12、 照明开关、灯具的清洁；13、 指示牌的清洁；天花无蜘蛛网；地面、墙身、天花无积尘；玻璃门、柜干净明亮；装饰台、装饰品、无积尘；开关、灯具、天花无积尘；桌椅、沙发洁净无污渍；办公台摆饰品无积尘；墙壁的装饰品和地边、无积尘；洗手间1、每天分2次重点清理公用卫生间；2、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头；3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原处；4、将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾厕
8、所水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗；5、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗标牌；6、先将湿毛巾拧干擦镜面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦净；7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；8、喷适量香水或空气清新剂，点蚊香，及时放好厕纸、洗手液；地面干净、无积水、无积尘；墙面无污渍、无积尘；门、间隔设施干净、无尘；开关灯具、天花无积尘；洗手盆、镜面洁净明亮；卫生桶无污迹、无异味；地面无卫生死角、无垃圾；垃圾桶及垃圾清运1、每个垃圾桶应保证日清两次以上，如遇特殊情况应适当增加清运次数；2、垃圾桶每周进行一次全面清洗；3、每次清运垃圾应同时清洁干净垃圾桶表面污渍；4、清运垃圾时应注意清洁垃圾桶周
9、边的卫生；5、每天每个垃圾桶至少更换1次垃圾袋；垃圾桶内垃圾及时清运率达100%，2/3内即清理。周边地面、桶底无垃圾、无污水、无污迹、无油迹，无明显异味。2） 其它类项目具体细则仪容仪表1、工作服穿着干净整洁。2、上班期间必须配戴工号牌，工号牌应配戴在左上方胸前。3、鞋子应统一穿布鞋，保持干净。4、女员工头发应梳理整齐干净，自然发色，杜绝染发。5、男员工不允许留胡须。6、指甲要干净，修剪整齐。管理制度1、上下班员工应排队行走，不许大声喧哗、谈笑。2、在工作区域不许抽烟、吃零食，上岗4小时前不许喝酒。3、下班后不允许在工作区域逗留、闲逛。4、未经允许，不得将公司物品带出。5、不允许在工作区域内睡觉或休息。6、损坏或丢失公司配给的工具照价赔偿。7、不允许在工作区域呢乱摆放工具及其它物品。8、未经同意上班不许串岗、空岗。9、上班期间必须服从并遵守公司管理。10、工作期间实行签到考勤制度。11、清洁员工不得利用工作便利收捡回收废品。附件：保洁签到表、实际操作照片展示绿城物业服务集团有限公司卫生间保洁记录表GT-QR-7.5-66 ： （ ） 日 期上 午下 午12345678910111213141516171819202122232425262728293031保洁内容：冲洗便槽、擦拭台面、镜面、门、隔断板、清倒垃圾篓、拖擦地面。保洁员 ： 保洁工具堆放处10
