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1、1,工作中如何做好沟通和协调,Communication to Win,2,授课目标：,1、理解沟通的重要性 2、了解沟通的内涵 3、初步了解三类沟通方式 4、掌握沟通与协调的基本方法,3,我们为什么 要学习沟通？,沟通的重要性：,每个人的一生都需要交流和沟通 在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！ 人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，将取决于你的沟通能力 沟通能力是成为领导的软肋 我们的工作生活中，有70%以上的损失和误会来自于沟通,4,地基:沟通与协作思维模式,领导：带领并指导、引导、疏导，重在导 指导：在知识、技能、经验方面 引导：在思路、心态方面 疏导：在
2、感觉、情绪方面 提倡：服务型管理,5,管理中处处都在使用的技能就是沟通 沟通：重在通 “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确 协作：重在协 个人与部门作用有限，需要1+1=3,6,7,一、沟通内涵,沟通的定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,8,沟通的目的（目标） 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 有效沟通的基础和原则 1.信任维护自尊，加强自信 2.理解将理解传达给对方,一、沟通的内涵,9,一、沟通的内涵,换位思考走进内心 3.双向相互信任，双向双赢。 听，说，问 沟通是双向的，传送者与接受
3、者的角色不 断相互转换。,10,二、阻碍有效沟通的障碍,（一）个人因素 身份差异 地位、专业、术语 情绪影响 踢猫效应,（一）组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤,11,克服沟通障碍的九大策略,目标明确，准备充分； 沟通内容要确切； 沟通要有情感； 平等互助的沟通； 多用肢体语言； 保持理性，避免情绪化; 换位思考，多考虑对方； 及时获取反馈和和及时反馈； 重视沟通的技巧；,12,三、三类沟通,按信息流向分： 上行沟通：有效与上司沟通获得支持 平行沟通：有效与同事沟通获得配合 下行沟通：有效与下属沟通获得服从,13,1、向上沟通,有效与上司沟通获得支持 出选择题而不是问答题 不
4、是任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司，适应上司 被上司了解,14,怎样被上司了解？,让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司圆满 让上司进步,15,向上沟通的五要素？,请示-方向 汇报-要点 报告-结果 反馈-措施 担责-检讨,16,向上沟通方法:,如何有效的与上级沟通？ 向上沟通的五要素？ 如何技巧性的说服你的上级？ 如何向上级提出建议？ 被上级批评了如何办？,17,有效与同事沟通获得配合 水平沟通与跨部门沟通的重要性 达成协议双赢 共同实施感谢 积极合作分享 及时沟通反馈 合作成功赞美,2.水平与跨部门沟通,18,如何赢得同事和跨部门配合？ 如何有效与同事和跨
5、部门同事沟通？ 同事间的沟通原则？ 如何看待部门和同事间的竟争？ 如何化解同事间的矛盾？ 与同事与跨部门的沟通五要素？ 提升后如何与同事相处？,水平及跨部门沟通方法：,19,3、向下沟通,有效与下属沟通获得服从 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策,20,如何让团队成员积极接受指令？ 如何赞美团队成员？ 如何肯定和认同团队成员？ 如何提醒和批评？ 向下沟通的十要点？,向下沟通方法：,小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑,21,客户是我们的朋友，不是我们的对手！,22,如何有效的与客户沟通？ 什么是我们的内部客户？ 客户眼中看的是什么？,部门之间常见沟通和
6、协作误区,只强调部门利益，缺少全局意识 部门间沟通和协作时缺少技巧 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的 沟通和协作流程、制度。,23,五、学会与内部顾客有效沟通,谁是你的内部客户 聆听内部客户的需要 通过询问真正理解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进,24,寓言：有效沟通,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!,25,26,五、自我沟通，良好的开端,(一）自我沟通： 内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。 （二）为什么要进行自我沟通？“让自己感到舒服” （三）互动环节： 心若改变，你的态度也跟着改变； 态度改变，你的习惯也跟着改变； 习惯改变，你的性格也跟着改变； 性格改变，你的人生也跟着改变 ！,27,感谢大家！,
