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1、会籍客服主管职位说明书编 号版本号页 码第2页，共2页岗位名称： 会籍客服主管岗位编号：报告关系： 综合主管岗位编制：1人 所在部门： 会籍客服部编制日期：2017-2-1一、岗位设置目的根据部门年度指标，带领本条线员工完成部门下达的会籍销售任务，持续提升客户满意度。二、职能定位会籍销售条线第一负责人、部门日常运作的监督者，对本条线员工绩效的考核者。三、岗位职责与任务1. 负责带领团队完成会籍销售目标；2. 负责制定会籍接待岗位服务规范，服务意识培训；3. 负责制定会籍接待每月销售业绩目标，培训销售技巧等；4. 负责会籍接待的排班，人员管理、绩效考核等工作；5. 每天查看条线员工工作日志并批复
2、；6. 负责定期筹划会所各类活动；7. 负责会员的售后服务跟踪等；8. 负责会员资料管理；9. 负责组织团队的培训及学习，创建学习型团队；10.负责会所客人的投诉处理反馈工作；11.维护会所公众号，发布会所有关信息；12.团体操课课表制作；13.负责工程报修，维修跟踪；14.完成上级交办的其他工作。四、关键绩效指标1.会籍年度销售达成率2客户满意度3员工流失率4. 员工培训完成率5重大责任事故为零五、岗位权限具有会籍条线员工的人事任用建议、行政管理、考核。营销方案制定、实施，服务产品价位拟定等权力。六、职位关系图会籍客服主管会籍客服专员 七、任职资格1. 大专及以上学历。2.2年以上健身俱乐部会籍销售管理岗位经验，具有较强的抗压能力。3.良好的服务意识及先进的管理理念。八、能力与素质1具备较强的沟通、策划、组织协调能力；2有较强的责任心、良好的沟通能力及团队合作精神。九、公司内部发展1、职业晋升通道： 综合主管2、可轮换岗位：提报人： 审核人： 审批人：日 期： 日 期： 日 期：THE END员工声明：本人已经阅读并学习了本岗位说明书的全部内容，掌握并理解岗位说明书中所有条款的实际含义，同意遵守本岗位说明书的各项目内容。特此声明！员工签字：
