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1、第9章 HIS运维管理信息管理部门工作内容l 项目管理l 运行维护l 安全管理l 应用管理9.1 项目管理9.1.1项目管理概述1) 项目概念：为创造独特的产品、服务或成功而进行的临时性工作，是为完成某一特定产品或服务所作的一次性努力，具有临时性、独特性、制约性、渐进明细性和不确定性等特点。2) 信息项目特点3) 项目与运营的区别4) 项目管理的概念5) 项目生命周期6) 项目管理过程组启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组9.1.2项目整合管理1) 制定项目章程2) 制定项目管理计划3) 指导与管理项目执行4) 监控项目工作5) 实施整体变更控制6) 结束项目或阶段9.1.3项目
2、范围管理：对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程1) 收集需求2) 定义范围3) 创建工作分解结构4) 核实范围5) 控制范围9.1.4项目时间管理：保证项目按时完成，尤其对时间要求严格的项目。定义活动排列活动顺序估算活动资源估算活动持续时间制定进度计划控制进度9.1.5项目成本管理9.1.6项目质量管理9.1.7项目人力资源管理9.1.8项目沟通管理9.1.9项目风险管理9.1.10项目采购管理9.2 运行管理9.2.1运维管理1.医院IT运维服务：确保HIS基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。信息部门对HIS直接要求：网络不断、业务不瘫、数据不丢1) 设备管理2) 计算
3、机软件尤其是操作系统管理3) 系统和数据安全管理4) HIS管理5) 医院信息资源资产管理6) 日常工作管理2.医院IT运维服务模式：l 自运维模式l 完全外包运维模式l 混合运维模式3.HIS的运维服务(1)服务分类：l 硬件设备维修维护l HIS维护l 安全管理l 网络接入l 数据查询分析l 咨询与培训(2)HIS运维服务管理 HIS运维服务请求：业务需求、技术需要、故障报修。医院信息部门设置服务调度（服务台）接收服务请求安排任务任务跟踪服务反馈9.2.2硬件设备维修维护1) 计算机及外部设备更新2) 计算机及外部设备保养和故障维修3) 机房环境管理4) 主机系统维护维修5) 网络系统的维
4、护维修9.2.3 HIS维护概念：在软件运行维护阶段对软件产品进行修改。1.系统维护需求产生原因：1) 国家方针、政策变化，对医院管理内容提出新要求2) 医院管理方式和方法的改变3) 各种输入单据、报表的变化4) 修改系统中存在的问题和缺陷5) 增加新的功能6) 硬件更新换代，开发技术升级7) 增加新接口、实现信息共享与交互2.影响系统维护的因素3.应用软件系统维护 l 完善性维护l 适应性维护l 改正性维护l 预防性维护4.HIS维护的管理5.基础数据维护6.安全管理和维护9.3 安全管理风险来源：管理层、技术层、操作层l 人为失误。（设计、开发、安装、使用过程）l 欺诈行为。内部医院员工或
5、外部人员修改或产生信息系统数据l 内部人员破坏行为l 物理资源服务丧失。设备故障或意外灾难导致系统宕机事件；l 黑客攻击l 商业信息泄密l 病毒侵袭l 系统程序自身缺陷9.3.1 HIS安全总体目标及原则u 目标：保护HIS硬件、软件、业务信息和数据、通信网络设备等资源安全，有效防范各类安全事故或认为有意的破坏事件，合法、合规发展医院各类信息系统，区别医院为社会提供安全稳定的医疗服务。u 原则：“安全第一、预防为主、职责明确、综合治理”9.3.2 系统安全措施1) 加强人员安全管理l 职责分离原则l 有限授权原则l 相互制约原则l 任期审计原则2) 加强通信网络安全3) 保障运行安全4) 实行
6、口令与审计策略5) 建立工作站桌面策略6) 建立监听策略7) 加强应用系统安全8) 数据加密9) 制定应急计划10) 保障设备与物理环境安全9.4 应用管理操作培训、操作手册制定、数据质量管理9.4.1操作培训培训内容计算机操作基本技能计算机基础知识和使用业务流程和系统流程各项功能操作培训培训方式：专题讲座上机操作训练科室骨干培训制作操作提示卡片试听多媒体教学实地观摩9.4.2操作手册制定软件用途软件所需环境操作设备的方法活动密码和保密性要求安装、设置和启动软件功能和操作说明数据备份错误、故障、警示和紧急情况的恢复9.4.3数据质量管理数据质量：数据的准确性、及时性、完整性产生问题原因：图省事
7、、求操作速度不及时录入故意恶意操作责任心不强、不够重视标准不一，字典维护不及时培训不够统计口径不一致软件原因数据质量管理办法：信息技术办法加强培训，提供认识，强化责任意识加强管理，专人负责及时维护项目编码等基础数据统一统计口径建立奖罚制度第10章 医院信息资源的挖掘与利用10.1 数据资源利用需求信息利用的问题与矛盾：信息资源利用明显滞后于网络基础设施和应用系统建设，信息利用停留在数据处理层面，信息资源需求的快速增长与利用匮乏之间的矛盾10.1.1医院信息资源应用的基本要素1. 信息用户：管理者、专业人员、病人2. 信息需求：1) 从一般信息到精品信息的需求2) 从完备信息到及时信息的需求3)
8、 从文本信息到多媒体信息的需求4) 从手工检索到网络搜索的需求3. 信息需求获取方法：调查问卷、访谈、小组讨论、观察法等10.1.2信息用户的需求医院管理者的信息需求卫生行政主管机构的信息需求定量综合集成信息上报数据综合利用医院管理者的信息需求预测信息需求计划信息需求质量控制评价决策综合专业人员信息需求临床应用信息科技文件信息行业相关信息继续教育信息病人信息需求诊疗费知情权医院综合实力了解选择医生的信息电子商务远程医疗10.1.3医院数据资源利用新需求医院现有HIS数据不仅要满足日常管理需要,同时要满足管理决策需要，支持知识发现。需要引入BI（商业时能）10.1.4支持BI的技术基础超大规模数据库的出现先进的计算机技术和运算能力对巨大数量数据的快速访问对数据应用精深统计方法计算的能力13
