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1、一 目的：为规范服务现场员工作业内容及方法，提高服务质量。一 适用范围：适用于楼宇内外、市政道路、城中村的清扫、保洁及消杀。一、楼外清洁程序1、为客户提供一个整洁、优雅的环境。2、职责：2.1、保洁主管负责保洁工作的安排、检查、指导。2.2、保洁班长负责保洁工作日常管理并经常提出合理化意见。2.3、保洁员负责具体保洁卫生工作。3、方法和过程控制：3.1、每日清扫地面、马路、停车场、车棚、广场、保安岗亭、绿化带，并保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。3.2、每日对公共、娱乐设施、喷水池、公园中的桌、凳进行一次以上的清洁，以保持干净整洁。3.3、工作中发现楼宇外观及外部公共设施损坏情况，应及
2、时报告有关主管人员。3.4、每日均要进行二次以上生活垃圾的收集、清运工作。3.5、每周对车棚（车场）地面、公共场所、围（护）栏、摩托车及自行车的防盗架、路灯柱等设施进行清洁工作，保持干净整洁。3.6、每月对天台、外露管道表面、路灯灯罩等进行一次全面的清洁，保持整洁干净。二、楼内清洁程序1、目的：为顾客提供一个整洁、舒适的环境。2、职责：2.1、保洁主管负责保洁工作的安排、检查、指导、考核。2.2、保洁班长负责保洁工作的督促、检查。3、方法和过程控制：3.1、由指定清洁员对防盗门、信箱、标牌、消防器材、柱子、电梯门厅、垃圾桶（箱）、烟灰桶等设施进行保洁工作，并不断巡视以保持上述部位干净整洁。3.
3、2、每日由指定之清洁员对楼层天花、墙面、字、画、标牌、楼梯、扶手、护栏、信箱、电梯门厅、垃圾桶（箱）、烟灰桶、地面等公用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持干净整洁。3.3、每周由指定保洁员对灭火器、消防箱、门、窗、防火门、公共通道外露管道等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。3.4、每月由指定人员对公共走道地面进行一次清洗工作，以保持地面整洁。3.5、每月由指定清洁员对防火通道、走道灯罩、电表、水表、配电房进行清洁工作，以保持干净整洁。3.6、保洁工具、器具在每次使用后应清洗干净，统一存放于指定地点，并于非工作时间补充或申领保洁工具、器具。三、办公场所清洁程序1、目的：使办公场所的保洁工作规范化
4、，达到服务质量的要求。2、职责：2.1、保洁主管负责保洁工作的安排、检查、指导、考核。2.2、保洁班长负责保洁工作的督促、检查。2.3、保洁员负责保洁卫生工作。3、方法和过程控制：3.1、办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公时间进行为主，所有垃圾应集中收集统一处理。3.2、每日早上非正常办公时间由指定保洁员进行洗手间、公用垃圾筒、公共通道、电梯间、茶水间的保洁工作，并且在每日早上或者午间正常办公前15分钟对办公场所喷洒空气清新剂。3.3、顾客下班后由指定保洁员进行办公桌、椅、文件柜、沙发、茶几办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾筒、门、窗、地面（电梯）、室内绿化的保洁卫生工作。3.4、顾客的非工作
5、日时间对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线（电梯）、卫生间设施、办公设施等进行保洁工作，并安排地面打腊或地毯清洁工作。3.5、每日正常办公时间由指定保洁员每2时频率对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。3.6、每日正常办公时间由指定保洁员按每小时对洗手间进行一次清洁工作，清洁方法见卫生间清洁规定：3.7、保洁卫生工作应了解保洁对象的性质、特点，采用不同的保洁工具，保洁用剂和保洁方法。保洁工具，器具在每次用完后应洗净统一存放。3.8、保洁卫生工作必须注意人身财产安全、同时在进行公共场所清洁时必须设置明
6、显标记，以确保他人的安全。3.9、进入顾客已下班的办公场所进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。3.10、在办公场所保洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主管处理后再进行保洁。3.11、进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，其他任何人未经管理处主任批准不得使用或配制。四、楼面清洁程序1、目的：为保持楼内地面整洁。2、方法和过程控制：A、首先将大理石地面或其它地面清理干净，不得有颗粒状杂物。B、用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹。C、将起腊水倒入干净的桶内，用干净拖布沾上起腊水并均匀涂在大理石面上。D、用短毛刷或吸水用胶刮去除大理石面上的污水，并
7、待其干燥。E、用吸水机或吸水用胶刮去除大理石面上的污水，并待其干燥。A、将需用的底腊液倒入干净的桶内。B、将干燥、洁净的腊拖浸入腊中，充分吸入腊液后，取出在桶里拧挤并进行涂腊。C、上腊应按由里至外，先横再竖的方式均匀地上腊，直到全部结束，待其干燥。D、涂腊过程中，腊在未干燥前不能踩踏。A、将需用的面腊液倒入已空置的底腊桶内。B、将已洗的腊拖浸入腊中，充分吸入腊液后，取出在桶边挤拧并进行涂腊。C、上腊应按由里至外，先横再竖的方式均匀地上腊。D、涂腊过程中，腊在未干燥前不能踩踏。2.2、抛光A、将抛光腊均匀地涂在地面表层，待其干燥。B、由指定保洁专业人员操作抛光机。抛光时应慢速地对地面进行抛光。C
8、、抛光可来回均速走动，直到地面无腊印。2.3、瓷砖地（墙）面的清洁保养，如遇顽固污迹采用小铲刀或钢丝刷进行铲刷，直至砖间勾缝干净，砖面不留污迹。，腊拖需进行清洗后再用。，应用抹布沾清洁剂进行清洁。3注意事项：.3.1在工作中注意客户的一切设施、设备、禁止使用高浓度的酸碱清洁剂和粗糙擦垫在不锈钢上、镜面上、大理石上，磁砖地面上、烟灰桶以及铝制品上使用，以免损坏客户的设施表面。3.2在使用高酸碱性药剂时,必须先报告各有关领导同意批准后,方能使用。3.3在工作中如客户的设施须要更换时,下水道有堵塞的,应及时处理或报告有关领导。五、楼内公共设施清洁程序1、目的：保持公共设施整洁。2、方法和过程控制：2
9、.1、字、牌、画的清洁保养：，特别应注意抹弯角勾缝处。 沾上少量的不锈钢水进行轻抹一次。，再用干净湿毛巾擦抹直至干净。，每周用鸡毛掸进行除尘。，再用干净的半湿毛巾沾少量清洁剂进行擦抹，再用干净的半湿毛巾轻擦，将其水迹擦净。2.2、公用烟灰盅的清洁：，再将石米倒入筛网后进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。，加入清洁剂进行反复清洗。，晾干后及时收存于指定地点以作备用。2.3、玻璃门、墙的清洁：，再进行下一次工作。，应将工具清洗干净存库。六、垃圾清理程序1、目的：及时处理管区内的生活垃圾。2、方法和过程控制：2.1、垃圾清运人员必须每天进行二次以上的生活垃圾收集清运工作。2.2、收集垃圾应严
10、禁将垃圾袋在地面拖行，以免沾污地面。2.3、垃圾收集完后，应及时将垃圾运送至收转站，并对垃圾筒（桶）进行冲洗，抹干后换上垃圾袋，放回原位。2.4、每次收完垃圾后，需及时对地面进行拖洗，不可留下污迹。2.5、运送过程中如有垃圾水及垃圾物遗漏，应及时捡起并进行拖洗。2.6、垃圾运倒后，垃圾车应及时返回到规定的地方冲洗干净，停放回原处。3、检验标准：1) 垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。2) 垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻。3) 垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。七、除“四害”程
11、序1、目的：控制虫害的孳生，防止疾病。2、方法和过程控制：2.1穿戴好防护品，做好个人防护。，配兑好喷洒。，采用空间喷洒或滞留喷洒。，空间喷洒按每分钟喷出10-20毫升药量作业，滞留喷洒时，喷头与施药在平行距离0.4米左右，获得足够有效剂量（施药面/空间）。，索（条）；灭蚊则喷在室内蚊多栖息的墙壁、衣柜背面、蚊帐、床与桌的下面；灭蟑螂则喷在室内的边角、厨房、缝隙，室外的下水道、沙井、电缆沟、垃圾房；灭鼠则将药物放在墙壁的边角、垃圾房及经常出现的地方。，先关掉电风扇及抽排风设备。八、道路清洁程序1、目的：及时对道路进行清扫保洁，保护环境。2、方法和过程控制：2.1每天上、下午对道路、绿地、明水沟
12、各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：1) 用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；2) 如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。3) 用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净；4) 用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净；5) 雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。2.2每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。2.3每周至少一次擦拭组团内的宣传栏内部，平时工作中随
13、时用扫把清扫组团苑外墙灰尘和蜘蛛网；每月至少一次在维修的配合下清理窨井、雨水井、阴水沟内的垃圾。2.4每月1日、15日保洁管理员组织道路保洁工对水景进行全面清洗。2.5在作业过程中如发现设施损坏，及时上报保洁组长，由其填写维修通知单报维修处。2.6 保洁组长依据清洁程序每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。2.7保洁管理员对道路保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有的道路保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。2.8保洁主管对道路保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有道路保洁员，同时对保洁管理员的检查情况进行审核，发现
14、不合格情况，立即安排保洁管理员整改。2.9管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。3、检验标准：1) 保洁标准率为98%。2) 循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3) 责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。 4) 责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。 5) 雨后1小时内，积水清扫干净。6) 责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。7) 责任区域窨井垃圾清理，窨井内无垃圾。九、楼道清洁程序1、目的：及时对楼道进行清扫保洁，保护环境。2、方法和过程控制：2.1每天清扫、拖洗楼道二次：1) 每天清扫、拖洗楼道
15、二次：2) 将拖把在清水中洗净，拧干备用；3) 从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗干净；4) 每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。2.2每日擦洗公共设施：1) 擦扶手：每天二次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手；2) 擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。a.每天二次用干的抹布擦五箱各部位; b. 每天二次用干抹布擦灯开关面板和楼道管线，面板四周用毛刷进行清洁。3) 每天二次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏：擦洗胶水迹等遗留物，用拧干的抹布擦拭板面。4) 每周一次用干抹布擦拭楼道内住户门牌，四周用毛刷进行清洁。5) 每周二次擦洗过道窗：a.用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰；b. 用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净；c. 用干抹布擦亮玻璃，用毛刷或干抹布清洁内外窗台。2.3在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯)损坏，及时报告保洁组长，由其填写公共维修通知单交报维修处，一份上交维修处，一份留存保洁组存档。2.4每月15日打扫空置房，对地面、门窗进行清洁，清扫房间灰尘，擦试门窗；并用水
