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1、残疾人心理特点 与交往技巧 主 讲：何 非hefei ,什么样的人是残疾人,定义： 是指在心理上、躯体结构上，以及某种组织、功能丧失或者不正常、全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人群,常见的残疾形态,躯体残缺（缺胳膊少腿、肢体残缺或增生性者） 生理缺陷（先天性或后天性失聪、失语症、盲人等） 心智障碍（弱智、自闭症等）,一、认知方面 不同的缺陷会影响人的认知能力和认知方式,如盲人由于视力障碍，尤其先天视力残疾，就缺乏甚至没有视觉空间概念，没有视觉形象，没有周围事物的完整图像；而在另一方面，由于没有视觉信息的干扰，形成了爱思考、善思考的习惯，相应地抽象思维和逻辑思维就比较发达；同时由于他
2、们的语言听觉能力较发达，而且记忆力比较好，所记的词汇比较丰富，也形成了盲人语言能力强的特点， 许多盲人给人们一种语言生动、说理充分的印象。,一、认知方面,聋哑人因缺乏或丧失听力，他们和别人交往不是靠听觉器官和有声语言，而是靠手势。 他们的形象思维非常发达，逻辑思维和抽象思维就相对受到影响，特别是先天失聪者。聋哑人视觉十分敏锐，对事物形象方面的想象力极为丰富。,一、认知方面,行为和人格偏离者的患者，由于情绪不稳定，情绪的自我调节和自我控制能力差，其认知特点主要是现实性较差，容易离开现实去考虑问题，带有浓厚的幻想色彩，表现出明显的片面性。,二、情感方面,1、孤独感： 孤独感是残疾人普遍存在的情感体
3、验，由于生理和心理方面的某些缺陷，残疾人的行动受到不同程度的限制，其行为容易受到挫折。残疾人的活动现场太少，且在许多场合常常受到歧视，使他们不得不经常吊在家里，久而久之便产生了孤独感。,二、情感方面,2、自卑情绪： 残疾人在学习生活和就业等方面所遇到的困难远比普通人更多，且难以得到足够的理解和帮助，甚至常常受到遗弃与歧视，极易使他们产生自卑情绪。,二、情感方面,3、敏感和自尊心强： 敏感和自尊心强，易导致他们对歧视的情绪反应强烈，有的残疾人以爆发式情感表现，有的则以深刻而持久的内心痛苦隐藏在心，表现为无助与自我否定。,二、情感方面,4、富有同情心： 残疾人由于自身的疾患，往往对残疾同伴还有深厚
4、的同情，这种同病相怜的情感使同类残疾人容易结为有限的社会支持网络，甚至相互依恋。,三、性格方面,孤僻和自卑是残疾人性格的普遍特点，每一种不同的残疾又有其特殊的性格特点。如盲人一般都比较内向、温文尔雅，内心世界丰富，情感体验深刻而含蓄，很少爆发式地外露情感，善思考探索。 聋哑人则比较外向，情感反应比较强烈，豪爽耿直，看问题容易注意表面现象。 肢体残疾人主要表现为倔强和自我克制，他们具有极大的耐心和忍辱精神。 智力残疾人由于整个心理水平低下，难以形成较完整的性格特征。,肢体残疾、脑瘫者的心理特点,肢体残疾者在感知、注意、记忆、思维等认知过程方面与常人并无明显的区别，但由于本身形体的损伤，某些能力的
5、丧失和随之而来的社会角色、经济收入等的改变，以及社会上某些不正确的价值观所带来的不公正的态度，使得肢体残疾者在个性特征方面存在着不同于健全人的突出特点。并且这些特点由于残疾的程度不同、残疾发生的时间不同以及残疾人生活的环境不同而表现出差异。,（一）独立性与依赖性,他们喜欢独立地观察、认识、判断事物，独立地思考和行动 由于行动困难带来的学习、就业问题，以及由此而带来的经济上不能独立等问题，使他们需要依赖别人的帮助才能解决某些力不从心的实际问题，但却又不愿让人们看到他们的依赖性。这就体现出独立性与依赖性之间的矛盾 事实上，只要条件允许，肢体残疾者可以从事许多想从事的工作和活动，从中得到成功和奋斗的
6、乐趣。,（二）孤独与交往,一方面，肢体残疾者和盲人在行动上有很大障碍，其行为很容易受到挫折 另一方面，残疾人因为活动场所太少而不得不经常呆在家里。久而久之，孤独感就会油然而生 长期的积郁，使其人际适应能力下降，人际关系的挫折感增强，容易导致交往受挫而引发心理障碍 （恶性循环）,（三）自尊与自卑,肢体残疾者同样也有尊重需求，希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作 当他们赢得了人们尊重的同时，其内心因对自己价值的体现而充满自信,由于躯体上的缺陷造成了他们在学习、生活方面遇到更多的困难，遭受更多的挫折,从亲属或者外界那里得不到足够的帮助有的受到遗弃与歧视 使得残疾人容易滋
7、生自卑的情感体验，自我怀疑，没有自信。在自尊和自卑的矛盾发展中，相当一部分肢体残疾者显示出自我封闭、孤僻、内省、不主动与人交往等内倾特征，表现出倔强和自我克制的性格特点。,（四）情绪与理智,肢体残疾者与许多残疾人一样，情绪反应强且不稳定的特点相当突出 由于残疾容易使自己过多地注意自己，对别人的态度和评论比较敏感，自我保护意识强 肢体残疾者虽然行动不便,社会活动有所减少或改变，但大脑是健全的，兴趣广泛，思路清楚，做事稳重认真，待人真诚，对能力重建和自立于社会是他们常常思考的问题。,（五）性生理与性心理,性冲动和性行为是人类的一种本能 肢体残疾者的性生理发育和心理反应与健全人一样，无本质区别。他们
8、需要与异性交往，也应该享有婚姻生活 一些肢体残疾程度较重，不易被异性接受；另一方面，若肢体残疾青年社交的圈子窄，机会少，家庭和社会帮助不够，结交异性并进而缔结婚姻会遇到更多的难题。因此，他们更易产生挫折感和抑郁心理。,调节性生理与性心理之间的矛盾的行为标准是性道德 需要家庭和社会要给予积极的关注，为他们创造社会交往的机会，牵线搭桥，使更多的肢体残疾者喜结良缘。（社会支持系统）,（六）生理补偿与心理补偿,心理学家发现，有残疾的人都有一种补偿缺陷的强烈要求，这种要求是心理补偿的表现，是一种心理适应机制 （正常人主要在心理上表现） 从生理上看，身体在努力弥补，尽量使之平衡 从心理上讲，主观能动性的高
9、度乃至极度发挥，使生命之光更加灿烂(如艾里克森) 正是在生理补偿的基础上，积极进行心理补偿，才造就了如此众多的残奥会优秀运动员。,我们如何与残疾人群有效沟通,对待残疾人与对待一般健全人。相同之处是，要用正常的心态，平等的与他们交往，这是人与人交往的前提 不同之处是，对他们要更多一些理解、关心和耐心，并掌握与其沟通的正确、恰当的基本方法与技巧。,与残疾人沟通的前提,一、自我局限的突破 在与残疾人交往过程中，我们必须要自问：是否已经把自己和他区分开？是否感觉不同？认为自己是健全人，面对残疾人有着过多的怜悯与同情，而忽视残疾人的能力？ 健全人是人，残疾人也是人，突破自我的局限，平等与他们交流,与残疾
10、人沟通的前提,二、积极乐观的心态 当人们在开心、积极的环境中沟通时，不但可以提升解决问题的能力，他人的情绪也会受感染而愉悦，从而造就了沟通的最有效条件。,与肢体残疾、脑瘫者的沟通技巧和注意事项,（一）目光与神情 （二）称呼 （三）对话,与视力残疾者沟通的技巧与注意事项,1第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让他有信任和安全感。 2来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意。 3.要当他的“眼睛”，而不是做他的“手”需要的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他做他能做的事。 4.对他（她）讲话时先说他（她）的名字，提示正在对他（她）说；并保持正常的语调和语音与他们讲话。 (
11、避免多人在场造成误会),四点基本“注重” 1、注重态度诚恳亲切 2、注重语音语调谈吐平稳柔和 3、注重谈话分寸及文明礼貌用语 4、注重帮助的方式方法,1、注重-态度诚恳亲切,对他(她)们的态度要礼貌、谦和，尊重他(她)们的人格、注重他(她)们心理需求，一定要给其一个认真、诚恳、亲切和负责任的感觉。 对他(她)们的唠叨和不雅的行为不要厌烦，不能嫌弃，要特别予以关照和体贴，只有这样，才能取得他(她)们的依赖，才能构建起心理沟通的桥梁。,2、注重-语音语调谈吐平稳柔和,以柔和平稳的谈吐为宜，既不要过分高亢，也不要过度低沉。高亢的声音很容易引起残疾人的反感和对抗，低沉的语音语调则又容易使他们疑惑、猜测
12、。 在语气上，多用商量的语气、鼓励的语气、安慰的语气，不用或少用斥责的语气；在用语词上，尽量多用中性词和褒义词，不用贬义词；在倾听他们叙说时，尽量用“对、好、是”等词或点头、微笑等表示对他们的注意、理解，不要用不屑一顾的“哼”等词。 在句式上，尽量多用肯定句，少用否定句和反问句等,3、注重-谈话分寸及文明礼貌用语,与视力残疾人沟通时，要对盲人避讳用“瞎说”、“瞎想”、“瞎猜”等词； 与肢残、脑瘫者沟通时，不能用“跛子”、“瘸子”、“瘫子”等词； 与耳聋听力语言残疾者沟通时不能用“聋子”、“哑巴”等词； 与精神残疾人沟通时，不能用“疯子”、“大脑不正常”等词； 与智障残疾人沟通时，不能用“呆子”、“傻子”、“苕”等词，要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，对他们要依据年龄、性别、职业、职务不同进行称呼，如：“先生”、“小姐”、“太太”、“师傅”等。,4、注重-帮助的方式方法,最主要的事是要注重平等与尊重，虽然他(她)们都是残疾人，但他(她)们都不希望被当作残疾人来看待。 残疾人与健全人一样有自尊心，非常要强，并非处处事事依赖他人，虽然在生活上他(她)们有一些不便，但相信任何人都不能说他(她)们会比正常人差。在给予帮助的同时，更加应该注意他(她)们的心理，不可过多的怜悯与同情，更不能忽视他们的能力。,最后祝愿大家：快乐每一天！,非 常 感 谢 我们一起度过美好的时光！,
