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1、纪检监察干部市纪委信访室学习心得体会 由于工作关系，在市纪委借调了一段日子，通过这段时间紧张的工作和学习，使自己的政治理论水平和业务素质得到了提高。 在信访室学习期间，我见到了许多不曾在区里接触到的信访事件，对我的思想触动很大。通过对信访室几位主任的工作的观察和学习，觉得自己对如何做好纪委信访工作又有了新的认识。 1、严格规范的制度、严谨的态度。从信访接待到信访件处理、信访材料的归档都有严格的规定，做每一项工作都有据可查，一丝不苟。由此认识到我委信访工作还有不少亟待完善的地方。 2、多种方式做好信访接待工作。接访人员工作既要懂政策、明法律，还要讲感情、有耐心。对上访事项不是一接了之，针对不同的
2、情况、人员要采取不同的方式。有的信访人员可以和他交朋友， 言语之间可以主动表示与他们亲近，让他们感觉到你是真心实意的在帮助他们，这样就容易沟通。有的可适当泼冷水，降低对方的期望值，有利于问题迅速解决。对于无理取闹者，不必姑息迁就，必要时就要采取适当措施制止他的行为。对于老人、偏执的人员要耐心倾听，细致讲解，缓解他们的情绪。回想自己接访时有时着急、有时委屈、有时束手无策，在市纪委又学会了应对的方法。 3、提高自身素质的重要性。作为一名纪检监察干部，尤其是接访人员，需要全面的熟悉政治、经济、法律等专业知识，否则对有些信访事项中的问题很难辨别和发现，或者说一些外行话，或给上访人造成误解，给自身工作带来不必要的难度和麻烦，非常被动。在今后工作中，我还需要坚持不断地学习更多业务知识，提高自身的理论业务素质，以满足工作的需要。 总之，通过学习使自己认识到工作中的不足之处和自身的不足之处。我将以此为契机，加强理论业务学习、提高自身各方面素质，做一名优秀的纪检监察干部。第 2 页 共 2 页
