吉利汽车配件管理培训-学员用

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1、吉利汽车备件管理培训,浙江吉利汽车销售有限公司 服务分公司,课程安排,Content,第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2011年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划安排 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识,1、4S营收概况 2、备件库房获利模式 3、服务站备件库房现况,第一部分：前言,4S店营收利潤分析,新车和二手车销售占经销商总销量的最大份额，但涉及到利润时，售后的利润对经销商有着巨大的贡献,售后服务具有相对稳定的利润率 成为经销商业务营运的重要组成 部分，有时可弥补新车销售所 造成的赤字,营收,利润,第一部分:前言,服务站营收利润分析,维修站营收中配件销售是最大份

2、额，利润又稳定，配件的利润对维修站有着巨大的贡献,配件管理须透过专业又科学方法 做有效率管理、并不断改善库房 绩效，如此才可以最低库存发挥 最大效益、提高服务站利润,营收,利润,人员流动率过高,配件专业知识不足,配件管理人才缺乏培养不易,1.库存量多、呆滞料风险高 2.供应率低、客户满意度低,库房标准作业流程、定期厂内外培训、福利提高,解决方案,管理手法不熟悉,服务站配件库房现况,纯正备件: 吉利纯正备件是指经过吉利公司严格检验过的零部件。它们的质量和性能完全能满足规定的汽车要求。 使用纯正备件的意义： 保障吉利品牌的良好形象 客户满意的良好保证 保障驾驶者的安全 打击副厂件的有力武器 保障售

3、后的利益,何谓纯正部品,什么叫备件？备件与配件的区别？,备件管理认知,备件需求的几个不同视点,A,A,B,C,D,E,F,吉利纯正备件使用,好处,配件质量规格有保障,售后三包保证,合乎主机厂规范,4S店形象表现,客户满意度高,配件获利高、奖励多,经验分享,4:,1:,2:,3:,汪小菲为一个新任备件主管、负责库房订购、仓储管理、及出货等业务，底下带有三位工作同仁。他上任一个月后召集底下干部开会，想了解他们经常遭遇库房管理的问题、你认为他会听到或了解那些配件后勤管理经常发生的问题。,？,工作量大、辛苦,库房环境差、夏天热、冬天冷,别的公司比较好,学习机会少,经验分享,请想一下备件管理员主要职责为

4、何?,1:,1:,2:,3:,4:,茫,盲,忙,课程安排,Content,第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2011年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划安排 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识,名词解释(仅限于在本商务政策之内) 1.服务商: 2.代理商: 3.备件中心: 4.服务公司: 5.备件销售部:,指吉利汽车备件中心,经吉利公司授权维修吉利车型的特约服务商,经吉利公司授权、为吉利服务商提供区域性备件供给的服务机构,指浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司,指浙江吉利汽车销售有限公司备件销售部,1、备件经理 2、备件计划员 3、备件仓库管理员,第二部分：备件人员职责

5、,第二部分:备件人员职责,备件计划员,备件仓库管理员,仓管员和计划员任职资力,2.1、3年以上备件工作经验； 2.2、熟悉汽车构造，熟悉汽车相关的备件、零部件； 2.3、熟练操作计算机，办公软件等； 2.4、坚持原则，工作认真负责； 2.5、有较强的沟通能力、语言表达能力、正面思考； 2.6、经吉利公司培训并取得相关的结业证书； 2.7、在服务站站长或备件经理的领导下与备件销售部保持密 切的联系，备件缺件问题要及时与维修班组长、资料 员、备件经理及仓库、财务结算之间沟通交流以保障备 件的及时、满足。,课程安排,Content,第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2011年吉利备件

6、商务政策第四部分:备件库房规划安排 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识,1、2011年商务政策构成及说明 2、商务管理通则 3、2011年备件销售奖励及考核细则 4、经销支持 5、订单管理 6、养护品.油漆商务政策,第三部分：2011年吉利备件商务政策,1、2011年商务政策构成及说明 2、商务管理通则 3、2011年备件销售奖励及考核细则 4、经销支持 5、订单管理 6、养护品.油漆商务政策,第三部分：2011年吉利备件商务政策,1、2011年商务政策构成及说明,商务政策构成 2011年备件商务管理通则、销售奖励及考核细则。 商务政策适用范围 本政策适用于吉利公司授权的服务商。 商务政

7、策有效期限 本政策自2011年2月11日起生效，直至新政策发布替代日为止。,1、2011年商务政策构成及说明 2、商务管理通则 3、2011年备件销售奖励及考核细则 4、经销支持 5、订单管理 6、养护品.油漆商务政策,第三部分：2011年吉利备件商务政策,备件销售部按集团立项从09年4月第一家代理库开业至今，已完成了山东、广州、成都、兰州、沈阳、北京、武汉、郑州、昆明和新疆十家代理库的筹建，为提升备件供应的及时率与满足率提供了基础平台，完成了备件供给系统的改造。代理库分布图及库区面貌展示如下：,2、商务管理通则,思考题： 目前吉利的备件订购系统中: 一、有几种订单类型？ 二、适合订购什么样的

8、备件？ 三、订单次数如何设定的？ 四、每种订单的费用谁来承担？,时间10分钟。,2、商务管理通则,2、商务管理通则,急件订单 不能快递件清单,特殊订单 特殊件清单,停产停供订单 停产件清单,绿色通道订单,说 明： 绿色通道订单必须先传真备件临时发货申请表 传真后在系统里用绿色通道订单类型（L）上传一份订单，内容必须一致。,未建立代理库的服务商,公司,已建立代理库的服务商,代理库,服务站订单通过系统上传给谁？,2、商务管理通则,服务商月度常规订单次数表,注：免运费常规订单次数根据服务商上个月订货量每月评定调整一次，实际订货量达到以上标准后才可进行调整，有特殊情况的可另行申请调整。新建站运营后首月

9、免运费常规订单次数按四次设定；常规订单上传时间截止订单日历当日16：00。,2、商务管理通则,必须按吉利公司规定的零售限价进行销售； 当吉利公司的备件价格调整时，原来的备件价格自调价通知时限起自动失效，并被新的价格取代，执行新的价格； 当吉利公司对备件价格调整时，以下情况不对服务商进行正负补差： 仅对A价(服务商采购价)进行调整，C价（服务商销售价）不变时,不对服务商进行正负补差； 对备件A价、C价均进行调整时，如单个备件A价调整额度20元的, 不对服务商进行正负补差；如有特殊情况的以公司通知为准。,备件价格管理,涉及因备件价格调整而产生的补差（包括正负相互补差），补差周期以价格调整之日起前6

10、0日计算。即以各服务商在补差周期内，所订购到的价格调整备件数量，计算其补差金额（以系统销售过账日期为准）； 服务商不得违反吉利公司统一的价格政策。对违反吉利公司价格政策的服务商，将按￥1万元每次进行处罚，同时取消考评期内的所有评奖资格； 服务商除了正常的备件供给订购需要，擅自将公司的备件图册、备件价格及相关信息提供给未授权人员、机构的，考核￥ 1万元，公司保留追究相关法律责任的权利。,备件价格管理,服务商必须将吉利公司（或授权备件代理库）作为唯一的原厂备件供应渠道，禁止通过其它渠道购买备件； 服务商在备件经营中存在采购非原厂备件行为的、外销吉利备件的，首次发现将对服务商考核￥20000元，二次

11、发现将对服务商考核￥50000元,取消服务资格。同时取消该年度内服务公司的所有奖励、商务政策支持； 因服务商责任造成用户投诉的，处以￥500元/次的考核；,市场规范管理,因服务商备件经理、备件员变更未向公司备件销售部报备的处以￥500元/次的考核； 服务商市场违规行为的确认方式： 销售发票（收款凭证）； 吉利公司员工或吉利公司聘请的第三方人员的现场查证； 客观真实的用户指证和备件信息系统中的数据确认的结果； 其它经确认属实的举报。,市场规范管理,1、2011年商务政策构成及说明 2、商务管理通则 3、2011年备件销售奖励及考核细则 4、经销支持 5、订单管理 6、养护品.油漆商务政策,第三部

12、分：2011年吉利备件商务政策,3.2011年备件销售奖励及考核细则,2011年吉利公司对服务商备件业务运营情况进行综合评价，对评价得分较好的服务商进行奖励。,备件销售奖励（70）+备件管理考核奖励（30） =备件总奖励,备件销售奖励,按服务商备件采购供货情况进行月度统计，半年度评定兑现，服务商开票后奖金冲抵货款，冲抵款不再次享受备件返利政策。,按服务商备件管理的各项指标进行月度考核统计，季度考评兑现一次，服务商开票后奖金冲抵货款。,备件管理考核奖励,评定、计算方法,按服务商半年度月均备件采购供货量的1%*70%进行核算，另外1%作为年底奖励，另行分配。如：,备件管理考核月度考核项及标准表,备

13、件管理考核月度考核项及标准表,在考核季度内，按照服务商月度考核得分的算术平均值进行排名，对前300位进行奖励。月度考核统计，季度考评兑现一次，服务商开票后奖金冲抵货款。,服务商考核奖励额度,前300名各站考核得分,排名前300名服务商得分之和,备件供货总金额,1,30,特别说明：新建站自建站正式运营时间起可参加上述奖励评定； 在评定奖励期间，如服务商有重大违规事件、接受过公司的考核、处罚通报等情况的取消评奖资格。 本商务政策由浙江吉利汽车销售有限公司负责编制，并解释；在有必要时对政策作出调整。,备件员积分管理办,目地,适用范围,原则,责任权限,考评方式规则,提升配件人员责任心、荣誉心,授权服务

14、站配件经理、配件人员,实事求是、公平客观原则,备件销售部主管部门,1.培训管理 3.退库处理 2.订单业务管理 4.责任投诉处理,日常工作类70%,库房管理类30%,1.仓库硬件设备标准 2.仓库的规范管理,备件员积分管理办,评价周期,积分说明,积分应用,月度为周期,1.备件销售部销售专员负责根据积分考评表 2.每月15日之前备件销售部销售专员将积分 统计结果汇总 3.保证考评的公正、公平、合理 4.积分统计结果存在质疑，收到通知后 5.个工作日内提交申诉 6.积分分为正负积分两种，负积分可以该项总 分扣完为止；正积分可往上累加，可超出该 项总分，,1.年终评优、种子讲师的选拔、强制培训、末位

15、淘汰等； 2.1-10名的给予100元/次正激励，11-20名的给予50元/次正激励 月度积分统计排名在后 1-10名的给予100元/次负激励 11-20名的给予50元/次负激励 3.年终总积分排名作为优秀备件经理/备件员评选的依据,服务站备件经理/备件员积分考评表,1、2011年商务政策构成及说明 2、商务管理通则 3、2011年备件销售奖励及考核细则 4、经销支持 5、订单管理 6、养护品.油漆商务政策,第三部分：2011年吉利备件商务政策,4.经销支持特别说明,绿色通道订单运费承付： 由吉利公司直发的在24小时内到货（新疆、西藏、云南、贵州地区除外）；非省会城市在48小时内到货（新疆、西

16、藏、云南、贵州地区省会城市在48小时内到货、非省会城市在72小时内到货）的由服务商承付运费；超出以上时限到货的由吉利公司承付运费； 由代理库直发的一天内到货的,运费由服务商承付；超出以上时限到货的由代理库承付运费； 运费不含当地货站的保管费、装卸费、仓储费等提货费用，自物流运输商通知后起服务商在24小时内未提取的，货运站收取相应费用的由服务商支付； 车身总成的运费由服务商自行承付，运费金额根据运输路途而定，并且不在吉利公司先行垫付范围内；,经销支持特别说明,退库运费：由于公司指令性更换或指令性退库的，服务商须将公司允许退回的备件送至公司指定承运商的收货点，或者服务站委托给物流公司送回吉利公司，吉利公司将退库运费结算给服务站，标准为：退库备件总金额低于500元的，运费按40元结算给服务站，金额高于500元的，按金额的8%结算给服务站。 吉利公司或代理库承担补发订单运费； 备件到货延误的，可以申请补偿，