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1、一、人际关系的概念,广义：人际关系(interpersonal relationship) 是指人与人之间的关系。 狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了 满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。,二、护理中的人际关系,护士和患者之间的关系 医师和护士之间的关系 护士和护士之间的关系 护士和医技人员之间的关系,（一）护患关系的概念 护患关系(nurse-patient relationship) 护士与患者之间在提供和接受护理服务过程中，形成的帮助与被帮助的人际关系 。,第一节护患关系及道德规范,（二）护患关系的分期 -一
2、观察熟悉期 1.时期：开始于护士与患者的初次接触 2.目的：建立相互了解及信任关系。 3.任务：收集资料、了解病人的情况、书 写护理病历、发现问题、制定护理 计划 4.影响护患关系的因素：第一印象,（二）护患关系的分期 -工作信任期 1.时期：从护患双方相互作用开始至所有的 健康问题解决。 2.目的：解决病人生理、心理、社会、精 神、文化等多个层面的健康问题， 满足病人的健康需要。 3.任务：运用护理程序的工作方法，对病 人进行身心整体护理。 4.影响护患关系的因素： 专业知识专业技能专业态度,（二）护患关系的分期 -终止评价期 1.时期：健康问题解决至病人出院 2.目的：总结护理工作经验保证
3、 护理工作的连续性 3.任务：评价护理工作健康教育 4.影响护患关系的因素：病人的满 意度健康教育的方法和技巧,1.以治疗为目的的专业性、帮助性关系 2.是一种工作关系 3.是一种以服务对象为中心的关系 4.是一种多方位的人际关系 5.是一种互动关系 6.是一种治疗性关系 7.是一种短暂性的人际关系,护患关系的性质,护患关系的信托特点,护患关系是建立在职业信任基础上的信托关系。患者只所以愿意把自己的痛苦和隐私告诉医生，是基于对医生角色和职业的信任。医患之间的信托关系是以患者对医学职业的信任为背景的。,医患之间以社会主义法制为保障建立起来的信托关系，不仅需要交往双方表现出的诚信美德，而且需要加强
4、社会诚信机制的建设，如职业道德的制度化、规范化，科学的管理和运作方式等。,护患信托关系对护理人员提出的道德要求,（1)护理人员应该加强思想与技术修养，以高尚的医德、高超的医术，主动赢得病人的信任； (2)护理人员应该十分珍惜而不辜负病人的信任，把病人的信任变成更强烈的责任心和工作动力； (3)护理人员应该正确对待病人的不信任，查清病人对医务人员不信任的原因，有针对性地采取消除病人不信任情绪的措施。,护患关系的契约性质特点,1.在当代中国，医患关系是建立在平等基础上的契约关系，即医患之间订立的有关民事权利和义务关系的协议，其内容是对各参与主体的权利与义务的相互约定。,这种契约关系与其它契约一样，
5、建立在平等和合法的基础之上，是对该关系中各种参与主体正当权益的合理兼顾。,契约性质的表现： 第一，医患双方的法律地位是平等的。病人和医师都有独立的人格，相互间应平等对待，双方都应尊重对方的人格和权利。,第二，医患的权利和义务是对等的。医患双方各自享有权利，同时也承担义务；医患间的任何一方均不得无偿地占有另一方的利益，侵犯他人的权益。,第三，医患双方的契约关系建立在遵守法律的基础上。医患契约关系中的自愿必须遵守国家法律、行政法规、社会公德和社会主义医德原则，不得损害社会公共利益。,与社会上的一般契约关系相比较，医患之间由于在对医学知识的占有和掌握上存在着明显的差别，医患双方契约中有许多内容不是双
6、方自由约定的，而是由国家法律加以和医学伦理规范加以约定的 。,技术关系,护患关系,护患关系的内容,非技术关系,技术关系,技术关系,是指在护理活动中，护士和患者之间建立起来的行为关系。,护患关系中的技术关系,护患关系的技术方面的交往，按一般情况而言，护理人员应当处于主体地位，应当是“病人”或“求医者”的老师。 在技术方面，一方面要承认护士在技术方面的主导地位，另一方面也要防止将这种地位绝对化。,非技术关系,非技术关系,是指在医疗技术活动中护士和患者由于社会的、心理的、经济的等方面的影响，所形成的关系。,非 技 术 关 系,法律关系,利益关系,道德关系,价值关系,1道德关系是指在医疗活动中，双方遵
7、循一定的道德原则和规范结成的人际关系。 2经济关系或称利益关系是指在医患间服务与被服务时，双方实现各自正当利益时结成的人际关系。 3价值关系是指在医疗活动中，双方为实现各自的价值而结成的人际关系。 4法律关系是指在医疗活动中，双方共同在一定的法律法规约束和调节下，形成了一定的权利与义务关系。,护患关系中的非技术关系,1、在这层关系中，护患双方谁也不占主导地位，是平等的社会关系的一个方面。 2、护患关系的非技术关系是护患关系中最重要、最基本的方面。,三、医患关系的基本模式,1976年，美国学者萨斯、荷伦德发表医患关系的模式一文，指出根据病人症状的严重程度和医患双方的主动性的大小，医患模式分为：
8、1、主动-被动型 2、指导-合作型 3、共同参与型,护患关系的基本模式,主动-被动型模式 (activity-passivity model) 这一模式适用于意识丧失、难以表达自己主观意愿的病人。 如昏迷病人、婴儿、痴呆、精神病人等。,护士：保护者，优势地位、主动 病人：被动 缺陷：缺乏沟通，容易出现差错、事故、 护患矛盾 伦理规范：良好的职业道德、高度责任心 ；严密观察病情变化,牙科医生第一次给病人拨牙，非常紧张。他刚把牙齿 拨下来，不料手一抖，牙齿掉进了病人的喉咙。“非常 抱歉。”医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你 应该去找喉科医生。当这个病人找到喉科医生时，他 的牙齿掉得更深了，喉
9、科医生给他做了检查。“非常抱 歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应 该去找胃病专家。”胃病专家用光为病人检查后说： “非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠 病专家。”肠病专家同样做了光检查后说：“非常抱 歉，牙齿已不在肠子里，你应该去找肛门科专家。”最 后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股 朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地 叫到：“天啊！你的这里长了颗牙齿，赶快去找牙科医 生！”,护患关系的基本模式,指导-合作型模式 (guidance-cooperation model该模式适用于对急性病患者、手术后处于恢复期患者。,护士：指导者，主动 病人：以
10、执行护士的意志为基础的主动 特点：在生物-心理-社会医学模式影响下产生，有利于提高护理质量，减少差错、事故，改善护患关系 伦理规范：严密观察病情变化，及时准确的制定护理措施；及时准确向病人提供信息，维护病人的知情同意权和自主权,护患关系的基本模式,共同参与型模式 (mutual-participation model) 在平等合作的基础上，护患双方具有大致同等的主动性和权利，共同参与护理方案、措施的决策和实施。 此模式适用于慢性病病人或心理疾病的病人。,护士：同盟者，主动 病人：与护士共同参与医疗护理活动 特点：在生物-心理-社会医学模式影响下以人的健康为中心，双向、平等、新型模式。双方有同等
11、的权利和主动性，最理想的护患关系 伦理规范：充分尊重病人，鼓励病人积极参与发挥主动性；当病人行为对其生命或健康构成危害和威胁时，积极指导，必要时行驶医疗特殊干涉权。,三种模式在护理实践中并不是固定不变 以满足病人需求，提高护理服务质量为目的,第二节 护患的权利与义务,患者的权利与义务 护士的权利和义务,案例,警察把一个在街上发病的病人送到某医院，医院接诊后说你们得交费，警察说我们只负责送病人来治疗，没有义务交费。医院说，我们是科室承包，若都想你们这样不交费，我们医院可没办法，我们医院也没义务给你们这种病人治疗。警察说，这个问题我们管不了，于是离开了医院。,第一节 权利与义务的涵义,一、权利和义
12、务的概念 1. 法律上的概念 2.道德上的概念 二、权利和义务在道德和法律层面上的关系 1、区别：形式上、调整范围、修改实施 2、联系：目的相同、范围互相转化,一、医生的权利与义务,（一）医生的权利 诊治患者的疾病权 宣告患者的死亡权 对患者的隔离 医生的干涉权,第二节 护士的权利与义务,案例1：某医院的一位护士在为一位癌症晚期女病人进行医师指定的化疗时，病人问护士：癌症治疗是否还有其它可选择的方法？护士说：是有几种可选择的方法。因此，这位病人拒绝接受化疗。病人的儿子因为母亲拒绝治疗十分生气，将此情形告诉医师。医师即到法院控告这位护士，结果护士被解雇。执照被吊销了六个月，理由是她的行为“分裂了
13、医生与病人的关系”。,案例2,患者，女性，57岁，家庭主妇，性格有些神经质。诊断为进行性食道癌。患者因行食道癌手术入院，入院时对护士说“关于手术的事情我什么都不想听”。随着手术的临近，患者表现强烈的不安。手术前一天，患者不能安静卧床，在走廊来回走动，大声说话、在病室内哭泣。主管护士将其带到谈话室，通过谈话发现患者根本不了解手术，只是哭泣，表示不知如何是好。护士通过谈话认为需要精神科医师会诊，精神科医师在谈话室对其进行了心里治疗，并开出让其夜间充分睡眠的处方。,一、护士的权利,（一）护士的法律权利 获得劳动安全卫生保护 接受职业技能培训 享受社会保险和福利 提请劳动争议处理,（二）护士的道德权利
14、,1、作为护士，在为病人服务时拥有的道德 要求被尊重的权利 在注册的职业范围内，具有自主权和决定权 在行使执业权利时，有做出诊断和询问病情的权利 在某些特殊的情况下，拥有干涉权 有保护服务对象的权利,（二）护士的道德权利,2、作为专业人士，有专业上的道德权利 继续教育的权利 参与研究和决策的权利 3、作为受雇者，护士拥有的道德权利 安全得到保障的权利 有权得到报酬和福利 决策和管理的权利,二、护士的义务,（一）护士的法律义务 1、作为劳动者的义务 完成劳动任务 提高职业技能 执行劳动安全规程 遵守劳动纪律和职业道德 2、作为执业人员的法律义务 执行医生处方 独立执行护理措施,护士的道德义务,3
15、.对专业的道德义务 真实完整的护理记录 实事求是的对待和处理差错事故 加强学习，提高水平 参与有助于护理专业发展的活动团体 培养优秀护理人才 对自己行为负责 维护专业形象,4.对单位的义务 加强学习、提高服务品质 评估自我工作环境 与同事订立有效可信的工作标准 对同事不恰当的行为予以指导、协商和沟通,护士的道德义务,5、对社会的道德义务 促进健康、预防疾病、减轻痛苦 大力支持和倡导促进大众健康的活动 教育大众和病人，增加大众的保健知识和能力 遵守相关法律、法规 共同参与有关促进地方国家和国际的公共卫生方面的工作,第三节 患者的权利和义务,案例：目前，许多医院的护士在为住院病人进行护理服务时，习
16、惯用病人的床号称呼病人，如“3床打针”、“8床吃药”、“9床输液”等。病人对这种称呼很不适应，有的病人认为喊床号就像喊犯人一样，听起来不舒服。南京东南大学附属中大医院近日决定，在全院推广肿瘤科病房叫病人不再叫“床号”的做法。经过一年的试点，中大医院肿瘤科病房改革病人称谓的作法普遍受到好评，于是该院护理部决定在全院病区推广。,一、患者的权利,患者的法律权利 生命、健康权 身体所有权 平等的医疗权 知情同意权 隐私保护权 免除相应社会责任权 诉讼索赔权 选择医生权 复印或复制病疗和护理记录权,患者的道德权利 被尊重的权利 平等的医疗护理权 自主权 知情同意选择权 拒绝治疗权 节约医疗费用的权利,数据说明,2004年1月14日成都日报报道，重庆市急救医疗中心去年“无主病人”欠费达159万元，重庆医科大学附属二院仅“120”送来的“无主病人”欠费就超过30万元，全市市级医院“无主病人”欠费达到840万元，相当于一家三甲医院一年的财政补助。民主与法制时报报道，
