广汽本田零部件(2)

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1、紧急订单：是指特约店所需零部件在没有库存的情况下，向广汽,本田紧急发出的一种订单。,特约店将紧急订单通过DCS传到零部件销售科； 广汽本田根据库存以第一时间满足需求仓库给特约店发货； 紧急订单不作缺货管理； 紧急订单单价上浮6.25%,运费由广汽本田承担； 广汽本田发货后会将合同确认和到货信息通过DCS传给特约店。,第三部分 零部件业务流程,一、特约店订货流程 1、订单类型,第三部分 零部件业务流程,一、特约店订货流程 1、订单类型 火急订单：是指特约店所需的零部件没有库存，而且客户又非 常急需的情况下，向广汽本田发出的一种非常紧急的订单。 火急订单必须是广汽本田生产车型的零部件； 特约店通过

2、传真将火急订单传至零部件销售科； 火急订单要用电脑打印，不得手写； 必需填写车辆的车架号和发动机号； 火急订单单价与定期订单相同，运费由广汽本田承担； 火急订单不得撤销。,特约店接,到事故车,判断是否,需要更换,特约店准,备资料并,寄到我科,零部件科,对资料审核,并报批,同意后切割,车架号并寄回,我科,向特约,店发货,生产部门安,排生产,向特约 店发货,特约店接 到事故车,判断是否 需要更换,特约店准 备资料并 寄到我科,零部件科 对资料审核 并报批,生产部门安 排生产,同意后切割 车架号并寄回 我科,车壳订购流程,身份证、行驶证复印件 车壳订购申请表 能显示被损部位照片5张 带车架号的铁片,

3、车型在量产期间，保证其车壳的及时供应 车型停产后，一次性生产大约3年的需求量做为库存，销售完后不再供应,第三部分 零部件业务流程,一、特约店订货流程 1、订单类型,特,约,（,店,每,订,天,单,一次,）,广,本汇（,每,总,除,天,订,周,一,单,次日外,，,）,直送油品订购流程,邮件,DCS 可每天订货， 没有最小起订量限制 各特约店核对收货后, 在发货单据上签收,收集各特约店订单, 按广本物流配送片区划分， 拆分给广本各分仓库运输商 分仓库运输商 运输商根据订单信息发货 随各分仓库定期零件共同配送,发货,第三部分 零部件业务流程,一、特约店订货流程,1、订单类型 广汽本田,第三部分 零部

4、件业务流程,一、特约店订货流程 2、订货方法 基本思路： 定期订货根据过去需求预测订货 预计的时间间隔订货，注意需求波动，制定出最经济的定购 量； 每隔一段时间检查一下库存，并发出订单，订货量等于最大 库存与实际库存的差额。 基本方法： MAX-MIN法, MAX=(订货周期+到货周期)月平均需求+安全库存 MIN=(到货周期)月平均需求+安全库存, ,订货点是库存降到某一数量(MIN)时需要立即补充的点或界限 订货量是库存降到订货点时所要订购的数量(MAX-库存数） 到货周期：从广本订货到零部件到货所需时间 订货周期：两次订货之间的时间间隔,第三部分 零部件业务流程,一、特约店订货流程 2、

5、订货方法 订货周期内需求 到货周期内需求,系统计算库存基准值,手工调整库存基准值,系统自动生成采购单,第三部分 零部件业务流程,一、特约店订货流程 3、订货辅助程序应用 库存基准明确：系统推荐库存基准，逐个零件手工调整确 定，避免基准不统一导致随意订货； 系统自动计算：根据确定的基准值系统自动计算订量，防 止错订或漏订。,件供应水平，以服务率100%为目标，,当少数零件暂时缺货时将影响到特约,店对用户的服务。,优化业务流程，提高供应速度；,完善信息管理系统，提高零部件,库存利用效率；,有货 中心仓库,订货员,供应商,用户,H,缺货？ 什么时候有？,分仓库A,特约店,绿色通道,分仓库B,缺货,有

6、货,紧急交货,快速配送,快速配送,紧急协商,缺货快速 解决体制,第三部分 零部件业务流程,一、特约店订货流程,4、完善缺货快速解决体制 广汽本田一直竭尽全力提高零部,查询缺货零件的交货期 申请取消长期缺货零件,当实际到货时间与系统答复到货时间有差异时，请向客户做好解释 申请取消BO须满足下列条件之一： 1. 已通过紧急/火急解决（说明中输入“订单号”）； 2. 其它特约店调配解决（说明中输入“调配店代码”）； 3. BO两个月以上。 常用件BO不能申请取消。,特约店及时了解缺货零部件交货期，并结合修理时间及时答复客,户交车时间，提高客户满意度。,功能：,注意事项：,第三部分 零部件业务流程,一

7、、特约店订货流程 5、缺货零件交货期答复系统,1.,广汽本田库存查询，显示为：有/无/替代,可查询总仓库及各分仓库零部件库存，实时更新,2.,订单接收查询，可查询到DCS接收时间及计划发车时间；,订单传送成功后约15分钟内可以查询到；,3.,发车时间查询，可查询到实际发车时间及计划到货时间。,库存查询,订单接收查询,发货情况查询,第三部分 零部件业务流程,一、特约店订货流程 6、导入“订单跟踪管理系统”,实实现作业数据收集及处理的信息化，从而提提高工作精度及效率；,可可以实现零件追踪管理，从而提高对零零件销售渠道管理的能力。,分分期实施，在全国所有零部件仓库逐步导入：,第第一期：1、拣货、装箱

8、；2、交接、发运；3、统计报表；4、查询；5、打印作业管理；,第第二期：1、国产件入库；2、进口件验收入库；3、入库货位指定算法；4、先进先出管理；,55、多货位管理；6、循环盘点；,第第三期：1、国产件包装；2、包装材料订单管理；3、运输费用结算；,期实施，在全国所有零部件仓库逐步导入： 一期：1、拣货、装箱；2、交接、发运；3、统计报表；4、查询；5、打印作业管理； 二期：1、国产件入库；2、进口件验收入库；3 入库货位指定算法；4、先进先出管理； 、多货位管理；6、循环盘点； 三期：1、国产件包装；2、包装材料订单管理；3、运输费用结算；,现作业数据收集及处理的信息化，从而 高工作精度及

9、效率 以实现零件追踪管理，从而提高对 件销售渠道管理的能力。,项目 内容,项目 目的,条形码 设备,实施 效果,第三部分 零部件业务流程,一、特约店订货流程 7、条型码物流管理系统,第三部分 零部件业务流程,二、零部件销售流程, “保证金”制度 每年2月份将根据上年度的7-12月的月度平均订货金额 调整当年度零部件“保证金”。,25 ,1,2 ,15,16,25 26 ,1,2 ,15,结算/开局发票,付款/汇款,第三部分 零部件业务流程,三、零部件结算 1、零部件付款方式 “先发货后付款”的赊欠形式,第三部分 零部件业务流程,2、零部件付款流程 每月15日前必须结清上月零部件款，否则16日停

10、止发货； 以实际金额进行支付，不要以整数额汇款，避免打入整车款。,保修期限：有偿修理之日起1年/2万公里（以先到为准）,第三部分 零部件业务流程,四、零部件保修原则 1、零部件保修原则,反映特约店零部件业务基,本信息（销售金额、库存,品种、库存金额、服务率、,库存度等）。,零部件月报（,月度）,年 月,日,汽车销售,汽车修理（台次）,零部件采购及销售（以含税价计）,库存状况（以含税进货价计）,库存金额(万元),库存品种,广本车型,零部件 油脂类,其他 广本车型 其他 广本车型,用,品,其他,合计 实际库存度 服务率 服务率=（当月出库总数量缺货）/当月出库总数量100%= 信息反馈,零部件人员

11、变动情况,培训需求说明,其它说明： 特约店盖章,第三部分 零部件业务流程,五、信息反馈 1、零部件月报, 地址： http:/ /,第三部分 零部件业务流程,五、信息反馈 2、OA系统 要求： 每天上下午各 浏览一遍FTP 所有通知均需 打印出，并呈 交总经理一份,第三部分 零部件业务流程,五、信息反馈 3、电子邮件 广汽本田零部件销售科所有通知只发到邮箱： DXXXXGHAC.CN 特约店可以使用其他邮箱给零部件销售科发送邮件 有专人或信息员每天接收邮件，并将零部件相关邮件转交 零部件部门 对于需要回复的邮件尽快回复,第三部分 零部件业务流程,六、特约店人员配置 特约店人员配置标准 (不含

12、工具管理、油漆管理、财务管理和一般物品采购) 2000台/月以上：6人 15002000台/月：5人 8001500台/月：4人 800台/月以内：3人 特约店人员培训标准 基础业务培训率：100%（工作1年以上） DMS培训：至少1人 DMS转训率：100% 零部件经理要求： 大专以上文化程度 汽车售后服务3年以上工作经验,驻店培训 仓库管理指导 业务流程指导 订货方法指导 电脑系统指导,现场指导,第三部分 零部件业务流程,七、业务培训 1、培训开展流程 开业前12个月 零部件业务培训 特约店开业 电脑系统安装、 培训,第三部分 零部件业务流程,七、业务培训 2、培训项目及内容 特约店零部件

13、中级业务认证（SP-2)：经理1年以上，业务员3年以上,仓库管理指导：,提高空间利用率； 提高出入库效率； 保证存储质量；,库存管理指导：,订货方法指导，提高订货精度； 库存结构分析指导，优化库存结构； 系统操作指导：,规范DMS系统操作；,规范EPC、FTP等工具的使用；,人员能力测评 服务流程执行情况检查,要点 零件知识 业务操作 报价能力 指标理解,权重 20% 20% 20% 20%,检查内容 对零件知识的掌握程度 日常业务操作方式掌握 报价的速度与准确性（默报比例） 库存度、服务率、库存结构、频度的理解,20%,权重,仓库效率 15%,小计,仓库常用零件的放置位置的合理性 库存数据准

14、确性 零部件货位号不齐全,在订数不准确(定期/紧急订单是否取消),小计,特殊出入库的合理操作 月度处理 充分利用其功能（售后前台培训） 专人负责更新维护 2人以上能够查看 FTP功能及重要性理解 FTP下载文件管理 零部件采购工作流程公示及执行 零部件销售工作流程公示及执行 零部件保修工作流程及执行,零部件盘点工作流程及执行,仓库布局图公示 报废制度 仓库管理制度 常用零部件价格公示板,小计 小计,纯正性声明 真假件对比展柜 纯正性宣传海报 对顾客的B/O记录完整性 B/O原因分析的合理性 原因的统计及对策的提出 高频零件的库存满足度 新车型是否备库存 仓库新车型预留空间（20%以上） 仓库是

15、否封闭、地面货架清洁度,消防器材 照明条件 排风设备 是否有独立办公室 办公区域5S管理,办公桌（每人一张） 文件柜（一个） 日常管理板 计算机2台（仓库办公室）,电话机、传真机（直拨）,激光打印机 空调或暖气 发料台及发料窗 常用件区设置 货架规格、颜色是否符合要求 小/中/大型货架数量是否满足需求 用轮胎架存放轮胎 平放区标志明显、码放整齐,是否设置平放区 货位布局是否合理,货架标牌完好、醒目，排列合理 货位号齐全，编码合理 未使用的货盒倒置摆放 空间利用率是否合理,9%,项目 人员 能力,系统 操作 权重,服务 流程,DMS,EPC FTP 10% 流程 执行,仓库 制度,权重 库存 管

16、理 权重,办公区,总体环境,仓库 管理,货位,发料区 货架,前台 管理 20% 缺货记录 缺货对策 库存管理 25%,50%,20% 30% 50%,30%,20% 20% 40% 40%,24%,25%,8% 14%,第三部分 零部件业务流程,八、现场指导,1.0m,0.4m,小货架区：高25CM，存放大约20-50种小型零件（不超过A盒大小）。 中货架区：高30CM，存放大约10-35种小型零件（不超过B盒大小）。 机油及大件区：高45CM，长约占发料台总体长度的2/3； 5000、10000公里单台车保养套件：高45CM，长约占发料台总体长度的1/3。,2.0m,中货件区,机油区,常规保养套装 1.0m,正视图,第三部分 零部件业务流程,九、仓库管理 1、发料台及常用件货架 发料窗：窗口面向车间通道，窗口高度1米，宽度1.2米以上。 发料台：要求和发料窗口高度一致，高度1米，宽度约0.4m，长度3-3.5m 常用件架：存放50-100种常用零件。 下视图 小货件区,第三部分 零部件