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1、一章：2.3节；二章；三章：1.2节；四章：1.2节；五章：1.2节；六章：1.2节；七章；八章2.3节；十章；十一章；附录。,考核范围,一、单选15*1=15分； 二、辨析3*5=15分； 三、简答5*6=30分； 四、论述12*2=24分； 五、案例16分。,题 型,如何答题,单选（略）:选择最恰当的一个。,对（1分）。管理者行使职权，领导者发挥影响力（1分）；管理手段是计划、组织和控制，领导的手段是指导、激励和协调（1分）；管理者更多鞭策，领导者更多带领（1分）；管理者关注正确的做事，领导者关注做正确的事（1分）。,如何答题,辨析（例）:领导者不一定是管理者。,组织设计的基本步骤为：明确
2、一定的目标、环境和资源（1分）；确定实现组织目标所必需的活动（1分）；对活动进行分组，形成职位、部门和层次（1分）；配备人员，划分职责和权限（1分）；设置纵横向联系手段和基本的规章规范（1分）。,如何答题,简答（例）：简述组织设计的基本步骤。,要点：人的行为基本模式：未满足的需要（2分）动机（2分）行动（2分）结果与反馈（2分）。能够举例（2分）（以上每一点都要展开）。,如何答题,论述（例）：举例说明人的行为基本模式。,如何答题案例 例：1982年5月21日，在河南省登封市王河村，有一个普普通通的、老实巴交的农民屈西怀，在嵩山上和同伴们玩“放雷石”（就是在山上将大块石头撬起让其滚到山下）游戏时
3、，在一块石头下面发现了一快1尺来长、3寸多宽的金属板，上边刻有文字，由于有几个字都不认识，没有人能解释文字的意思。大家都断定这可能是个宝，是金的还是铜的都不能认定。有个乡村教师认为这有可能是件文物，后来有个人登门要买这件东西，給价一千元，屈西怀的媳妇和父亲都不同意卖掉，屈西怀认为如果是文物就更不能卖了，那是违法的！这个人看屈西怀不卖，价涨到一万，还是不卖，最后喊道十万还是没卖。为了这件东西屈西怀不知如何是好！可是有一点屈西怀的全家人都认为，这真要是文物，再值钱也不能卖，最后决定送到文物局去鉴定。经鉴定这真是一件价值连成的文物，是武则天女皇当年为求神仙赦她杀人无罪，投放到嵩山上的一个“金简”，是
4、98%的纯金制品！经文物专家鉴定这是唯一一件与武则天有关的实物（武则天墓没有开发），后来国家奖励了屈西怀1500元钱。 （问题一见后）,要点：影响决策的主要因素为三个方面：怎样的问题（3分）；怎样的环境（3分）；怎样的决策者（3分）。联系案例（1分）。（以上每一点都要展开）。,如何答题,案例（例）：根据案例，分析影响决策的主要因素有哪些？,如何复习？, 提纲挈领 纲举目张,管理学课程的“纲”,基础篇：管理及产生 管理与环境 决策 职能篇：计划（确立目标、制定方案） 组织（机构设计、配置资源） 领导（指导、协调、激励） 控制（检查、纠偏） 发展篇：管理学的形成、发展和成熟（科 学管理思想和行为管
5、理思想）,管理学课程的“目”：第一章,管理是如何产生的？,投入,人的资源,无限的,有限的,矛盾,协调,人的欲望,可能的协调方式,欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾,生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；,战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望,贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；,管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能
6、多的欲望,管理学课程的“目”：第一章,学者们对于“管理是什么”的看法,德鲁克：管理就是牟取剩余。 西蒙：管理就是决策。 穆尼：管理就是领导。 法约尔：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。,管理学课程的“目”：第一章,管理是在一定的情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程。,管理的实质,管理学课程的“目”：第一章,管理有效性的衡量：效率与效益,正确地做事,做正确的事,有效的管理：做好正确的事,怎么做,做什么,方式方法,价值取向,有效的管理,效率：投入产出比,效益：目标达成度,条件：资源有限,目的：满足需求,管理学课程的
7、“目”：第一章,管理的四大职能,计划工作：确立目标、制订方案。着眼于有限资源的合理配置。 组织工作：机构设计、配置资源。 着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。,领导工作：指导、激励。致力于积极性的调动和方向的把握。 控制工作：检查、纠偏。着力于监督检查和偏差纠正。,管理学课程的“目”：第一章,四大职能的关系：管理是一个系统的过程,从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个相互包含、循环往复的过程。,管理学课程的“目”：第一章,管理学的研究对象:组织和管理者,管理学课程的“目”：第一章,组织的特征： 1、由一群人组成（2） 组织成员 2、有一个共同的目标 组织目标 3、有
8、一个系统化的结构 组织结构,管理者的素质要求：,环境：影响组织绩效的各种内外部因素。,经营条件因素,组织文化因素,任务环境因素,一般环境因素,直接,间接,间接,业绩影响,外部环境因素,管理环境因素 某一组织,内部环境因素,业绩影响,直接,管理学课程的“目”：第二章,一般环境因素PEST 政治环境因素（Political Conditions） 经济环境因素（Economic Conditions） 社会环境因素（Social Conditions） 科技环境因素（Technological Conditions） 任务环境因素 资源供应者 服务对象（顾客） 竞争者 政府管理部门及政策法规 社会
9、特殊利益代表组织,管理学课程的“目”：第二章,环境的管理：企业 社会责任,管理学课程的“目”：第三章,决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策的前提：要有明确的目的 决策的条件：有若干个备选方案 决策的重点：方案的分析比较 决策的结果：选择一个满意方案 决策的实质：主观判断过程,管理学课程的“目”：第三章,二、决策的基本过程决策的起点是存在 着某个需要解决的问题。,察觉和分析问题,明确决策目标,制定可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,监督与反馈,管理学课程的“目”：第三章,二、决策的基本过程另一种概括,起点,影响决策的主要因素：,怎样的问
10、题？ 怎样的环境？ 怎样的决策者？,问题的类型,决策的结果,决策内外环境,决策者的特点,决策过程,管理学课程的“目”：第三章,怎样的问题？ 依据问题的性质：“需改变”的问题和“需实现” 的问题 依据问题的明确程度：“结构良好”的问题和 “结构不良”的问题 依据问题的发生几率：“经常性”问题和“例外” 问题 依据问题的状态：“紧急的”问题和“重要的”问 题,管理学课程的“目”：第三章,怎样的环境？ 信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响着决策的正确性。根据决策中的可获信息量，将决策情形（环境）分为： 确定型 风险型 不确定型 模糊型,管理学课程的“目”：第三章,怎样的决策者？ 保守型：极大极
11、小损益原则（即悲观 原则） 进取型：极大极大损益原则（即乐观 原则） 稳妥性：最大后悔值最小化原则,管理学课程的“目”：第三章,组织目标制订的基本原则： 1、价值原则：以满足 社会或市场需求为 前提。 2、效率原则：以提高 组织的投入产出率 为出发点。 3、可行原则：所制定 的目标应该合理、 先进。,目标类型： 1、宣称目标与真 实目标 2、战略目标、战 术目标与作业 目标 3、生存目标与发 展目标 4、组织目标与个 人目标,管理学课程的“目”：第四章,目标制定的过程：,第一步：内外部环境分析（SWOT分析法） 第二步：拟订总体目标方案（外部环境可以做、 内部环境能够做、主观意愿值得做） 第三
12、步：评估总体目标可行方案并选择决策方案 （价值原则、效率原则、可行原则） 第四步：总体目标的具体化（指向行动承诺单元 的分解和指向时空跨度程度的细化） 第五步：目标体系的优化（同一层次的横向协 调、不同层次的纵向协调、总体的综合 平衡。最终形成相互支持的目标矩阵）,管理学课程的“目”：第四章,要素 前提 目标 目的 战略 责任 时间表 范围 预算 应变措施,内容 预测、假设、实施条件 最终结果、工作要求 理由、意义、重要性 基本方法、主要战术 人选、奖惩措施 起止时间、进度安排 组织层次或地理范围 费用、代价 最坏情况计划,所在回答的问题 计划在何种情况下有效 做什么 为什么要做 如何做 谁做
13、、做得好坏的结果 何时做 涉及哪些部门或何地 需要投入多少资源 万一。怎么办,计划是对未来活动的事先预测、安排和应变处理,一项完整的计划应包括哪些内容 ？,管理学课程的“目”：第五章,计划的类型： 1、长、中、短期计划 2、战略、实施和作业计划 3、综合、局部和项目计划 4、指令性和指导性计划,管理学课程的“目”：第五章,目标或任务的明确,如何合理配置资源？,如何落实责任？,如何确定进度？,计划制定过程,管理学课程的“目”：第五章,计划的审定,计划的审定可由上级审定、同事审定，也可由群众讨论评价,可根据计划评审的要求将问题列成一张清单，作为检核表据此审定。,管理学课程的“目”：第五章,对计划的
14、几种误解： 1、计划关系到组织的发展大计，和中、基层管理者无关； 2、计划是计划部门的事，和其他管理人员无关； 3、当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大； 4、计划是一种约束，会降低组织的灵活性，因此计划的意义不大； 5、计划会浪费总的执行时间，因此计划的意义不大。,管理学课程的“目”：第五章,管理学课程的“目”：第六章,组织工作的内涵： 组织工作就是根据既定的组织目标,将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并（部门化）,设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。三项内容： 组织结构的设计和变革 人员的合理配置和使用 权力的分配和关系的协调,
15、管理学课程的“目”：第六章,组织设计是组织工作中最重要、最核心的一个环节，着眼于建立一种有效的组织结构框架，对组织成员在实现组织目标中的工作分工协作关系作出正式、规范的安排。其目的就是要实现组织目标所需要的正式组织。,目标 环境 资源,确定实 现组织 目标所 必需的 活动,对活动 进行分 组，并 形成职 位、部 门和层 次,配备人 员，划 分职责 和权限,设置纵 横向联 系手段 和基本 制度规 范,组织工作的一般过程,组织变革,组织运作,组织设计,组织结构设计的基本原则： 目标原则 分工协作原则 责权对等和信息畅通原则 人事匹配原则 经济高效原则,管理学课程的“目”：第六章,组织结构设计的影响因素： 发展战略 发展阶段 外部环境稳定性 业务特点 组织规模 人力资源状况,职能部门化：按工作的相同或相似性进行归类， 设立部门。 产品部门化：按产品种类进行归类，设立部门。 地区部门化：按地理区域设立部门。 顾客部门化：根据顾客需要和顾客群设立部门。 综合部门化：同一组织中，既有按职能划分部 门，又有按其他方面划分部门。,管理学课程的“目”：第六章,管理幅度就是一位管理人员直接指挥和监督的下属人数。 管理幅度的大小与管理层次的数量成反比例关系。,直线职能制,厂长,职能科室,职能科室,车间主任
