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1、杭州时代光华教育发展有限公司 杭州步步为赢教育科技公司电话营销话术 前言：致各位销售伙伴心理建设的一封信各位销售伙伴们：大家好，为了规范销售人员的销售话术和沟通语言，提升公司对外的品牌形象,由人力资源中心拟订产品销售话术，请您认真阅读，在工作过程中借鉴使用。销售话术宗旨：第一通电话：和客户建立初步关系，为下次电话做好铺垫，让客户知道你是时代光华的*，你有咨讯和好的课程内容分享给他（不要期望第一次客户就特别热情，一下子就认可你），最好是能要到客户的QQ号、邮箱号或是手机号；第二通电话：跟客户问声好，问他是否还记得你，问之前传给他的资料有没有看过，留下客户电话或QQ，发邮件，传资料，做好关系进一步
2、递进；第三通电话：邀约拜访，邀请参加HR俱乐部活动/总裁OPP会议等免费活动；第四通电话：上门拜访，讲解产品知识/演示GTT、ELN使用技巧等，进一步递进关系。 请记住，你只要跟客户有一定的联系互动，客户认识你这个人，并觉得你有资源提供给他，同时觉得你是个很热心、很有素质和勤奋的人，愿意跟你短信互动，QQ上发咨询或发邮件能够回复，说明你离跟客户进一步促进成交不远了（客户跟进业务需要的程度，可能1个月成交，也可能6个月或12个月成交，或是两年成交，只要你持续跟客户联系互动，成功一定属于你）。如果跟客户成为日常中的朋友，那么他会助你进一步促进业务。 所以，即使不能很快成交的客户，你每个月左右都联系
3、一次把公司的课程动态或是HR俱乐部的主题发给他有空参加，或偶去拜访，得到的收获是不同的。只有当面拜访客户会对你有进一步认识，很少有在电话中直接成单的情况。 对于销售签单和打款。只要客户有意向，每一两天持续跟进问客户的工作情况和对培训的安排及关心客户本人的话题，只要你够坚持、够相信、够坚定，说不定跟别的公司签定合同后都可以跟你签单打款，只要够努力，没有什么不可以！ 销售贵在坚持，有时候看起来没有希望的时刻，往就是柳暗花明的前兆，只要你多想办法提高自己综合技能，只要你能坚持，成功一定属于你，对于肯专肯要、勤奋努力的员工时代一直在给予体面的工作与生活。 杭州时代光华教育发展有限公司、杭州步步为赢教育
4、科技有限公司 2012年11月*常见电话类型1：总裁OPP邀约话术第一个电话：方法1：X总，您好，我是时代光华电商事业部的XXX，很高兴认识您，您叫我XX可以了。是这样的，我们在10月31日将举办一场企业2.0时代下管理系统创新模式总裁风暴研讨会，也就是周三的下午2点在XX大酒店举办。主要内容是每家企业只有1个名额，您看怎么样？稍后我把会议邀请函给您发过来，确认后请填好让您的助理回传，我们好帮您预留席位，您的传真号码是？好的，再见！方法2：您好，X总，请问您现在方便接电话么？我是浙大总裁班方永飞老师公司的XXX，您叫我XX可以了。我们公司在10月31日将举办一场企业2.0时代下管理系统创新模式
5、总裁风暴研讨会，也就是周三的下午2点在XX大酒店举办。主要内容是每家企业只有1个名额，想邀请您过来参加，您看我这里帮您预留一个席位好吗？麻烦您把您的公司邮箱或是QQ邮箱告诉我下，我把邀请函的内容发给您。会议当天上午8:30左右：继续电话或短信提醒：X总，您好，我已经为您预留了席位，您记得来的时候把您的邀请函带上，同时提醒您一下我们今天来的都是企业总裁，您可以多带一些名片，会多认识一些跟您差不多的朋友！总裁风暴研讨会在X日下午2:00准时开始，届时我会在酒店楼下等您。会议结束后下午4:30左右：X总您好，我正要打电话给您，今天应邀的企业家嘉宾就您没有参加，真有点可惜，您确定抽不开身也没办法。那您
6、看要是下次还有这样的机会的话，我再想办法帮您争取席位通知您好么？再见。如应约却未来参加，第二天上午9:00X总，您好，很遗憾您昨天下午没来，我相信您一定有比较重要的事情要处理，当天课程来了60位企业负责人，他们都有很大的收获，您没能来我很遗憾，由于我的表达能力不够好，没能把这次会议的意义讲明白/没能把这次学习的真正价值传递给您，而让您错过了一次好机会，对不起！下次有机会的话，我一定会第一时间告诉您，再见！ *常见电话类型2：“不需要”的应对方法1：可能目前咱们公司暂时没有考虑这块，但在信息时代，好的管理模式是每家公司的核心竞争力，GTT共同体组织管理系统是帮您全方面梳理组织架构解决企业管理中遇
7、到的问题，麻烦您留个邮箱给到我（或者我加下您的QQ），我会不定期的把会议或相关课程的资料、活动的信息发给您， 或许会有您感兴趣的内容，当然您有兴趣的时候也能第一时间联系到我。方法2： 哦，那*经理/总监您平常和同行们交流多吗？我们公司有HR俱乐部，经常会邀请本地的资深人力资源经理或者HR领域的专家们与大家分享交流，每月都会有1-2期的活动，很多HR经理或是总监听后觉得一些管理的理论和操作方法对自己的工作和管理有帮助。我把本次课题和邀请内容发您QQ邮箱或是把HR会员申请单给您带过去，您有兴趣可以报名参加。这些活动都是免费的，咱们公司地址是不是在？您的邮箱是？或者您的QQ？您的传真？*常见电话类型
8、3：“我很忙” 的应对方法1：是的，我知道您很忙。作为企业的老总每天都有很多重要的事情要您处理，您忙也是为了企业经营得更好。本次XX课程讲的就是如何省时省力把我们的企业经营得更好，会讲到企业经营当中最重要的关键：X总，这么好的机会我希望您绝对不要错过的，您说是么？那您看我们为您预留一个还是两个席位呢？（如果对方确实没有时间：既然您有这么重要的事情，那这次我先把优惠名额给别的企业，如果下次有这样的活动，我再通知您好么？祝您一切顺利！）*常见电话类型4：“没时间”的应对方法 1：请问忙是最近比较忙还是一直以来都比较忙，在企业中如果优秀人才培养不出来，一般都还是要继续忙下去的，我想您也希望这样忙的状
9、况早点结束吧，我们此次的培训课程能够为您的繁忙解脱提供一定的方法。这次的研讨会由方永飞老师主讲，您去了一定会不虚此行。方法2： “X总，很多电商企业参加了方总的总裁OPP课程，企业进步非常快，那您看，他们之所以做得这么优秀，我想是与他们的学习意识分不开的，七格格/思芙美企业的X总，以前跟您一样，整天忙得团团转，通过学习后，现在不仅企业经营做得好，而且清闲多了。”这次的研讨会由方永飞老师主讲，您去了一定会不虚此行。*常见电话类型5：“负责人不在”的应对方法1：“您好，请找X总，（语气坚定、有力，切不可含糊、结巴）”“对方问及什么事？找X总有事，麻烦您转一下（语气简洁，有力）”“无法转接老总” l
10、 “那他大概多久能回来？那我5分钟/10分钟之后再打来。”l “那应该怎么联系X总呢？他的手机号码是133”l “是这样，X小姐，我们公司之前有通知X总来参加周三下午在XX酒店的总裁OPP研讨会，现在我们在确认人员和安排席位，又不知道X总是否需要预留1个还是2个席位，所以我们要再次和您确认。那X总的手机是13”l 我不知道他的手机号，等他回来麻烦您帮我转告。X总，那他一回来就请你给我回个电话，我姓X，名为XX，电话是我们的最后报名截止时间是明天上午11：00，所以如果他回来就请他给我回个电话，谢谢，祝你工作愉快！方法2：X总不在，哦，那培训这块具体是哪位在负责？他怎么称呼？联系他还是打的这个电
11、话吗？他大概什么时候会回来呢？您看我什么时候联系他比较方便？ 方法3：我们之前有过哪些培训，您了解吗？内部培训多吗？生产制造型企业，基层操作的培训一定很多了（销售型公司，销售是命脉，销售技巧的培训一定组织得很多吧）开放型问题，侧面了解培训现状 宗旨：不折不挠达目标 能拜访就一定拜访，不能拜访就尽可能多地留下客户的详细联系方式 能合作就一定合作，不能合作就尽量保持联系*常见电话类型6：“我们有培训”的应对 方法： 哦，那很不错啊。公司很注重培养员工。我们这边有些培训的产品，或许您会感兴趣。对了，咱们公司现在是在哪里办公啊？我下午要去趟凤起路那的一家公司。那我顺带把相关的资料带给您参考参考。您看您
12、下午几点有时间，看您方便，我时间安排下，过来一趟。 *常见电话类型7：被拒绝怎么办？ 方法同上，那行吧，下次有机会一定拜访您。跟其介绍他们的竞争同行公司在用我们的培训产品或系统。 那咱们现在的培训主要是针对哪个层面的呢？中高层？基层还是销售人员？-了解培训的主要员工层面 中层的培训是怎么开展的?基层的培训怎么开展?销售的培训如何做的?- 了解每个员工层面的培训方式?针对中层以前开展过什么培训?销售、生产开展过什么培训?-了解培训大致需求方向。*常见电话类型8：“我们有自己的培训系统”的应对方法1： X总，您真是很爱学习，很有战略眼光。那您公司的培训系统是怎么做的？是自己内部有培训师还是外请的讲
13、师呢？方法2：如果是内部培训，那讲的是哪方面的内容？是讲销售课程、中高层管理课程？大概的费用？如果是外聘讲师，那请过哪方面的讲师？执行力？领导力？谈判技巧？压力管理？接下来做竞争对手的比较，分析我们有哪些课程是否他企业需要的。告诉其时代光华的管理培训是业内做得最好最实用性价比最高的。列举出他同行业的一些客户名称，一直在用我们的培训。*常见电话类型9：“你把资料发过来我看看”的应对 我们的资料都是彩页的，电子版本的都比较大，您看您最近比较忙，空点的时候，我直接为您送过来吧 坚持要发怎么办？ 那行吧，我发给您，您的邮箱是？您的QQ?屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定，
14、为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年_月_日起将出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承
15、租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任1.出租方未按前述合同条
