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1、社区物业管理研讨会典型发言材料社区物业管理研讨会材料全面提升社区物业管理工作水平#社区服务中心年6月，随着南机厂的改制分流，#社区作为独立的单位划归勘探局管理，当时各种性质的用工总量不足90人。辖区内有居民近万名，大都是南机集团、南石医院和油田二中等改制、移交单位的在职职工和非在职人员（离退休职工1700多人，“协解”人员1400多人，改制、移交单位职工XX多人。）#社区从成立开始就面临着基础设施老化、居民成分复杂、稳定矛盾突出、用工总量不足等一系列实际困难，各项工作面临着巨大的压力。如何克服困难、化解矛盾、解决问题，搞好社区管理和服务工作，历史性地摆在社区领导班子和全体干部职工面前。我们经过
2、认真分析、确立了在服务中彰显人本理念，在管理中实现上下联动的工作理念，不断更新管理思想，创新工作思路和方式方法，把物业管理工作与思想政治工作有机融合，相互促进，相互推动，在提高社区物业管理水平的同时，也为社区的稳定和谐发挥了积极的作用。下面，是#社区在物业管理工作实践中的几点不成熟体会和认识，与兄弟单位探讨交流。一、准确定位，明晰社区物业管理与社区管理的内在联系，找准工作的着眼点是搞好社区物业管理工作的基础1、准确服务定位，从社区整体管理的层面认识物业管理工作。社区物业管理管理是社区管理的重要组成部分。物业管理寓于社区管理之中，并与社区管理相互制约，相互影响，二者是部分与整体的关系。譬如：社区
3、从美化人居环境和提高居民的文明素质入手，加强改善社区综合环境建设和管理，使社区服务、社区文化、社区治安处于良好状态，就能提高物业管理的效率，有效降低物业管理的成本。同样，物业管理部门加强对房屋、基础设施、环境卫生及治安绿化的管理，这种环境不论对居民的生理或是心理都会产生重大影响，使人们的思想、道德和精神能够得到潜移默化的升华，从而形成和谐文明的氛围，促进了社区整体管理工作的发展。所以说，物业管理与社区管理相辅相成、互为制约，抓好物业管理对推动社区的整体管理有着积极的促进作用。2、准确角色定位，从和谐社区建设的高度做好物业管理工作。与地方商业住宅小区相比，油田社区的物业管理工作有着一定的特殊性。
4、这主要因为我们服务的对象即所有业主都是油田几大群体的成员。从这一点来讲，油田社区的物业管理工作既是对物业本身的管理，又是对社区服务设施综合利用的管理，同时还涉及社区文化建设、精神文明建设、稳定和谐的居民队伍建设等方方面面。因此，就#社区而言，我们的居民主要是离退休职工、改制企业及移交单位的职工、“协解”人员及职工家属等四大群体。居民队伍成分复杂、思想多元化，在物业管理中稍有不慎或纰漏，就有可能增加这几大群体的不稳定因素。基于这种认识，我们一直倡导一种理念：不要以管理者自居，而要以服务者定位。并梳理出物业管理工作基本思路：即做好物业管理工作，是化解矛盾、维护稳定、构建和谐社区的有力举措。二、坚持
5、“以人为本”，处理好物业管理中错综复杂的人际关系是搞好物业管理服务的关键在社会新闻中，我们常会看到许多业主与物业公司发生矛盾与争执。其实业主并不是都不近人情和爱挑剔，只是因为在物业管理服务工作中，物业公司没有为业主营造良好的社区文化和人文氛围，致使业主与业主之间、业主与物业管理员工之间缺乏沟通，从而导致双方或多方的互相不理解，才会因一些小事产生矛盾，使一些小矛盾升级为大纠纷。基于这种认识，我们把人本管理的理念揉和在物业管理服务的全过程，把物业管理服务和社区文化建设有机地结合起来，以此推动物业管理工作。1、提高物业管理员工素质，是搞好物业管理服务的先决条件。要搞好物业管理服务，首先要提高物业管理
6、员工的自身素质。物业管理员工在日常工作中直接与居民接触。他们的一言一行，工作的方式和态度，都要正确和得体。物业服务单位在居民面前的形象都要由物业管理员工来体现，因此，搞好物业服务，提高员工素质就显得尤为重要。为此，我们在开展各类专业技术培训的同时，提出了“一二三四五六”和“十事十办”的工作理念，强化物业服务员工的服务技能和服务意识，倡导微笑服务。在实际工作中，微笑、礼貌的服务相当重要。一笑值千金。微笑、礼貌的服务可以化解很多居民内心的怨气,在不经意中提高了居民对物业管理单位的信任，维护了物业管理部门的形象。特别是今年以来，我们借助学习贯彻集团公司员工守则活动和油田党委开展的双促活动，在全体员工
7、中开展了员工守则知识竞赛和考试，进行了文明用语、微笑服务培训，进一步强化员工的服务意识和责任意识。2、营造社区人文氛围，是搞好社区物业管理服务的必要手段。在实际工作中，我们充分认识到，良好的社区人文氛围对搞好物业管理服务有着极大的推动作用。我们以党建带动居民共建，从提升居民的文明程度和整体素质入手，不断强化居民的和谐共建意识，为提供好的物业管理环境积极创造条件。我们印发了#社区居民手册，从社区管理制度、居民公约、生活安全等方面对居民加以引导，先后在居民中开展了“爱护花草树木、争当文明居民”签名活动，分片举办了“社区是我家，建设靠大家”的居民演讲活动和“可爱的#社区”、“说说社区新气象”征文活动
8、，设立了“道德评议台”和“曝光栏”，对居民中的一些好人好事大张旗鼓地进行宣传，对不文明行为进行曝光和评议。通过一系列活动的开展，“社区是我家，建设靠大家”的理念已在居民中形成广泛的共识，为我们搞好物业管理工作提供了良好的氛围，创造了良好的条件。践踏草坪的现象少了，破坏公共设施的行为少了，乱扔果皮、纸屑和乱倒垃圾的居民少了，小区环境得到了很大改善。3、和居民进行亲善友爱的沟通是搞好社区物业管理服务的关键环节。在管理服务中，物业管理员工应把居民当作自己的家人去对待，注重和居民进行沟通，增进友谊，增进了解，建立起亲善友爱的关系。有了沟通，许多问题就会迎刃而解；有了理解，既实现了良好的管理，同时，即使
9、我们在工作偶尔犯了一些小的错误，居民也会表示理解，不去计较。在实际工作中，我们注意倾听居民的呼声，了解居民的心愿。社区大到设施大修改造，小到草坪绿化，每一次方案的提出，都要召开居民听证会，让居民代表参与意见。同时，对敲定的项目进行公示，让居民提出好的意见和建议。在社区的各项整治工作中，都吸纳居民代表参与。在违章建筑拆除中，我们耐心细致地和居民沟通解释，最终得到居民的理解和支持。308处违章建筑在半月内由居民自行拆除，没有引发矛盾和上访。今年，针对杜绝暖气放水问题，社区出台了供暖设施管理和处罚规定，从规定制定到讨论通过，全程都有居民代表参与。社区专门成立了暖气使用检查大队，选派居民代表参与检查管
10、理。沟通渠道的建立和日常工作中的强化沟通，社区的多项工作得到了居民的理解和支持，也促进了我们物业管理水平的逐步提高。三、把握“精”、“细”、“严”是搞好物业管理工作的重要保障1、深化一个“精”字，打好物业管理的基础。“精”，就是要求我们的物业管理工作要做到精益求精，力求完美。物业站在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心、每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。在物业管理工作中，我们不断健全各项管理制度，不断加强内部管理工作的过程指导，不断加强对管理工作的精确计划和精确控制，既提高了服务水平，又减少了各种浪费。2、把握一个“细”字，促进物业管理工作的规范管
11、理。“细”，就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。物业管理水平的差异往往体现在细节的管理上。我们的物业管理服务每天都处理着数不清的事情：保洁、保安、环卫、绿化、维修等。这些事情件件琐碎，看似小事一桩，无关紧要，可是，一旦因为某个环节、某个细节处理不好，就很可能转化为大事，既影响我们的形象，又易引发不稳定因素。相反，每个细节、每个环节、每一件事情都能做到位，我们的物业管理水平就能得到提高。因此，我们在实际工作中狠抓细节管理，将管理延伸到每一名员工，细化管理服务标准，明确操作程序和责任人。同时，以开展承诺服务为切入点，增强了员工的服务意识，提高了服务
12、水平。3、坚持一个“严”字，进一步提高物业管理水平。“严”，就是严格管理，在实际工作中，我们充分意识到，强化内部管理，提高物业管理水平，关键在于严格落实各项规章制度。只有实施严格的考核与监督，才能确保管理措施到位，才能提升物业管理的整体水平。“严”，我们体现在两个方面。一方面是对物业管理责任单位的考核。我们对小区内出现的包括治安、环卫、绿化、维修等问题，都要有责任主体单位承担，把日常考核与集中考核相结合，达到成绩出在平时，出在严格管理之中。通过严格的考核激励机制，提升物业管理工作的有效性。另一个方面是对居民严格。在日常管理工作中，针对极少部分居民破坏小区公共设施、损坏花草树木和偷电等行为，决不
13、姑息迁就，决不心慈手软，严格按照事前公布的制度进行处理，同时，予以行为曝光。四、转换经营模式，巧用社会资源是搞好社区物业管理的一项有效途径。#社区自成立以来，面临着员工严重不足的矛盾，仅靠一百多人搞好社区的物业管理服务、居民管理、离退休职工管理和#办事处的经营管理等方面的工作显然是不可能的。面对这一问题，我们充分发挥地处#市的优势，充分利用社会资源搞好社区物业管理服务，走专业化管理的道路。这一举措，在弥补人员不足的同时，也提高了社区物业管理水平。一是环卫绿化项目实行社会专业公司管理。我们把环卫和垃圾处理捆绑竞价，实施甲、乙方管理模式，收到了良好的效果，既降低了费用，提高了质量，又解决了人员不足
14、和设备短缺的问题。二是液化气供应实施社会化管理。我们结合社区实际，对液化气供应进行了专题研究，针对液化气拉运、充装、抽残、钢瓶检验和补充等风险大、成本高的实际，把液化气供应和管理委托#市资质好、信誉高的专业液化气供应公司管理，仅在社区设立换气点。此方式的实施，既转移了安全风险，又节省了费用。三是针对居民广泛需求的实际，社区选择社会上几家实力较强的家政公司、装修公司、开锁公司等在社区备案，利用“1890”平台为居民提供便捷服务。以上是我们在搞好社区物业管理服务工作上的几点做法和认识，不妥之处敬请批评指正。我们要以这次研讨会为契机，学习兄弟单位的经验，弥补我们的不足，使#社区的物业管理工作再上一个新台阶。谢谢大家！ 本篇范文标题是： 第 9 页 共 9 页
