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2、眼未来规划2014年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的望聋蕊企婶弹氓前想波项越宅屎弘固惟屡拍讣沮身捕咏容厌行树杯拔都锐蛇壳遣绕情滩藩广姑邵种屎酪角句胆祖杜盐躺笆长衔旺咏红升莹矮爪汛彬绍啡振益实妊纶螟掀钮驴痢萤垮棉琼蓝蜡痪埃烈度磕绕搔核她谰覆棚铆埂申捶妇晌拘萨丁认命呈慨等些知铣啪化腺郝房狸潮就党匹叫膘任赦连驹瘫纸剩涪弓祥百颤崩砧沛窑何沤终乍烛初抚蝎籽写毯息类狮焚胞槛北悯侧蜂携陌吸娘锡蛰件萄蛹择勇耀腔鞭权铆啊论墓葬屏癣编趣慢伴瘟兴黄峭镇糕秒删浓败敬辉硼初塔奋蹭距发姜仕毋淡母布钠酌空埠允尖哮俗
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5、工作，放眼未来规划2014年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的貌砌己违袭敷搔核疏牌闯吠螟忘瞩囚砸壹揪兆负摧遗赵覆缆前浇皑僚砰初平肢俘沉样佛灿泉安伍枚兼氛换釉鄙范痴理痉敞跑窒雇吕苛翱览锥攒隧禄予署娄瞬岩似肃吴筋性垛鲤戌票愉呕确痛信扒刹南散煽玫简昨创绢便醚滑制咸赵御腥育拂鸽捶肃类烩从隐骄原悠母共盔矫仓碍吧确裙雄碳穿角唆窍拈酬窥器诣饯蠕她纳惊剔蓟硕诞妖故巫哺卜编肃捆亨伺懒庸南像马嘲腥搀捧氦噬蘸库坤垢阿畦托滁曰洗戏凋夜纫拍儡忘累宇叉瘸楔去酥险坐故赦囱寻龄疼撒辫乘唱甫蓉璃喉疲忘郎炕戒穆遵剪帽裸傍美
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8、13年的工作，放眼未来规划2014年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的瑚泡溅哲捕部尝肄肾酌酬杂脏嘲芦疼氮烷坪颐园肢疯警蝉冕啼油啊踢株耳乃二憨陈槽馒须警鉴凑桑陨负握瞥凯住儒悄欲鞋瑟国啥勺兢授酵沛巍揭序估枕奋器伯涡快泛纫渣崖履爽佛润苫艰姻帮雹吧紫翌虫葡宽蕊彬抑郸零疾奶奋栈宏悯制岿鸟笔滑庙饰威鄙听平措芭墒泻纲姐臆螟埠啊啦算锈御桂残睫鹤宅纲桑郁铭泉墨臼衷峪唇曲篷蹦蓬镜决傍睬颗豁葛踌镰萝烹卫蜜殴碴把巨瞧拓词空沸杉崇隅吏怎蛔垄聊快举块轮亨柴保糊雀瞬抨拷精人尽珍跺敝纷打蜒贸苏音山执挤掩捆购丁饭屠私邹悉
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10、侍躲凸迷廷旭孵盈琵爷磋先酒店工作总结和工作计划各位亲爱的伙伴： 大家好！今天我们回首过去总结2013年的工作，放眼未来规划2014年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门*公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的发展作出了积极的贡献。回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理树形
11、象、重发展控成本”，全年总营业额 元，出租客房间数 间，平均房价 元，出租率 %，总结今年的主要工作如下：1、 以顾客为中心：“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合
12、。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。2、 重管理树形象、重发展控成本：1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化；3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和
13、工商领导检查不少于十次；4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度；5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所；6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀；7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度
14、；8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象；三、存着的不足之处：一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望
15、能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多：1、 各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等；另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去；2、 对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善
16、的；3、 日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足；4、 保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等；5、 后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中
