《邮政商业信函局实习报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政商业信函局实习报告（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、邮政商业信函局实习报告.txt12思念是一首诗，让你在普通的日子里读出韵律来；思念是一阵雨，让你在枯燥的日子里湿润起来；思念是一片阳光，让你的阴郁的日子里明朗起来。 转眼间我以来北京市邮政局实习已经有9个多月了，在这期间我学习到了许多课堂上学不到的东西，不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以及到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习
2、时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容及感受做了简单概述 函件局实习函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。北京函件局有七人组成：一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越发达的今天，函件业务作为
3、邮政的基础业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改变：在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天，函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位社会传媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多。在我实习期就正是DM广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政DM广告册的制作献计献策。函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作的经验，所以就只能帮助他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的
4、数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工作其实也并不简单，我在为成功的营销打基础呢。在函件局，大家为了共同的事业纷纷出力，献计献策，有这样的精神就不怕函件业务发展不起来。这就是我在函件局的感受，它不仅让我对邮政事业的发展充满了信心，也让我知道了我们应该怎么去发展，同时更让我知道了团队的重要性。作为一个迈入社会的新人，也要注意一下几点 一、要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努
5、力做到最好。二、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。三、除了工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到最好。四、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。五、坚持学习。不能只学习和会计有关的知识，还要学习邮政业务相关的知识。因为一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事
6、。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成了“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则，在搞好自己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础上，力争完成省局下发的各项任务指标。同时，认真参与搞好邮政开展的各项业务，对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之，对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，该加班时就加
7、班，顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。 邮政是一个古老而又充满活力的企业，我的实习单位就在这样的一个企业北京市商业信函局。在实习了将近2个月的时间里，我学会了很多在课本上没有机会学到的知识和本领，也使我实现了从宏伟目标到把握现实的日常点滴工作的转换，在局领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要
8、求自己，认真执行各项规章制度，较好地完成了自己的本职工作，同时我认真学习邮局领导的日常管理工作，更好的将书本上的理论知识得到了验证。 一、实习目的：通过实习将课本内容运用到实际工作中，锻炼自已的实际操作能力、业务技能水平和服务水平。 二、实习岗位、内容、过程：3月20日我正式来到了北京市东区商业信函局进行实习。我所实习的岗位是邮政营业。实习内容是收寄用户前来交寄的信函、印刷品、包裹、速递、汇票、等业务，这也是邮政通信生产工作的第一环节。在开始实习过程中，在学校从未接触过这些的我一头雾水，但在邮局师傅们的耐心指导下，我积极参与邮局内部日常工作，注重把书本上学到的工商企业管理理论知识对照实际工作，
9、用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的工商企业管理理论，探求日常工作的本质与规律。不断学习与工作中相关的专业知识，简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对邮政的日常工作有了深层次的感悟和理性的熟悉。刚到邮局，领导给我安排了一个业务能力非常强的师傅带着我学习，我坐在一旁拿纸笔将师傅说的每一项业务介绍和操作流程都仔细的记了下来，一点点学习，回到家中将白天的笔记翻来覆去的看，加深记忆，使自己尽快进入角色。就这样学了一周左右，我把所有业务的基本知识记了个大概，当师傅问我怎么样的时候，我满怀信心的说没问题，让我来试试吧。师傅同意了，终于可以自已动手了，我非常高兴。看着师傅们
10、干觉得没什么，但自己往那一坐，就全蒙了，手忙脚乱，先前记的一些东西全部忘记了，拿出抄写的笔记一步步艰难地操作，输入工号、密码、台席，进入操作画面，开始收寄。我办理的第一个业务就是收寄印刷品，脑子中明明记住印刷品必须窗口收寄，而且要逐件检查内件，但我拿过来就收，把这些规定忘的一干二净。师傅看见后耐心的给我讲解：“印刷品邮件属于低资费邮件，只限收寄除信函以外的报纸、期刊、杂志、书籍、图文资料等物品，所以要认真验视内件”。“明白了，真是不实际操作就记不牢啊，下次我保证不会再出现这样的错误了”。于是我认真的检查了内件，确定符合收寄规定了，在机内进行了收寄，并收取了用户的交寄费用，把找零的钱丢给了用户。
11、我想这样就完了吧，可是师傅过来小声的对我说：“美竹，前台窗口是邮政的门面，服务质量的好坏代表我们邮政的整体形象，用户到我们这里办业务就要让用户感到亲切，放心，所以在办业务时要认真使用服务用语。用户来的时候要说您好，您办什么业务？用户办完业务走的时候要说慢走，欢迎您再来！知道了吗”？我认真的点了点头。在办理其它业务的时候虽然还有这样那样的问题，但我认真的听师傅的讲解，虚心的接受师傅给我的见意。就这样经过师傅的指导和自己不断的努力，我办理业务的时间缩短了，操作流程熟练了，服务水平提高了，之前的慌乱不见了，师傅给予了我肯定，我开心的笑了。紧张忙碌的工作总是过得非常快，再看看我的知识囊，可谓收获颇丰。
12、经过一段时间的实习，现在我对这项工作比较熟练了，我学到很多课本外的知识，充识了我自己，但也离不开课本上的东西，记得刚来邮局的时候，我还有些不知所措。自己不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人，使我们这些刚刚步入社会的人有些不知所措。但我的不适应很快就因单位领导对我的爱护，同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，相反对我非常的照顾。毕竟在学校学习的东西以理论性的为主，我对于实际操作还有许多不清楚，师傅和其他同事便一点点的教我，直到我学会为止。我感觉在这一段时间里收获了不少，这里
13、面既包括知识又包括友情。通过学习实践和邮局师傅们的悉心指导，使我更丰富全面的掌握了作为邮政营业员所必需掌握的技巧以及人际关系处理技巧，使我真正对岗前所学的知识融会贯通。 三、实习总结及体会：在进入邮局以前，作为“局外人”的我认为中国邮政作为垄断型企业在一家独大的位置上或许挺安逸的吧。但是入局后，我才慢慢认识到未必然。在与营业班班长座谈中，她谈到一点让我们深受触动：“虽然邮政企业具有垄断性质，但是现在所面临的市场竞争压力也是巨大的。可以看出的是，凡是竞争性的业务，如邮储、特快、物流等都是赚钱的；而凡是垄断性的业务，如机要通信、边远地区的普通用邮服务等都是亏损的。”由此我进一步认识到，一个企业的成
14、长离不开良性竞争，人才的成长成才又何尝不是如此呢？当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争，人力资源是企业第一可宝贵的。邮政企业要实施“人才强邮”战略，形成人才辈出、群星璀璨的生动局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通过制定“赛马”规则在赛场上选“千里马”，运用激励约束机制来优化人才队伍，激活企业人力资源。 我是在门头沟区邮局大峪支局实习的，这是门头沟的龙头支局，周边有居民住宅小区、学校、企事业单位等，是门头沟人口最密集的地方，面对的人群素质水平较高，所以对在这里工作的职工在业务水平、操作技能、服务水平上要求也就更加严格。比如在语言表达上和肢体表达上，当用户走进柜台一米时，要说：“您好！请
15、问您办什么业务？”，不能说：“为什么？”“什么事？”，“快点，后面还有好多人等着呢！”或者态度冷谈，不理不睬。还有用户需要办理非本台业务时，要说：“对不起，请您到1号柜台办理”不能说：“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。之所制定并提出这样一系列的制度和要求，其主要目的是进一步改善邮政服务质量，不断提高邮政服务水平，提高邮政的社会亲和力和市场竞争力，提高邮政服务满意度，树立邮政企业品牌形象。我刚到邮局实习的时候，用户到窗口办理业务，我根本就不知道如何为用户提供服务，说话语气僵硬，表情平淡等。但通过邮局师傅们的帮助指导，以及对服务礼仪和规范的不断学习，使我的服务水平和整体素质有了较大的提
16、高，同时得到了局领导的表扬。通过近2个月的业务学习，我对邮政业务有了一定的了解，能认真执行各项基本制度，按操作流程收寄各类邮件。信函属于私人通信的不允许验看内件，但对内件怀疑的要及时上报，另做处理；包裹类邮件和特快专递邮件要认真执行验视制度，逐件验视内件，对可疑邮件及时上报，坚决杜绝禁限寄物品流入邮政渠道；印刷品必须逐件验视，必须属于非信函的物品方可按印刷品方式寄递，杜绝变相降低资费等等。虽然掌握了不少知识，但在运用上还需多学多练。同时我体会到：要想成为一名合格的邮政营业员，熟练的掌握各项业务是基础，我通过段时间的实习，总结了以下几点注意事项：1、收寄除信函以外的文件或物品时要认真检查内件，杜绝禁限寄物品流入邮政渠道，或变相降低资费等。2、一定要办完一笔业务再只另外一笔业务，以防
