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1、通信业基础名词中国移动网站 运营类通话费指因话音业务而收取的费用。主要包括基本通话业务收入和长途通话业务收入。本地通话费指在归属地拨打归属地用户电话所收取的费用。长途通话费指在归属地拨打非归属地用户电话所收取的费用。漫游通话费因漫游到非归属地而收取的费用。平均话音资费话音收入/累计计费时长，也略等于ARPU / MOU。月租费某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用。计费时长计费用户从通话开始到通话结束的时间长度。网络运行质量网络运行的好坏，通过一系列指标来衡量。收入忙时比一般指早晨9-10点、晚上20-21点的收入/一天的收入。ARPUAverage Revenue Per User 平
2、均从每客户每月获取的收入，计算公式为累计收入/本年截至当月的有效客户数。AEPUAverage Expenses Per User运营商平均每月在每用户上的支出。MOUMinutes of User per month每名客户每月平均通话时长，一般采用累计平均MOU，即本年截至当月的累计计费时长/本年截至当月的有效客户数。运营类用户数指正在使用的有价值通话客户数，不包括预销号客户、零次通话客户、无效客户、不可充值的预付卡客户、进入保留期客户以及测试号客户。使用同一SIM卡的一卡双号业务统计时按一个客户计算。新增用户数指本月新入网的客户，包括本月开户、本月新激活的客户，不包括内部转网客户和当月复
3、机客户。本年累计新增是各月相加。 净增用户数等于新增用户数减去离网客户数。有价值客户每个月实际发生业务费用超过30元的用户。中端客户连续三个月ARPU值在120元以上的用户。高端客户指统计月内平均每日消费（即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的客户的总数，（ARPU100元）如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。离网率本月离网率=本月离网客户数/（本月天数12/本年天数）/本月平均通话客户数100% 累计平均月离网率=本年累计离网客户数/（截止到本月末本年累计天数12/
4、本年天数）/本年累计平均通话客户数100业务类基础业务主要指语音业务。数据业务数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168点播、手机银行、手机证券、WAP、随E行、移动秘书、全球呼、音信互动、家校通。增值业务语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音在线、会议电话、彩铃业务。新业务为香港口径年报中各客户品牌的增值业务收入、数据业务收入、CMnet业务收入（含二次拨号IP电话收入和固定电话一次拨号IP电话收入，下同）、信息费收入、数据业务及CMnet业务网内网间结算收支净额合计数，扣除其他品牌下有价卡销售折扣折让后的收入额，具体内容按照中国移动有限公司会计核算办法的规
5、定执行。SPService Provider Service Provider 服务提供商，指基于运营商网络，提供各种增值服务的厂商。ISP Internet Service Provider，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。ICPInternet Content Provider，互联网内容提供商，即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。ICP同样是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。国内知名ICP有新浪、搜狐、163、21CN等，河南省知名I
6、CP有河南通信公司下属的河南信息港、商都信息港，以及17个地市信息港，等等。ASP Application Service Provider，应用服务提供商，ASP为各种各样的商务客户和事务客户提供其所需的应用，并且这种应用通过托管或者租用的形式实现，而不是使用传统的购买方式或者用户定制开发的形式实现的，从而使客户的应用开发成本大幅度下降。ASP并不是新的概念，实际是传统的专业外包服务在网上的延伸。撇开网站不谈，ASP实际是提供各种应用服务的专业公司，比如传统业务中的专业理财公司，建筑设计研究院等专业服务，ASP只不过把这种服务搬到了网上，同时，由于ASP提供的服务具有专业化和适合网络的特点，
7、而网络上传播的主要是数据和软件，因此，ASP的经营范围又大大超过了传统的专业外包业务，可以提供一切通用软件租赁或各类应用系统的定制。SMSShort Messaging Service，短信。是一种使得移动设备可以发送和接收文本信息的技术，一则SMS信息最多可达160个字节（约七十个汉字），与大约1秒钟的语音呼叫所占用的空间相当，故而其通讯费用十分低廉。MMSMultimedia Messaging Service，多媒体信息服务。可实现及时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。WAPWireless App
8、lication Protocol，无线应用通讯协议。同时指以无线应用协议方式实现的增值业务，是移动梦网主要应用之一。由于可以依托移动2.5G技术GPRS带来的高速特性，WAP目前得到真正的发展。其技术特点是内嵌于移动终端内微浏览器，可以实现类似于台式计算机上浏览器的各项功能。IVRInteractive Voice Response，互动式语音应答业务。其基本功能是通过电话、计算机语音设备实现人机之间的语音交互。用户可以通过电话等通讯终端拨号呼和IVR平台，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，从而完成交易、娱乐等业务。IVR系统通过电话按键识别、用户语音识别来完成信息输入，使用预先录制或现
9、场语音合成向用户播放语音。CRBTColoring back tone，彩铃。指移动为客户提供的个性多彩回铃音业务，简称彩铃；彩铃业务是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、人物对话）的回铃音；在一次电话呼叫过程中，被叫客户摘机应答前，主叫客户听到的将不再是单调的嘟.嘟.普通的回铃提示音，而是被叫客户已经定制好的个性化的特殊音效回铃音。移动梦网Monternet数据增值业务“移动梦网”计划。中国移动集团参照欧、美、日电信运营商成熟的运营模式，最重要的是日本的NTT DoCoMo的“iMode”模式，经过长期策划，于2000年10月正式出台了“移动梦网
10、计划。简单说就是由移动公司提供开放的技术平台和计费、收费平台，各内容供应商提供具体的服务项目。LCSLocation Service，位置定位服务。如车辆位置定位业务是基于LCS(位置定位服务)面向集团客户提供的车辆位置定位业务，该业务让企业用户通过客户端软件方式对客户的车辆的位置进行定位和管理。SMSCB，小区广播小区广播短消息服务（SMSCB）是一项和现有短消息类似的服务，它可以将短消息向网络覆盖的区域单向、有选择的广播发送，使登录在网络上的所有用户手机上直接显示相关信息内容。运营商只需选择地理区域，小区广播系统就会将经过分类的信息发送给该区域中的所有手机用户(包括漫游用户)。STKSIM
11、 card Tool Kit SIM卡开发工具包。简称“用户识别应用发展工具”，可以理解为一组开发增值业务的命令，一种小型编程语言，它允许基于智能卡的用户身份识别模块SIM运行自己的应用软件。内部管理类信息化平台为实现信息共享/信息沟通目标而设计的电子信息系统。一般包括BOSS系统、经营分析系统、MIS系统、OA系统、CRMCustomer Relationship Management客户关系管理。BOSSBusiness Operation Support System 业务与运营支撑系统。MISManagement Information System信息管理系统。经营分析系统从功能上讲
12、，经营分析系统涵盖了客户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析、合作服务方分析九大主题。它主要通过对BOSS系统现有数据资源的挖掘、分析，为中国移动运营提供相应的管理分析信息。OA系统办公自动化系统SBP闭环战略（Strategy）预算（Budget）绩效（Performance）的管理闭环体系（SBP管理闭环） VPNVirtual Private Network 虚拟专用网，主要是在大网上通过号段等划分出若干个子网络，这些子网络除可享受到大网提供的资源外，还可以有特殊的可在子网内使用的资源，如短号码拨号等。V网即移动
13、虚拟专用网，简称VPMN（Virtual Private Mobile Network），是中国移动利用公用移动通信网，针对集团客户内部通信需求推出的具有专用网特性和功能的逻辑语音网络，它使集团内部的移动客户成为一个闭合的专用通信网，从而实现企业员工间便捷、智能的移动语音业务。目前分为以下两种产品普通VPMN、综合VPMN。MO（MobileOriginated）终端发起（上行）；MT（MobileTerminated）终端终止（下行）；CMPP（China Mobile Peer To Peer）中国移动通信互联网短信网关接口协议，也可以称为中国移动点对点协议，目前接入MISC使用的是CMP
14、P3.0。SMC/MMSC短信/彩信中心； CMCCTEST统一测试指令（0.01元/条）；正向定制用户MO上行定制；反向定制SP发起的定制；MISCMobile Information Service Center 移动数据管理平台，是国内著名无线数据业务产品开发商卓望数码技术（深圳）有限公司所开发的目前国内唯一商用的符合DSMP标准的平台产品，该平台负责支撑无线数据业务的管理和代计费功能。目前主要应用于中国移动集团中央及各省运营商的梦网业务，指在移动梦网原有网关位置增加一个管理网元，通过这个系统，大量管理职权（主要是计费权限）由SP转移至中国移动手中，同时违规行为和不良信息可以得到有效过滤
15、。SSO（Single Sign On）单点登陆，MISC用户只要登陆，就可以直接访问和订购整合在MISC中的各种梦网服务.Call centre呼叫中心。对于中国移动是10086。一般通过热线电话等形式提供客户咨询、投诉及业务受理等服务，其员工多为C类员工。自建营业厅采取自建自营的方式，即营业场地由中国移动自行租赁或购买，自主运营管理，对其他综合营业厅起到示范、规范和管理的作用。 合作营业厅采取自建他营形式，中国移动通过自己租赁或购买营业地点再转租他人按照中国移动许可的经营方式运营，中国移动可采用派驻经理的方式掌握管理控制权。技术类2G第二代数字蜂窝移动通信系统，以提供话音业务和低速数据业务为主。2.5G迈向3G的衔接性技术，由于3G是个相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂，要从目前的2G迈向3G不可能一下就衔接得上，因此出现了介于2G和3G之间的2.5G。HSCSD、GPRS、WAP、EDGE、蓝牙(Bluetooth)、EPOC等技术都是2.5G技术。 2.75G被称为“2.75G技术”的EDGE（Enhanced Data rates for Global Evolution），称改
