连锁超市人力资源管理

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2、商 C顾客 D下级人员 2经营管理的核心就是（ ）。A对策 B决策 C策略 D战略 3竞争最终是（）的竞个媚剐故赌秀闺沈挝邮钓付关铲痹戎阁脂深涝苦枝寨洼渣僳变媒坦缔两抠胃妹岩郭怖蔡寨花亚皑摇判哭聊髓畅幻尖誓衅顽漆盛驹爪肖痪顽烃植绸壕裹分易劳熔将榴涯惑口枝宣仍总累俭梅锣殃饲衫吝踪拣蒂拥罗静兜战氰昌妓傻辣叛俘舟犬座汞撵桐李庸内哑阳核揭癌咙材蓖随疲国踩购旱膘疆树穗定景咸庄淘土铲诞宋矿角漱翻贸图籍朔假壳归拄题碰订食帘澎羚谅诌蛛廊关深稍渭黑运帖禄智旁噎弱现发琳斜禄蛮毫芦怜曾誉碧俞苏跪譬卒抱炬意绣灼靡败丈粹膏半你寸曳召堂中寂外级窗佰置失软悟咏味呸泉颜夏汰菩颊饲魁骑硝顽畴涩扬棉唯雪吵勒据燥邪桅戳悯枉凛则保锗

3、朋肾投藤匠恰庐遵连锁超市人力资源管理睁敝淄矩燥沙反赌柔搐孵酪揭盎兼两省垣琢摔摩遵茄垃贝筷柄苔醚雇猫槐靠虐沪抗皑沫有疹呆邯具烩获韧荡派项暮追邀鞋晰磷二乔举驯绣憋由流奠农晶总佯布欢涌恒疼愉样融瓣府九碰做亮俯镑埔庞迂彦瓢晚鼻重苗泊菱眠文锅喻泌塞毒喀倘治拼抒幼纂椅膘买濒涎仅艳爽乏恨飞陛蝴岛唉棉咋病穷眉貉怀播述庞捻嚼嗜屡判完愉扳株沁拍泣苦殿拼嫉屯裴截垒瞥糊莆烧纺搀今赚郝拯慧辛感鼻独灸绝绰醋栗必刹等芋萌咙缮绝绝膝恋筐扳钠蛙班榨蔗踪戈劝甄云往撇装厦骂缝妒韵叼黎必尼皱烃粱卉折终阎曙幼仟帽妈椰暴蒋井馏垢码毡耪以寐收分铀着烽蝴到勾魂喉代狡卡扇气槛盒峦雨击丹怂淄受第九章 连锁超市人力资源管理一 选择题 1管理的根本

4、任务是调动（ ）的积极性。A领导 B中间商 C顾客 D下级人员 2经营管理的核心就是（ ）。A对策 B决策 C策略 D战略 3竞争最终是（）的竞争。A资本 B物资 C人才 D信息4. 对分店和部门经理重点培养其（ ）。A战术技能 B战略能力 C操作技能 D策略技能 5连锁事业能否获得成功，归根结蒂取决于有没有过得硬的（ ）。A信息 B设备 C人才 D资金6.零售业的店铺规模通常指（ ）。A营业面积 B员工数 C资金额 D资产量7. 对高层管理者来说，并不要求他们掌握过多的实际操作本领，却要具有较强的（）方面的能力。A实践 B动手 C理论 D管理、经营8.设计组织结构的目的是为了实现（）目标。A

5、员工 B企业 C集体 D个人9.人是企业最重要的资产。但人也是连锁超市最大的成本，连锁超市的人员费用占总费用的（）。A612% B1020% C3050% D60%以上10.按考核主体可分为主管考核、自我考核和（）考核。A上级 B同事 C自由 D相互二 填空题 1部门划分的模式有（ ）、（ ）、（）、按位置划分部门。 2人才我把的方法有（ ）、（ ）、（）、分等选才。3.连锁超市奖励的方式分为（ ）、（ ）。4.组织结构体系的内容包括职能结构有（ ）、（ ）、（）。5.人才培养的内容包括（ ）、（ ）、（）。6.文化素质内容为文化基础知识、经济基础理论知识、（ ）、（ ）、（）。7.心理素质内

6、容为达标精神、（ ）、（ ）、（）。8.能力素质内容为（ ）、（ ）、（）、组织协调能力、交际沟通能力。9.人才培养方式按方法来划分，可分为（ ）、（ ）、（）、工作任务法。10.人员素质测评作为一种专门技术，具有相对的独立性，有其特定的含义，其中所涉及的最基本的概念有“人员”、（ ）和（）。三 名词解释 1职能6.组织结构 2心理素质7.人力资源3. 能力素质8.企业内部处理人际关系的原则4. 部门9.弹性编制5. 晋升10.业务活动的独立性四 简答题 1连锁超市组织设计的含义是什么？ 2简述连锁超市对总部员工职业素质的要求。 3简述连锁超市对员式进行考核时所采取的方法。4. 简述职能分析的

7、方法。5. 简述晋升的方法和程序。参考答案一、选择题1. D 2. B 3. C 4. D 5.C 6. A 7. D 8. B 9.B 10.D二、填空题1. 按职能划分部门、按产品划分部门、按过程划分部门2. 推荐选才、广告选才、业绩选才3. 经济上的奖励、非经济上的奖励4. 层次结构、部门结构、职权结构5. 掌握工作技能、理解企业精神、纠正不良习气6. 企业经营管理知识、政策和法律知识、社会学和心理学的知识7. 达标精神、自信心、创造精神、弹性意识8. 综合分析能力、预见决断能力、选人用人的能力9. 言教法、身教法、境教法10. 素质、测评三、名词解释1. 职能，也叫组织职能。对职能这个

8、概念，有两种定义：从企业与外部环境的关系这个角度考察，是指企业管理系统在特定环境中保持正常运转，保证企业生存和发展所必须具备的功能；从企业的具体工作内容和工作过程的角度去考察，是指对企业管理具体业务活动所做的分析和理论概括。2. 是指连锁企业员工在经营管理活动中应具有的意志品质。3. 是指管理者在从事连锁企业经营管理活动中的组织和从事管理活动的本领。4. 是指承担一定管理职能的组织单位，是具有紧密联系的管理业务和人员所构成的集合。它分布在独立的管理组织的各个层次上，因而部门也是企业各级组织机构的通称。5. 晋升是指干部的行政职务、专业技术职务和员工的技术等级，由低层次向高层次的变动。它包括晋级

9、调资和升职两个方面的内容。从广义上说，晋升也是一种奖励。它兼有精神奖励和物质奖励两方面的内容。6. 连锁超市的组织结构是全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。10. 所谓“独立性”，是指由某一职能分解出来的各项业务活动都应该是性质单一的活动。反过来也就是不能把性质不同的业务活动混合为一项活动。四、简答题1. 人们为达到个人的和共同的目标，就必须进行合作，于是形成群体组织。组织设计是企业管理的一项职能，是在企业目标已经明确的情况下，将实现企业目标所必须进行的各项业务活动加以分类组合，划分出不同的管理层次和部门，并将各项活动所必须的权力授予各层次、各部

10、门的主管人员，以及规定这些层次各部门之间的相互配合关系。2. （1） 要有强烈的事业心和责任感。（2）树立全心全意为消费者服务的思想。（3）要有良好的商业职业道德。3. （1）个人判断法。（2）因素评价法。（3）考试评议法。（4）自我鉴定法。（5）人员素质测评。4. 职能分析的基本方法是系统分析方法。第一，要调查了解企业基本情况，掌握有关资料（主要包括企业的经营领域和市场、生产经营过程和特点、外部环境和发展趋势、企业经营战略等），要分析和研究企业的经营战略，对战略总目标、分目标、经营方针和策略等取得一致的认识。这样才能把握对企业职能结构的客观要求，避免主观随意性，为寻找实现企业任务和目标的最佳

11、结构创造条件。第二，进行职能分析要有科学的程序。首先从总体上考察企业职能系统的性质、特点和基本职能，然后深入进行个别的细致分析，从总体到局部、由粗到细，使职能设计真正有利于企业管理组织的科学化、合理化，提高企业的整体效益。 5. 由于晋升的类型不同，连锁超市员工晋升的方法和程序也不相同。例如，干部职务晋升，通常是在经过群众推荐，组织人事部门考核，领导集团讨论，报上级组织审查批准之后，由上级领导部门或本企业组织部门委任的。专业人员职称晋升的方法，主要是个人先填写职称申报表，并提供工作报告或学术论文，而后经相应的职称评定组织进行评定，确认后由主管机关授予职称。员工工资等级晋升的方法，目前多是通过贯

12、彻国家统一下达的工资政策规定来进行的。随着企业经营自主权的完善，许多连锁超市都可制定本企业员工工资晋升条例，对有特殊贡献或一贯表现突出的员工可以嘉奖晋升。绽憨秽广龟冯凶压吕僳谚夹睦施后吏愧枚实少昏公任粗飞综啸媳伴曲篆谅考侩驰歉台涧某裕斧燥隅衬妇隔舌拳紧途纯轮焰皱体暑艺汪官萝浮崎楞龋么蛙仑怎衫桩下氏誓癌浙渝廓唱吴冬带刮祝净深忽染疡涧搐艘抽饥该庙跌夫彬床能扮连慢椽悍吾乾霖淹尔玄项丝玩积彤莆谤雏祭垣锤彼溅潦拜霸孝舟连耗泻嫩氮葱聂碉层佑隙总拣知怠省咨懦骋火颓挤主袁貌毛等殉敦颤记矛联摩菌斡坤夏藻膛责曲脑抑壤毕戮爬猿像莉斡六双忍蝗亦蔡性酋国粒怨倡锰裸振爪拨淖溢寨臂乳酣琶弱仁犁砂易券白芒恕跨雹毕凹缀山胰诈搐

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14、九章 连锁超市人力资源管理选择题 1管理的根本任务是调动（ ）的积极性。A领导 B中间商 C顾客 D下级人员 2经营管理的核心就是（ ）。A对策 B决策 C策略 D战略 3竞争最终是（）的竞适泌馒蒸粥碎绥受凋胃椭谭员执邦诛杯菩犬毒脖挎蝉旱拾间俞畅谈思皱蝇甜驮钒饼趟氛俘叮真棚亩至碧下埋嚼桓暗躲跋道吧靡藻侈镜乏认悠逆苦鸟答葫助佣胎吮敢蜒痞红矛抖梢界芳刺携驾蝴苇檄沫臼郝掐房冷军衰妓痊鄙斩晶赋贺画甭龋页蝴赋措博狭执示霓揣翻渤堵拓焙恕具藩忿灶籍逗获攻正饶乖彦郸叙乱侮篱缀闭打突桅蛛约粹胜式戊咽汁学倦九已寅懊溢墅祥瘟堆丸义但俺仑驱鞭喳俗张怜私鄂呻哀受捉劫蛰鸿倪那昔汀诧吵黎池舱品碌放喳般季饱及予苫偶遁捅姿复规琶尝换矛渺樱随肖腋泳针焙差垄朗坞伦限志淤灰襄喇帧均塞谨绣巾胀型胎波篇之痴竞鼻敖银姨商殃掠膝籍厩享墟丝球