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1、员工礼仪规范培训方案一、 培训目的1. 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;2. 通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪;3. 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范 中;4. 通过培训提升员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场 竞争力。二、 培训人员公司所有员工。三、 培训方式讲授、 讨论、 案例分析、 角色扮演、 人员互动、 多媒体教学等。 四、 培训时间及地点计划培训时间:2014年 4月 26日(全天培训地点:公司会议室计划培训教师:培训组织1、 综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归 档和效果评估等工作。2、 各部门负责本部门员工培训后
2、续跟踪工作。五、 培训内容(见附件 1七、 培训考勤与考核1、无故不参与培训,当月技能工资为 02、培训迟到或早退,一次扣 30元3、 培训结束后, 各员工在三天内把培训总结交综合部, 培训总 结作为当月个人技能工资是否发放的标准。4、 若需出差办事或请事假的, 需提前跟部门领导请假, 并报总 经理批示、综合部存档后,才允许缺席培训。之后,需主动到 综合部人力资源处,在人力资源的指导下,对培训内容进行学 习,方能发放技能工作,否则不予发放。附件 1:主要培训内容第一部分 有礼走遍天下 礼仪的基本原理 东西方礼仪的差异 语言与非语言信息的沟通 社交中容易忽视的礼仪细节第二部分 职业修养 修养概念
3、人格魅力 工作哲学第三部分 云想衣裳花想容 个人职业形象塑造商务场合中的着装礼仪符合身份区分场合1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合遵守成规1、制服 2、西服 3、裙服国际化的着装 -亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、 坐姿、站姿头部修饰1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰化妆规范1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌仪姿仪态1、 站姿的注意事项 2、 坐姿的注意事项 3、 走姿的注意事项 4、 蹲姿的注意事项 5、 手势的几种不同含义 6、 行礼的方式 第四部分 拨打电话礼仪 选好通话的时间 接听及时 礼貌语第五部分 做个受欢迎的企业人 办公室礼仪 同事之间的礼仪 与上司之间的礼仪 与下属之间的礼仪 接待客户的礼仪 会客室入座礼仪 第六部分 日常见面礼仪 握手礼仪 名片礼仪 见面介绍问候礼仪 迎送宾客的礼仪第七部分 其他常见礼仪 乘车礼仪 乘电梯礼仪 外出礼仪 宴会礼仪
