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1、315活动总结范文两篇篇一为推动*银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”*银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据*市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于XX年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，
2、积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品
3、等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的
4、商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活
5、的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计 万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为*国际金融中心
6、的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量！篇二一、各级领导高度重视，社会各界积极配合消费者权益保护工作是全社会的共同责任，是一项“关注民生，服务经济，促进和谐”的民心工程，得到了各级党委、政府的高度重视和社会各界的密切关注。1、各级领导高度重视。为开展好今年的“315”系列活动，主管部门省工商局的领导高度重视，局长*、副局长*多次听取省消委秘书处的汇报，并专门召开局长办公会，对开展“315”系列活动进行专题研究，提出要求。省消委秘书处根据主管部门领导的要求，精心制订了“315”系列活动实施方案，提交省消委常委会研究，常委会就如何开展好今年的“315”系列宣传纪念活动提出了要求和建议：一是为使活动
7、深入民心，扩大宣传效果，使“315”品牌更上一个层次，在全省范围内组织开展一次消费维权法律知识竞赛，要求全社会广泛参与；二是纪念活动要围绕“消费与服务”年主题，结合当前我省消费维权中出现的热点、难点问题，切实把“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”落到实处；三是活动要凸现我省维权工作的特色和亮点，真正体现我省维权工作既为政府排忧，又为消费者解难，使职能部门和消费者组织的声誉和地位得到全面提高；四是要充分发挥新闻媒体的舆论监督和宣传导向作用，使系列纪念活动和“年主题”得到广泛而有效的宣传。为此，省消委秘书处把开展好“315”系列活动作为20*年消委系统工作的亮点工程和民心工程，联合省工商局共
8、同发文，要求各地结合当地实际，切实抓好，抓出实效，要赢得各级党委、政府的高度重视和争取各职能部门的积极配合和大力支持。根据省消委和省工商局的安排，全省各地就如何开展好今年的“315”系列活动都进行了精心策划和周密部署，纷纷成立了“315”活动领导小组。省消委成立了以会长*任主任，副会长、常委单位领导、省消委秘书长任副主任的“315”活动组委会。*市委常委、副市长*为确保该市“315”系列活动顺利开展，亲自担任活动总指挥；*市工商局局长*、*市工商局局长*、*市工商局局长*、*市工商局局长*、*市工商局局长*等亲自任组长，组织领导“315”宣传纪念活动。*市工商局局长*、*市工商局局长*、*市工
9、商局党组书记、副局长*、*市工商局局长*等亲自召开会议安排部署，提出要求，自始至终参加活动。在“315”宣传纪念活动中，各地人大、政府、政协及有关职能部门的领导十分重视，积极参加了纪念活动，并纷纷发表了专题讲话和撰写纪念文章。省政府副省长张通、省政府副秘书长盛国玉，*市政府副市长*、*市人大副主任*、副市长*、政协副主席*，*市人大副主任*、政府副市长*、政协副主席*，*市人大副主任*、市政府副市长*，*市人大副主任*、政府副市长*、政协副主席*，*市人大副主任*、政府副市长*、政协副主席*，*市政府副市长*，*市政府副市长*，*市人大副主任*、政府副市长*，政协副主席*等领导分别参加了各地组
10、织的“315”系列活动。据统计：全省各地党委、人大、政府、政协有1450名县以上领导积极参加了宣传纪念活动。2、政府职能部门密切配合，行业协会、企事业单位大力支持。今年的“315”系列活动得到了各地工商、质检、药监、卫生、城建、司法、物价、农业、通信、盐务、烟草、环保、检验检疫等有关职能部门和社会团体、行业协会的大力支持和密切配合。重点突出了政府职能部门联动和社会团体互动，行业协会参与的特点，纪念活动参与者有党政机关、有行业协会、有社会团体、有法律工作者、有专家学者、有维权志愿者、有名优企业等单位和个人共同为消费者服务。活动声势大、影响好，既拓展了消费维权领域，又展现了职能部门强大的维权力量；
11、既密切了职能部门、行业协会、企业和消费者之间的关系，又形成了行政监管、社会监督、企业自律多方维权的良好局面，更充分体现了社会各界日渐增强的责任意识和服务意识。二、活动形式多样，内容丰富为了使纪念活动凸现我省维权工作的特色和亮点，全省各地结合实际，纷纷开展了形式多样，内容丰富的宣传纪念活动。一是充分依托新闻媒体，构筑多层次、全方位的活动平台，广泛宣传年主题，扩大社会影响。各市、州、县在各地报刊、杂志、广播、电视、网站上创办“315”专刊，开辟特别栏目，公布投诉、举报电话，刊登重大典型侵权案例，发表纪念文章，解读“消费与服务”年主题等等。省消委分别与*日报、今日*、*金报、*商报、*晚报、荆楚网、
12、*经济广播电台等新闻媒体开通了“315”在行动咨询投诉热线，定时安排专人接待消费者咨询，受理消费者投诉，为消费者排忧解难，开辟“315”专版，宣传“消费与服务”年主题，联合省农业厅、省工商局、省质监局、省药监局、省旅游局公布了20*年度侵害消费者权益的典型案例。*市消委在*电视台新闻直通车上连续宣传报道八天，每天一个专题节目，内容有案例点评，领导专题访谈，消费教育等，并在*日报、*晚报、*周刊、*人民广播电台上开设“315”专栏和“消费维权热线”。*市消委采取现场咨询服务与电视台演播室、热线电话、短信平台、网络论坛相结合的“五位一体”新模式，使“315”宣传纪念活动做到广播有声音、电视有画面、
13、报刊有文章，网络有信息，不仅增强活动的实效性，而且还提高了活动的互动性。*市消委在*晚报和*人民广播电台上开辟专栏和热线，将7个县、市、区的维权风采在报纸上以专版的形式进行连续报道，在社会上引起强烈反响。*市消委在*日报上开设专版，刊登市委常委、副市长*的讲话，市工商局局长沈卜桂就年主题答记者问，以及20*年度全市消费者申投诉举报情况分析，并在*晚报上发布20*年消费投诉热点，十大维权案例及分析解读。*市消委在报纸、电台、电视台和网络上进行立体宣传，首次利用电台直播车现场转播“315”纪念活动实况，首次与报社、学校联合组织“小红帽记者团”到“315”纪念活动现场进行采访，并在*日报公布了20*
14、年20大侵权案例。*市消委在*日报上围绕20*年度消费维权工作，进行大篇幅、大版面的成果宣传，同时还在*电视台、*广播电台、中国*网上开辟专栏，大造宣传声势。*市消委先后在*电视台、*日报、*广播电视报等新闻媒体上开辟“315”专版。各地充分利用现代传媒手段，共同搭建一个由短信、网络、报刊、广播、电视等多媒体构成的立体宣传平台，保证了各类媒体对全省的“315”纪念活动从多角度、全方位进行宣传报道，从而形成了强大的舆论宣传声势，有效地推动了“315”系列活动的顺利开展。二是举办“消费与服务”年主题宣传座谈会。*、*、*、*、*、*、*等市县通过召开座谈会，广泛听取政府有关部门、企业、消费者的意见
15、和建议，研究、探索新形势下如何结合本单位、本行业特点进一步履行社会责任，更好地维护消费者合法权益。省消委联合省新闻工作者协会、省联通公司、今日*杂志社于20*年1月19日在*礼堂共同举办“消费与服务”年主题宣传座谈会。省消委、省新闻工作者协会、省家具协会、省室内装饰协会、省家电管理办公室、*商报、今日*杂志社和*市等九地、市消委（协）及省联通公司、省移动公司、省电信公司、*木业公司等80多家企业以及在汉20多家新闻媒体共150多人出席了座谈会。会议宣讲、解读了“消费与服务”年主题，对全省消费者组织宣传贯彻年主题工作进行了部署；省联通公司、省移动公司、省电信公司、*木业公司等企业代表畅谈了宣传落实 “消费与服务”年主题，维护消费者权益的设想和打算；*商报、今日*等新闻界的代表畅谈了媒体在宣传落实“消费与服务”年主题工作中应发挥的重要作用；*市消委会作为基层消费者组织的代表结合实际谈了宣传落实“消费与服务”年主题的工作安排。座谈会中达成多方共识，一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会合力支持的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的一项职能，是行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者应该树立起先进的消费观念和消费方式、消费不忘社会责任，增强维权意识，理性维护权益，真正体现出“三个服务”的宗旨和理念，共同促进社会和谐发
