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1、高速公路XX收费二班“十佳班组”经验交流材料树文明形象创一流业绩鄂北所收费二班“十佳班组”经验交流材料鄂北管理所收费二班由11名职工组成，全体班员与时俱进，开拓创新，坚持文明优质服务，按照管理处“学创建”活动的统一部署和管理所关于“学刚毅精神，创十佳班组，建五星站所”的总体安排,通过开展“十佳班组”的创建活动，圆满的完成了各项工作任务。XX年，累计征收通行费 亿多元，完成班组全年通行费收入计划的 %，其中3名收费员收费额已突破两千万元，班组整体差错率全所最低。在创建活动中，该班连续7个月被管理所评为“十佳班组”，有4名职工在年度星级考核中名列前10名、5名员工被评为年度先进个人，班组骨干标兵杨
2、丽、刘荣同志被高路集团评为XX年度“五星级收费员”，其中杨丽同志连续两次被管理处评为“十佳标兵”，今年还被省总工会授予“全省职业道德建设先进个人”的光荣称号。立足本职加强学习提高整体素质为提高职工的综合素质，全面打造学习型、服务型的队伍，收费二班不断加强班组的学习教育工作，促进班组建设水平不断提高。一方面是以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，定期组织班员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展讲座、业务交流会、“学刚毅精神，创十佳班组”、技能比武和学习江泽民文选等活动引导班组成员以“刚毅精神
3、”为动力，在学习中成长，在实践中提高，激发班组成员的热情和干劲，增强班组成员学先进、争当先进的良好氛围。同时，收费二班还鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作相结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，使他们的整体素质不断提高。改进方法创新思路提高业务技能为提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍，收费二班不断摸索前进，在加强管理的基础上更新工作理念，创新工作方法，带领二班全体职工取得一个又一个的成绩。一是每月班务会议时，及时回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，互相交流工作心得，再把经验所得运用到以后的工作中去，不断
4、的改进工作方法。二是每月不定期的组织班员进行业务知识和岗位技能的学习，并积极配合管理所组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。在抓好各项工作的基础上，收费二班不断对照工作中存在的不足，加强收费人员的业务培训工作。XX年，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围。三是通过创造性的开展班组活动，在全班中形成“比、学、赶、超、帮”的良好氛围，促使班员做到业务熟、速、精
5、，收费操作稳、准、快。XX年3月，为保证计重收费的平稳进行，在班长严涛同志的带领下，全体班员到省界兄弟站所豫南进行计重收费知识的学习，并认真组织班员加强理论知识学习和实际操作演练，为计重收费的施实做好充分的准备；XX年9月，在治理偷逃费活动中，该班又进行了如何识别逃费行为的交流座谈，并通过有效的措施打击了偷逃通行费行为，挽回了部分通行费损失，增加了班组的业务量，提高了收费业务知识水平。其中,杨丽同志在计重期间通过经验积累总结出来的识别车辆单双轮的小技巧,在他们班实践推广后,大大提高了他们的工作效率。收费二班就是这样通过每月召开班组会议进行业务交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高班员的业务水
6、平，使班组管理工作也逐步走向成熟。今年，班组收费额达 亿多元，完成全年任务的113%，名列班组排名的第1位，有8名员工收费额过千万，其中3名员工收费额超过两千万元，并在鄂北所业务技能比武活动中获得团体一等奖。规范操作优质服务树立文明形象收费二班积极配合管理所构建和谐基础组织，把规范操作和文明服务作为促进与司乘和谐共建的基本要求。在规范操作上,全体班员牢牢地把握了收费政策和坚持收费工作的严肃性，以高度责任心严把进站、出站关。该班还通过业务培训、技能比武、交流学习等方式来促进班员间的相互学习，取长补短，使班员均能快速熟练收费政策和操作收费系统，达到了共同进步的目的。实现规范操作后，该班的差错率也大
7、大降低，其中杨丽同志创造了连续收发卡 万张无误操作的记录。收费二班狠抓文明服务，不断拓展服务内容，要求收费员从一个微笑、一声问候做起，讲好每一句文明用语，文明用语从最初的你好！请走好！、你好！请付XX元，收你XX元，找你XX元等等丰富为请不要超速！、前方路滑，请谨慎行驶！等等，既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本的服务理念。为让司机了解鄂北站所周边环境，该班还要求班员在保证准确、快速的收款、发卡的同时，能随时应司乘朋友们的要求，为他们提供周边县市、环境及其他临近高速公路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，为过往司乘
8、人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路行车指南、文明服务承诺卡，开展送温暖服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。鄂北所由于地理位置特殊，雨雪、大雾天气较频繁，遇天气变化时，收费二班全体班员时刻提醒司乘人员系好安全带，减速慢行，受到了司乘人员的一致好评。XX年冬季，因雾大而多次封道，每到解封时，蜂拥而至的车流常常把鄂北收费广场堵得水泄不通，每到这时，无论是当班还是下班，该班班员在班长的带领下，总会出现在第一现场，主动换当班人员吃饭，指挥车辆通行，维护现场秩序，为司乘人员提供力所能及的帮助等等，今年
9、以来，收费二班共收到锦旗2面，感谢信3封，赢得了司乘人员好评如潮。团结协作典型引路创一流的业绩收费二班充分发挥班员个人专长，创造性的开展工作，并努力打造“业务标兵班”品牌，其中杨丽同志多次获得省、厅及管理处各种荣誉。通过开展争创“十佳班组”和“向杨丽学习、向十佳看齐”等活动，在先进典型的“培、树、带”上下功夫，注重抓好本班先进典型人员杨丽同志的培树和带动作用，掀起“学习先进、争创先进、赶超先进”的高潮，通过这些活动，培养出一大批业务尖兵，促使班组品牌创建不断进步，并连续7个月被评为管理所“十佳班组”。为不断提高创建水平，收费二班不仅扎根本职工作岗位竭尽全力为司乘人员提供优质服务，而且将服务从窗
10、口向社会延伸，扩大窗口的影响力。年初，在管理所团支部的带领下，积极组织为贫困山区儿童捐款捐物活动，给予了他们力所能及的帮助及关怀；6月份，在管理所“三入”活动中，该班班长积极配合路政执法人员对村民进行安全知识教育，告知在高速公路旁生产和生活所应注意的问题及安全小常识,并向村民发放了宣传单,倡导“爱路守法、珍爱生命,构建和谐交通环境”为构建和谐的交通环境作出应有的贡献。另外，还多次组织向灾区捐钱捐物，到烈士陵园扫墓等创建活动。此外，在围绕中心工作的同时，收费二班还积极组织班员参与管理处及所里各类文件活动。为元旦晚会出谋划策，为了美化家园在所院周边山上种植小树苗，美化环境。通过各种创建活动，全体班员团结协作，以“刚毅精神“为动力，向身边的先进看齐，共同创建出一流的业绩。面对成绩，收费二班没有停顿，他们将在继续抓好营运工作的同时，更加努力拼搏，与时惧进，总结经验，创新工作方法,努力提高全体班员业务综合素质,继续加强“十佳班组”的创建工作，为管理所又快又好发展而拼搏。 第 7 页 共 7 页
