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1、供水公司XX年工作总结及XX年工作计划 今年以来，公司在市委、市政府、建设局的关心支持下，以科学发展观为统领，认真开展“安全供水责任重于泰山，创业服务力争一流业绩”活动，细化措施，狠抓任务落实，使公司各项工作呈现了健康推进、和谐发展的新局面。一、各项经济指标完成情况XX年111月完成供水量4405。46万立方米，水费收入3824万元，比上年增长了524万元，同比增长了15。9，上交利税415万元，比上年增长了36万元，用电量同比减少188。94万度，水质综合合格率100。铺设DN100以上供水管道28906米，安装立户6188户，巡查供水管线990公里，探测漏点1251处，供水服务热线受理各类
2、事例2616件，受理城建数字网络派单515件，回复省长、市长信箱函3件，处理及时率100。二、主要管理工作概述（一）、公司荣誉XX年公司荣获：XX省地税局“A级纳税诚信单位”；市委、市政府“协调处理信访先进单位”；中国水协“供水企业文化先进单位”、“供水突出贡献单位”；XX省水协“供水企业管理先进单位”。（二）、生产安全1、加强供水设施建设，确保安全供水。一是完成了洋湖水厂二级泵房四台机组、观音阁水厂二级泵房二台机组的更新改造，电耗同比下降了812；二是完成了洋湖水厂双回路电线杆的移置工作；三是完成了昌河加压泵房的设备安装、调试工作；四是完成了洋湖水厂净化工艺改造一期工程的设计、审查等工作；五
3、是完成了全市DN300以上供水管网图描绘工作，为科学、合理调度供水提供了保障；六是在铺设昌河铺设供水专管之际，将洋湖、观音阁、四水三座水厂的出厂水管接通，以便应急时调配水量，提高了我市供水安全保障性。2、加强水质监测，保障水质达标。一是定点、定时在全市24个地点取水样，对出厂水和供水管网水质进行检测。针对我市创建生态园林城市工作，加大水质检测的力度，对源水防护地带设置了明显标志，督促水厂对取水点上下游防护规定范围及要求进行监控；二是更新了黄泥头水厂二氧化氯发生器，出厂水余氯实现了在线检测，投加量自动控制；三是完成了洋湖水厂加矾计量泵、静态管道混合器的安装、调试工作，完善了该厂投药计量系统，保障
4、了汛期水质达标；四是投资10多万元购置了低本底放射测量仪，检测水中放射性物质，进一步提升了我市水质检测水平，供水安全又多了一道屏障。3、未雨绸缪，完善应急预案。公司制定了突发事件、洪涝灾害、高峰供水、世博、瓷博等一系列应急预案，以应对遇突发事件早准备。今年7月15日我市突发洪水灾害，公司启动抗洪预案，由于南河水位超过98年，黄泥头水厂地处南河畔，取水泵房随时可能被淹没。面对险情，公司领导班子成员深入一线现场指挥，一边用沙袋围堵门房门口，一边将泵井下电机拆下，三台近600公斤的电机因停电硬是靠人工抬起转移至地势较高处，并将配电设备拆开架高，保护了设备安全。凌晨水位稍微降低又不顾疲劳将设备安装到位
5、，为灾后及时恢复供水赢得了时间。16日下午该厂就恢复正常供水，为东市区灾后生产、生活提供了用水保障，得到市民肯定，市委许爱民书记也给予了高度赞扬。（三）、营销服务1、健全考核机制。通过实施“所长年薪制”、“ 抄收员计件考核制”，把考核指标细化到每位抄收员，将抄收员的工资与抄表户数、当月水费回收率以及服务质量直接挂钩，使抄收员工作积极性得到提高。2、完善服务体系。一是以“海尔”服务理念践行科学发展观，提升为民服务的品质，继续推行“一站式”服务，对前来咨询的用户笑脸相迎，耐心解答，及时解决用户困难，做到有求必应，极大地方便了用户；二是抓窗口建设，树立文明形象。公司做到突出重点，亮证上岗，挂牌服务，
6、用语规范，举止文明，礼貌待人，虚心接受用户监督；三是加大宣传力度，接受社会监督。公司重视与各新闻媒体联系，充分利用广播电台、电视台及时公布抢修、维修停水信息和公司工作信息等。如今年水价和污水处理费的调整，通过媒体告知或上户通知等方式向广大用户宣传和解释水价及污水处理费新的收费标准，及时更新了各营业所及窗口的价格公示牌，得到社会各界的理解；四是为推进我市城镇化建设，对涉及126项重点项目的报装及改造工作全面实施“绿色通道”，为重大产业项目、招商引资工作落实优惠政策。3、开展普查解决难题。今年3月份，公司成立了8个用水普查小组和1个攻坚组，对全市水表及用水情况进行全面普查，发现问题及时解决。8月4
7、日下午4点多钟，第一医院用水告急，进水量明显变小，公司闻讯检查时发现因管道老化导致水表堵塞，维修人员连晚饭都顾不上吃，为其送去及时水，得到一院好评。据统计该工作开展以来，共普查75320户，整改两路用水8处，查处违章用水63户，追补水费59443元，清欠老水费33706。3元，户表改造353户。4、完善制度规范管理。一是实行首问负责制、限时办结制、责任追究制，对上门为用户服务的员工，严格按照公司制定的服务流程、上门服务四项服务规范，做好用户的用水申报、抄表收费、管网维护、自来水安装、用水稽查等供水服务工作；二是修订停水告知程序，明确了停水告知办法、范围与责任，做到职责分明，操作性强；三是制定了
8、关于规范二次供水安装管理的规定；四是严格按照规则和程序办事，杜绝一切违法乱纪的事情发生，对工作人员利用职权“吃、拿、卡、要”等行为严厉查处。5、抢修快捷降低漏损。为保障全市供水管网正常运行，公司管网部定期对我市供水管网进行有计划巡查，变被动修漏转换为主动检漏，为市民正常生活提供保障。今年6月，河西浮桥头开发商拆迁一幢六层楼房，不慎将一根DN300供水管道压断，600多户居民无水可用。公司管网维修部在最短的时间内为其更换管道1312米，保障其正常用水。据统计今年以来巡查供水管线1104公里，探测漏点1335。6处，修漏4250。4处。6、加大供水稽查力度。为规范供水市场，整治用水秩序，供水稽查一
9、方面加大稽查力度，查出瑞景花园、华阳小区、融科置地、地质队、群英街等多起违章用水，追补水费22。9万元；另一方面加强改造力度，对长期拖欠水费且不便停水的“钉子户”实施强制改造，共改水688户，工程安装收入81。08万元。7、改善用水环境。一是对贫水地区与缴费难的枫叶小区、万胜商住楼、河西华阳商住楼、朱家坞、煤炭公司宿舍、一建宿舍、船舱里、汽车站社区、茶叶坞、捆牛山、里冲村、太白园花苑小区等地区居民进行了一户一表改造；二是为支持企业发展，实现了昌河用水社会化，解决了陶瓷孵化基地（原九州洁具厂）、“昌汽”景陶扩建区、陶瓷创意园的用水需求。据统计今年以来共铺设DN100以上供水管道28906米，安装
10、立户6188户。（四）、企业文化1、弘扬先进激励职工。通过开展“供水十佳标兵”、“营业所优秀片区抄收员”、“水厂生产岗位年度能手”等各类先进的评选，鼓励职工熟练掌握本职岗位业务知识和技能，以身边的模范激励职工。2、建立“帮扶”、“救助”基金。按照职工捐多少，公司补贴多少的原则，建立了“大病救助基金”、“职工帮扶基金”，帮助了8位急需帮助的职工，让职工感受到组织与人情的温暖。3、友爱情深驰援鄱阳。今年7月16日，鄱阳县城因唯一一条主取水管断裂，全城20余万居民面临断水困境。由于正值汛期，内外湖水位都很高，施工难度非常大，技术要求高，鄱阳水司向我公司紧急求援。闻讯后公司随即组织了一支精良的工程技术
11、人员队伍，由副总带队携带设备赶赴鄱阳县城，从7月19日早晨一直奋战到7月24日凌晨2时，从会商抢修方案到寻找漏点、修复漏点，为鄱阳县城恢复正常供水赢得了时间，得到了鄱阳民众的好评。（五）、党风廉政建设1、建立健全监督机制。加强了对热点部门、重点环节、关键岗位人员的监察，接水工程项目监管得到加强、工程招标、材料招标、工程预、决算的审核与工程验收等工作，在职能部门管理的基础上，增加了纪检监察的审核、检查、验收，保障了工程质量，控制了工程费用。纪检监察部审核工程部、管网部及公司零星维修工程决算13份，核减决算金额102。23万元，审核勘察设计中心大型预算82份，增加预算金额27。30万元，监察工程项
12、目56处，要求整改工程8处，要求退回工程材料折合材料款8。54万元，累计增加金额138。07万元。2、加强监管力度。为加强供水营销的监管，实施了三级稽查制度。即纪检监察部负责抄表收费工作的第三级稽查，一方面对复核人员与供水稽查人员履职情况进行重点督察，共复核水表11400块，查出问题水表105块。另一方面为用水市场提供一个更加有序的供水环境，卡死“人情水”，严惩“估表”人员。3、注重作风建设。一是继续围绕“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”着力开展“四好”领导班子创建工作；二是坚持开展以党支部工作“四好四抓”竞赛为形式的创先争优活动。通过开展竞赛活动，增强了党组织的活力，提高了党
13、员干部整体素质，健全党内政治生活，充分发挥党支部的带头作用和共产党员的先锋模范作用；三是继续开展“供水杯”宣传报道竞赛，有声有色地宣传了供水人“和谐、团结、敬业、务实”的奉献精神，在省级媒体上发稿43篇，在市级媒体上发稿216篇，取得了较好的社会效果。三、存在的问题和不足1、城中村用水改造进展缓慢。我市竟成镇14个城中村，大部分处于无表用水状态，目前只有3个城中村用水进行了户表改造。2、公用事业用水无序，浪费较大。目前消防、市政道路、园林绿化等公用事业用水随意开启消防栓取水，造成水资源浪费较大，消防栓损坏严重。3、洋湖水厂浑水管深埋梨树园北苑香格里拉房屋下，存有较大的安全隐患。四、XX年工作计划XX年全年完成供水量4820万吨，实现水费收入4600万元，上交利税420万元，抢修及时率100，水质综合合格率100。1、建立测流、测压系统。利用GPRS通信传输方式，直观了解和掌握供水流量、水压，以便科学、合理调度供水，降低管网漏损，提高供水安全保障性。2、完成洋湖水厂净化工艺改造一期工程。对洋湖水厂反应池、沉淀池、滤池进行工艺改造，提高水处理能力。3、进行供水管网三期工程项目建设。解决贫水地区的用水问题。4、完成高新区加压泵房的建设。解决高新工业园区水压偏低问题，保障其工业和周边居民的用水需求。第 9 页 共 9 页
