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电话约访流程话术稿 内容要点 话术文字稿 事前准备 客户背景资料&话术稿 此处不用话术稿 开场 1) 确认客户身份 2) 自我介绍 3) 确认客户谈话意愿 4) 破冰寒暄 目的 说明 1) 概要说明约访事件 FA 2) 可以带给客户的好 处B 3) 运用第三者影响力 （稀缺性）E 4) 说明面谈所需时间 完成 1) 二择一/假设同意 法协助客户决定面 谈时间 2) 确认时间、地点 3) 提醒卡和身份证 4) 再次感谢客户 问题 处理 1) 完整倾听客户问题 再处理 2) 异议处理完成后再 二择一完成约访 其他 热情；并适当赞美客户
