《ktv服务流程及礼貌用语》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ktv服务流程及礼貌用语（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、KTV服务流程及礼貌用语一 接待：当有客人光临KTV踏上台阶时说：“您好！小心台阶”当客人走上红地毯时根据时段“中午/下午/晚上好！欢迎光临！”并鞠躬。接着询问客人人数及结账方式：“您好！请问您是散客还是会议客人呢？”如果是会议客人：“请问您是哪个会议的？”（如有会议客人按会议通知要求确认客人身份后予以接待）“您好！这边请”根据人数安排包间（8人以上大包，8人以下小包）同时向客人说明收费标准。如遇客人有特殊要求，可按客人要求安排包间。带客人到包间后询问客人该包间是否满意“您好！请问您觉得这个包间合适吗？”客人确认使用该包间的话询问客人开多长时间，并询问需要点什么商品“请问您需要点什么酒水饮料”
2、并将酒水单递给客人（采用半蹲式服务），客人点完之后向客人重复所点商品，客人确认后记清楚所点商品，及时到吧台开酒水单（出包间门前后退三步顺手带上门）并及时出品“这是您点的*”出品完成同时在吧台拿着收银合计好的单据找客人买单，敲门三下先开个缝“您好！服务员，打扰一下”客人同意进包间后“对不起！打扰一下，您点的所有东西都上齐了麻烦您买一下单”（如果是现付，当客人面点清钱物认清真伪并向客人说明“收您多少钱请稍等”然后到吧台买单。如果客人刷卡引领客人到吧台。如果是签单必须确认签字人是有效签字人）最后向客人说明“我是此包间服务员，有事随时叫我或按服务铃，祝您玩的愉快”退三步出门并带上门。注意不要背对客人。
3、二 中途服务：每隔1020分钟敲门三下开个小缝“您好！打扰一下，服务员”经客人同意后进入包间清理台面垃圾，并向客人推销商品。如遇服务铃响起及时敲门进入包间询问客人“您好！有什么可以帮您的吗？”三 客人离开：当有客人离场时及时提醒客人“请带好您的随身物品”同时迅速查包，如有损坏或丢失及时报吧台。确认客人买完所有单后引领客人到出口“您好！出口这边请”客人到门口时“谢谢光临！请慢走，小心台阶，欢迎下次光临”服务常识1 服务中必须有的五声：迎客声 称呼声 致谢声 道歉声 送别声2 服务中严禁使用的四种语气：蔑视语 烦躁语 斗气语 否定语3 服务中的五先：先女宾后男宾 先客人后主人 先首长后一般 先长辈后晚辈 先外宾后里宾4 服务中的八种方式：整洁服务 优姿服务 敬语服务 微笑服务 热情服务 文明服务 礼貌服务 理解服务5 服务中的三轻：走路轻 说话轻 操作轻6 服务中的四勤：嘴勤 眼勤 手勤 腿勤
