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1、XX市"六五"普法依法治理中期检查情况汇报供水公司劳动模范先进事迹报告演讲稿供清澈水建和谐园各位领导，同志们：大家好。我叫XX，来自XX市自来水总公司XX供水公司。今天，我作为城市供水行业的普通一员，有幸站在这个讲台上，向各位领导和同志们汇报思想，讲述经历，畅谈工作，感到十分激动和自豪。城市供水涉及千家万户，各行各业，它与人民生活息息相关，与社会和谐紧紧相连。二十年前，我有幸成为城市供水的一名服务人员，二十年来，我从一个普通的管道工成长为一个区域供水分公司的负责人，同时先后被评为XX市特等劳动模范和全国建设部劳模。个人的成长，荣誉的取得与企业的培养、教育分不开，与领导的关心
2、、爱护分不开，更与广大用户的理解、支持分不开。多年来，城市供水事业为我搭建了施展才华的平台，让我拥有了实现价值的舞台。正是这个舞台让我有了为广大人民群众做好供水服务工作的机会。在此，我向多年来关心支持我的领导和企业表示衷心的感谢。下面我简要向大家汇报一下我在城市供水服务中的工作体会和心得，有不当之处敬请批评和指正。体会一：爱岗敬业是成长之基1987年，高中毕业我被分配到XX市自来水公司，当上了一名普通的管道维修工。当年刚进公司的时候，我为了尽快掌握管道安装、维修技术、熟悉路况和管道走向，白天跟老师傅在工地认真学习安装、维修技术，下班后就把当天从老师傅那里问来的那些道路管线分布在本子上详细地记录
3、，然后就骑自行车大街小巷地走，熟悉路况，还不时走进居民墙门了解当年管道、水表安装的情况。此后，我的工作岗位也换了一个又一个：管道工、抄表工、调表工、保管员、出纳。二十个寒冬酷暑，我基本走遍了甬城的大街小巷，每条街道的一些特征、建筑物、路况、管网我都记忆犹新。在供水服务中，哪个岗位缺人我就服从安排做好哪个岗位的工作，从来没有计较和闹过情绪。就这样，随着时间的流逝，我的志向始终如一，没有动摇过、改变过。反而变得越来越强烈，越来越坚定。对别人觉得单调、枯燥的工作，我干得津津有味。二十年来，我视企业为第二个家，我伴随着企业的发展而成长，在与企业的日日夜夜相守中，我与企业休戚与共。企业的荣辱就是我的荣辱
4、，企业的每一次收获我都能感到由衷的欢喜。我与企业有一个长期的约定：全力做好每一件工作，认真对待每一个用户，做一个对社会、对企业有用的人。体会二：甘于平凡是立身之本甘于平凡，勤奋工作，踏实地做好自己的本分，用平常的心对待身边的一切，在平凡的岗位上奉献我的所有。我是这样想的，也是这样做的。二十年来，我日常工作中做的最多就是解决居民在用水方面的问题，自来水黄了、水小了，户内漏水了，非常的琐碎。有时为了说清一件事得化上一两个小时，有时为了解决一处漏水，来回奔波得半天。一次在尚书街解决无水问题，又是拆表，又是查漏，半天总算找到原因，还是用户的问题。但那用户又很不讲理，非要把他家的管道也解决好。虽然心里有
5、气，但转念又想，如果我是用户，家里没水心里也急啊！于是就和他一起买管子、安装，到了下午终于通上了水。这时，那用户千恩万谢，我也是一身轻松。这样的事经常碰上。每一次，我都能认真、耐心对待。二十年来，我始终认为，我做的工作很普通，很平常。我做的是每一位城市供水行业从业人员每天在做的工作。但用户给了我很多，企业给了我很多，党和政府给了我很多。这几年，我先后被评为浙江省优秀青年志愿者、新长征突击手、XX市城乡建委十佳优秀共产党员、XX市特等劳模。XX年又被授予全国建设系统劳动模范荣誉称号。成绩的取得，这中间固然有我的一份努力，但一个人的作用与团队的努力相比是微不足道的。成绩更多的是那些和我并肩作战的同
6、事们，如果没有他们的辛勤劳动，我就不可能取得这些成绩。体会三：以身作则是工作之法1996年初，我被总公司任命为营业部副主任，成为公司一名管理人员。走上管理岗位，这是领导对我多年来工作成绩的充分肯定，也是同事对我工作的认可。然而，就个人而言，我的责任更重了，也意味着我不仅要做好自已的一份工作，更重要的是带着更多的同事共同做好供水服务。十多年过去了，我的角色也换了一个又一个：营业部副主任、江南供水公司副经理、江东供水公司党支部书记、XX供水公司经理。但无论扮演什么角色，我清楚地认识到，作为一名管理人员，你必须身先士卒，在职工前面以身作则，在工作面前勇挑重担，在困难面前迎难而上。为此，在日常管理工作
7、中，我始终注重自己思想作风和自身建设，带头自重、自省、自律，做到工作上踏实敬业，生活上勤俭朴素，作风上清正廉洁。因为我深信，在供水服务中自我的素质和工作态度是决定和影响团队的重要因素之一。为提高自身素养，多年来，我一直坚持学习，包括政治思想理论和业务知识，不断提高自身素质和知识面，开阔眼界，在文、史、哲等不同领域至今都保持着浓厚的兴趣和学习热情。在加强学习，努力提高的同时，务实工作是我的一贯追求。小到解决用户的一笔水费问题，大到管理中的创新，我都做到亲力亲为。1999年总公司实施“一户一表”实事工程。因为刚推出，小区很多人不理解，谩骂声、讥讽声、挖苦声不时传来。在这种情况下我作为试点负责人感到
8、很大压力。于是和同事白天作调查，晚上进社区请居民代表来，讲解“一户一表”安装好处和安装程序，一次不懂两次，两次不够三次，一遍遍讲解，一个个回答，努力化解居民提出的各种问题和疑惑。终于在细致的宣传工作后，“一户一表”受理、安装饿有了很快进展，当年顺利完成指标，并打开了良好的局面。XX年，我分管江南供水公司管道抢修工作，这项工作的时间性要求更高，抢修的及时与否，不但关系到供水企业的经济效益，更关系到千家万户和企事业单位的用水问题及企业形象，责任非常重大。我和管线科同事承担起这项工作，24小时时刻处于待命状态，深夜电话铃一响，只要有任务就马上赶往抢修现场，几年来不分寒冬酷暑，坚持一线工作，为此患上不
9、轻的职业病失眠症。以身作则是基层负责人胜任工作的法宝。我深信，在队伍建设中，领导班子是“龙头”，只有“龙头”带得好，“龙身”才能走得好。只有具备较强感召力和坚强战斗力的领导班子，才有可能带出一支文明、优质、高效的员工队伍。体会四：以人为本是管理之策自走上管理岗位以来，我在加强自身建设的同时，一直在思考“如何加强基层团队建设，提高供水服务水平”这一问题。众所周知，服务工作中人是首要因素，起着决定性作用，只有做好人的思想工作，才能使各项工作得以顺利开展。目前，在我负责的XX供水公司用户多，管线长，人员少，给日常管理和供水服务工作带来许多困难。面对眼前困难和工作实际，通过深入基层，深入用户，掌握第一
10、手资料，完善内部工作程序，并结合行业特色区域特点，努力付之实践，逐渐建立起了一套以人为本、行之有效的内部管理体系。为充分发挥团队精神，增强企业凝聚力，我们以了解人、关心人、尊重人为工作出发点，对生活中发生困难的职工加以体贴，切实为他们办实事，使他们放心工作；对思想上产生波动的职工开展谈话，积极为他们解疑惑，使他们安心工作；对工作表现出色的职工进行家访，努力为他们添动力，使他们用心工作，从而把职工的工作潜能和创造性充分调动起来，更好地投入到供水服务活动中去。为加强基层企业管理，我们在坚持公开、公正、民主的基础上，我们建立了企管会决策，支部执行，工作网络小组实施的管理机制，形成了一支由优秀员工代表
11、组成的群众监督组织网络，有效的监管分公司供水管理工作；为建立一支和谐、廉政、奋进的团队，我们从建章立制入手，从服务态度、技能、纪律、环境抓起，敢于在管理上动真格，加强服务工作制度化、规范化建设，使供水服务质量迈上了一个新的台阶；为加强内部管理，我们以“文明服务活动月”为载体，强化文明意识，倡导服务理念，做到文明办公，文明服务，文明施工，既为职工创造良好的工作场所，也为用户提供舒适的服务环境。通过这些管理机制的创新和完善，从而进一步接受群众监督，倾听百姓的呼声，为创建一流工作业绩的奠定了坚实的基础。体会五：用户满意是心愿之最让用户满意是我最大的心愿。长期的一线工作，我与成千上万的用户打过交道，可
12、以说能与群众息息相通。在供水服务中，我将“想用户所想，急用户所急”的服务理念，作为我工作的座右铭，不顾份内份外，也不管是上班时间，还是休息日，只要用户有困难，我总希望能及时解决。几年前的一个冬天，解放南路的一位双目失明的老太太家里水表碎了，那天气温很低，手冻得连工具都拿不住，锈死的水阀又无法关上，我就从她邻居那里借了件雨披，往头上一套和同事一起冲入喷射的水中，半个小时的水中作业终于换好了水表。我修好水表后看见溢出的水已在门口结了冰，怕老人滑倒，就找来一把斧子，把冰层一一敲掉，又拿来扫帚把积水和冰屑扫净，做完这一切后我把老太太扶到椅子上坐下后我才匆匆离开。事后老人在XX日报登了一封表扬信，说自来
13、水公司职工为民排忧好风尚。我看了心里感到暖洋洋的。这是人们的理解，是社会对为人民服务精神的呼唤，我深深感到我所从事的工作的内在价值。这样的情景在我工作的这些年中碰到很多，让我记忆犹新，让我体会到人生的快乐和价值。现在我每天起码要接待三、四位用户来访，小至龙头漏水，大至供水困难，我总是从说出第一句话开始，不厌其烦，热情服务，认真记下反映的情况和要求，以优质高效地服务为用户排忧解难。在多年的的服务工作中，我养成了这样一个习惯，那就是：用户处理必有书面记录，有责投诉必有整改措施，老弱病残必有上门服务，服务完后必有按期回访。城市供水行业具有生产性、公益性和服务性的特点。作为供水企业，既要追求企业的经济
14、效益，又要追求社会效益。对于供水服务窗口而言，社会效益是主要的，服务性是工作的最大特点。因此，自走上管理岗位后，我将更多的精力花在如何建立“让用户满意”的机制上。多年来，我们一直把职工的职业道德教育和综合素质培养作为管理工作的主要内容之一，长期来在营业厅服务人员、抄表计量人员和管道维修人员开展争创星级服务活动，因为他们与用户距离最近，关系最亲。同时，为强化服务意识，树立诚信理念，我们在服务中推行了首问责任制、服务预约制，限时办结制，责任追究制和岗位责任制，进一步规范工作人员的服务行为，在构建廉洁、高效的服务机制作出了有益探索。为使供水服务不断贴近用户需求，近年来，我们主动对过去的运行摸式进行了
15、一系列的改革，如：1998年在江东丹顶鹤小区推出全市第一个文明抄表示范小区，XX年在XX区创建了第一个供水服务示范社区，通过建立社区联系网络，搭建企业与社区的沟通平台，实现社区供水管理双向联动。组建清泉服务队，实行专业化管理，加大延伸服务力度，切实解决用户的用水难度；建立区域服务体系，加快服务速度，确保服务质量；完善管网抢修程序，开展送水服务，确保抢修停水后的居民用水，实现“停水不停服务”；等等。供水无小事，服务无止境。我们每天所做的供水服务工作，对人民群众来说，决对不是一件小事；为群众办好事，办实事，使他们用上“优质水”、“放心水”，对我们每一位供水人来说，永远没有止境。艰苦的创业换来了硕果累累，几年的风风雨雨已成为过去，今天的成绩成为明天的起点。新形势、新情况，新问题向城市供水企业提出了新的挑战，对一名供水服务人员来说我感受到了前所未有的紧迫感和责任感，但我同时也意识到，新的挑战和压力就是机遇，要看我们怎样去把握。我相信在各级领导的支持和关心下，我会努力朝“争做优秀城管干部，争创一流工作业绩”的方向努力，在全体员工的共同努力下，心往一处想，劲往一处使，求真务实，开拓进取，以只争朝夕的勇气，以尽善尽美的服务，为千家万户送去“清清水，浓浓情”。谢谢大家。第 10 页 共 10 页
