企业信息管理复习资料资料

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1、一、考核要点第一章：企业信息管理概述重点掌握：1、数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别；2、信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用；3、信息技术的任务和作用；4、组织与信息系统的关系；5、企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势；掌握：企业信息管理的基本条件；了解：1、 五力模型；2、 三种通用战略；3、 价值链模型。第二章数据库与数据仓库重点掌握：1、数据库管理系统的基本功能；2、关系数据库的基本概念；掌握：数据库系统的基本概念和特点。了解：1、关系数据库的设计方法；2、数据仓库与数据挖掘技术。第三章、计算机网络重点掌握：1、 计算机网络的基本概念、组成和作用；2、 互联网和

2、内联网的典型应用；3、 计算机网络与企业信息管理的关系。掌握：企业计算机网络建设的主要内容。了解：计算机网络分类。第四章企业信息系统重点掌握：1、 信息系统的概念、功能以及信息系统与组织的关系；2、 信息系统分类的基本框架；3、 不同的管理层次在信息需求方面的差异。掌握：1、 MIS、DSS等基本信息系统的特点、功能和组成；2、 MIS与DSS的联系与区别。了解：系统的概念。第五章 企业信息资源规划系统重点掌握：1、 ERP的含义和管理思想；2、 ERP的主要功能模块。掌握：1、 ERP的发展历史；2、 MRP、MRP、ERP的关系；3、 MRP的功能及不足；4、 MRP的优点和不足。了解：1

3、、 企业如何利用ERP提升竞争力；2、 ERP系统的实施步骤。第六章 供应链管理系统重点掌握：1、 供应链的概念、特点和目标；2、 供应链管理的概念及核心内容；3、 供应链管理系统的主要功能模块。掌握：1、 拉式供应链和推式供应链的运作模式；2、 供应链管理给企业带来的竞争优势。了解：选择供应链合作伙伴的原则和方法。第七章 客户关系管理系统重点掌握：1、 客户关系管理的功能；2、 客户关系管理的应用；掌握：1、 客户关系管理的概念；2、 客户关系管理生命周期；3、 客户关系管理的实现技术。了解：1、 客户价值；2、 客户关系管理的实施第八章 电子商务重点掌握：1、 电子商务的含义及电子商务的类

4、型；2、 电子商务对企业商务运作方式和过程的影响；3、 电子商务的交易过程；4、 企业运用电子商务如何获得竞争优势。掌握：1、 企业开展电子商务的步骤；2、 EDI的标准及应用。了解：1、 电子支付的含义及常用的支付工具；2、 电子商务的系统框架。第九章 企业信息化战略规划重点掌握：1、 企业信息化战略的概念；2、 企业信息化战略规划的内容；3、 BSP方法和战略数据规划方法的步骤。掌握：企业信息化战略规划的步骤。了解：1、 企业战略与企业信息化战略之间的关系；2、 企业信息化战略规划的时机和条件。第十章 企业信息化决策重点掌握：1、 企业IT项目存在的风险，企业IT风险的识别、评估及对策；2

5、、 企业信息系统开发方式的选择；3、 IT外包的收益和风险、IT外包决策的过程。掌握：企业IT项目决策的内容以及可行性研究的内容。了解：IT项目及IT项目决策的概念。第十一章 企业信息化队伍重点掌握：1、 系统分析师的职责和能力要求；2、 CIO的职责；3、 用户在信息系统开发中的权利和义务。掌握：1、 信息系统开发项目小组的组成；2、 良好的沟通在信息系统开发中的作用。了解：CIO的知识体系。第十二章 信息系统开发生命周期重点掌握：1、 基于瀑布模型的系统开发生命周期法的生命周期、特点和适用范围；2、 基于迭代模型的原型法的生命周期、特点和适用范围；3、 系统开发各阶段的任务、使用的建模工具

6、、应完成的文档。掌握：1、 需求的概念、类型；2、 好的需求应该满足的要求。了解：1、 数据流程图；2、 数据字典；3、 用例模型。 二、企业信息管理形成性考核册答案 1、举例说明以下几个问题： （1）IT的战略作用是什么？ 答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 （2）IT

7、是如何支持企业的业务活动的？ 答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 （3）IT如何提高生产效率和产品质量？P1012 缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。 （4）IT如何提高企业的竞争优势？P21 网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。 2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特

8、点？P7 战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。 操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。 3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图

9、赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？P15 5、企业进行信息管理的基本条件是什么？P89 6、如何理解“一把手原则”？P8 二、分析题 1、教材P24第一章分析题之1小题。 答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎

10、实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。 失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。 原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推

11、进。 2、教材P24第一章分析题之第5小题（表格）。参考P59 信息类型 信息性质 业务信息 管理信息 战略信息 信息范围 狭窄 介于两者之间 广 信息源 以内源为主 包括内源与外源，介于两者之间 主要是外源 信息粒度 详细 介于两者之间 粗 信息的时间性 历史 介于两者之间 未来 信息跨度 每日/每月 每月/每年 每年/长期 更新间隔期 精度 高（高度精确） 介于两者之间（部分主观） 低（高度主观） 信息使用频率 高（定期重复） 介于两者之间（多半定期） 低（个案为主） 结构化程度 高（结构化） 介于两者之是（部分非结构化） 低（高度非结构化） 信息安全保密性要求 较高 介于两者之间 高 加

12、工处理方法 内部管理系统，简单 介于两者之间 通过决策支持系统，借助模型和知识库等。复杂 企业信息管理形考册第二次作业参考答案 一、简答题 1、简述数据库系统的组成。 答：课本P27 2、简述DBMS的功能。 答：课本P29 3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。 答：课本P31 4、简述ER模型设计的基本要求和ER图转换为关系模型的规则。 答：基本要求参见课本P3435（五个术语要素表达）；P36面第一段； 规则参见P36P37规则1规则4。 5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？ 答：P44下最后一段；P45面3.1.3计算机网络的拓扑结构下面的三段。 6

13、、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？ 答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间； 客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是

14、用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。 客户机 / 服务器具有以下优点： （1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。 （2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。 （3）可快速进行信息处理。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能

15、的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。 （4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。 7、因特网的入网方式有哪些？P49因特网上比较常见的服务？P47 答：方