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1、ICS 03.200A 12中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局备案号：DB 53/T 4172012汽车旅游营地等级划分与评定2012 - 07- 25发布2012 - 09 01实施云南省质量技术监督局发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14总则25汽车旅游营地等级及标志26营地建设及管理27等级划分要求58等级评定169等级复核1710监督管理18附录A（资料性附录）管理服务区配套设施选择项目19附录B（资料性附录）娱乐休闲选择项目20附录C（规范性附录）汽车旅游营地等级评分表21附录D（规范性附录）游客综合满意度调查表32前言本标准按照GB/T 1.12009标准化
2、工作导则 第1部分：标准的结构和编写给出的规则进行编写。本标准由云南省旅游局提出。本标准由云南省旅游标准化技术委员会归口。本标准由云南省旅游业协会旅游自驾车与露营分会负责起草，由云南大学、中信房车集团参与起草。本标准主要起草人：余繁、杨宏斌、杨许云、刘江、和炜、张洪志、李鹏、成海、肖涛、周泽明孙建东、徐晖朋。汽车旅游营地等级划分与评定1 范围本标准规定了汽车旅游营地的等级及标志、基本要求、等级划分要求、等级评定、等级复核及监督管理。本标准适用于汽车旅游营地的等级划分与评定。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的
3、引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2893 安全色GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 3838 地表水环境质量标准GB 8978 污水综合排放标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定GB/T 16767 游乐园(场)服务质量GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB 50016 建筑设计防火规范CJJ 45 城市道路照明设计
4、标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1汽车旅游旅游者以房车或小型汽车为主要交通工具，自行驾驶到达异地的旅游形式。3.2汽车旅游营地具备一定的设施条件，主要为汽车旅游者提供服务的活动场所。3.3营位以帐篷、小型汽车、自行式房车、拖挂式房车及其他形式出现的，供游客停车、住宿和露营的独立单元。3.4营区由多个营位组成，主要供汽车旅游者停车、住宿和露营的区域。3.5房车一种可移动、具有居家必备的基本设施的车种，兼具“房”与“车”两大功能。其常见的类型有自行式房车和拖挂式房车。3.6自行式房车指具有自主动力、集运输、临时旅行住宿、娱乐为一体的汽车。3.7拖挂式房车指无动力系统，由汽车牵引的
5、集临时住宿和娱乐为一体的汽车。4 总则4.1 汽车旅游营地应结合云南省民族风情，根据所在地的地质、地形、气候、水文、自然植被、经济和技术发展水平、民族习惯及传统等因素，因地制宜地进行规划设计。4.2 由若干营区组成的营地其管理使用权应一致，营地内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定等级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。4.3 除非本标准有更高要求，汽车旅游营地的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和强制性标准。5 汽车旅游营地等级及标志5.1 汽车旅游营地等级用“S”的数量表示营地的等级。划分为五个级别，从高到低依
6、次为：SSSSS、 SSSS、SSS、SS、S。5.2 汽车旅游营地等级的标牌、证书由云南省汽车旅游营地等级评定机构统一制定和颁发。6 营地建设及管理6.1 规划6.1.1 营地的规划建设方案应符合国家、省及所在地区相关规划的要求。6.1.2 应在不破坏自然环境的前提下，合理确定营地建设规模。6.1.3 建筑布局合理、功能分区明确、交通组织顺畅、管理维护方便，体现地区和自身特点。6.1.4 所选地域无任何危害游客安全的潜在威胁，且生态环境优良。6.2 设施6.2.1 营区6.2.1.1 布局和功能划分应科学合理、方便管理维护。6.2.1.2 应设有管理服务区、宿营区、公共生活区、休闲服务区和附
7、属设施。6.2.2 营位6.2.2.1 应设有房车营位（自行式房车、拖挂式房车）、木屋营位、帐篷营位。6.2.2.2 营位规模应符合表1的规定。表1 汽车旅游营地营位规模营位名称营位最小占地面积位/预留活动区域面积位/自行式房车2030拖挂式房车3040木屋2010帐篷515注： “预留活动区域面积”指的是预留的、必需的休闲活动区，且预留面积不包含在最小占地面积之内。6.2.2.3 单个房车营位地面应做铺装,防止地基沉陷。并应预留出给排水、煤气、电源、有线电视、互联网接口等管线接口。所有管线均埋于地下，不影响景观效果。6.2.2.4 需配备能与自行式房车或拖挂式房车相配套的、可转换的转换设备。
8、6.2.3 管理服务区6.2.3.1 应设有游客服务中心、办公区及配套设施，配套设施选择项目参见附录A。6.2.3.2 位置合理，距离其他营区交通便利。6.2.3.3 应结合营地所在地区的不同气候条件配备采暖及制冷设备。6.2.3.4 应能提供游客生活、休闲使用的必需生活用品。6.2.3.5 应能为露营者提供入住、结帐、网络预定、信息咨询等必要的服务项目。6.2.4 休闲服务区6.2.4.1 应根据营地自身特色设置能满足游客露营活动的休闲娱乐项目，具体项目设置参见附录B。6.2.4.2 应设置有专门面向残疾人、儿童和老年人的娱乐休闲项目。6.2.4.3 应设置有提供游客进行露营活动的综合性广场
9、。6.2.4.4 所有娱乐休闲设施均维护良好，使用正常，并达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。6.2.5 公共生活区6.2.5.1 位置合理，距离其他功能区的交通便利。6.2.5.2 建设外观和色彩应与环境相协调。6.2.5.3 应由卫生间、淋浴间、盥洗间、洗衣间、厨房、烧烤区等六个部分构成。6.2.5.4 内部应空气流通、光线充足、地面铺设防滑地砖，并应用防臭、防蛆、防蝇、防鼠等技术设施。6.2.5.5 每50人应提供一个洗涤餐具的洗涤槽。6.2.5.6 每100人应提供一座洗衣槽。 6.2.5.7 烧烤区应位于有屋顶遮蔽的相对独立区域内，对外界基本无污染。6.2.5.8 应配置有
10、为老年人、儿童、残疾人等服务的专业设施。6.2.6 附属设施6.2.6.1 环保卫生设施垃圾处理应做到卫生收集、清运、无公害化处理。垃圾箱的布局合理，数量应满足每日所需。应备有预防和杀灭蚊虫的设备设施。营地内产生的各类污水应收集处理，不应随意排放，排放标准应符合GB 8978的要求。6.2.6.2 供水供电设施24 h不间断供电，并能保证在用电高峰期时有充足的供电。24 h不间断供水，水源清洁卫生。应充分利用自然能源（太阳能、风能、水能、沼气等）为营地提供能源。6.2.6.3 通信设施全营地范围内应保证通信信号良好。应配有用于紧急联络、通畅的通讯工具。提供邮政收发信服务。6.2.6.4 照明设
11、施各建筑物和设施的照明设计应满足不同功能区的使用要求。宜采用分线路、分区域控制，线路宜埋地，架空线应采用绝缘线，并避开营位，不应影响原有树木的生长。应使用环保节能照明，没有灯光污染，并广泛使用各种节能设备。各建筑物处均设置有室外照明。6.2.6.5 道路设施各功能区应有道路连接。应采用环保材料铺装。采用常规照明方式，具体要求应符合CJJ 45的规定。道路最小宽度应符合表2的规定。表2 道路宽度标准项目双行车道单行车道人行道宽度6 m3 m1.5 m注： 拖挂式房车的道路应适当加宽为8 m，（转弯半径不小于12 m）6.3 标识系统6.3.1 各种标识符号应符合GB/T 10001.1、GB/T
12、 10001.2和GB 2893的规定。6.3.2 入口处应设置有明显的营地标识牌。6.3.3 各功能区、建筑物及内部道路均有明显的标识与符号。6.4 安全保障措施6.4.1 营地出入口位置及其大小应满足游客车辆出入的方便及安全。6.4.2 营地和外界之间应设围墙或围栏，以限制外界人员进出，并设置有安全防护性护栏和警示牌，护栏设施应是坚固耐久且采用不易攀登的结构。6.4.3 营地内建筑、配电设施的防雷装置应按有关规范执行。6.4.4 营地的防火设计应符合GB 50016的规定执行。6.4.5 营地内消防器材放置位置应合理，醒目，并保持完整。6.4.6 营地应配有消防安全管理人。6.4.7 凡有
13、水域的营地，应配备救生员和水上救生设备。6.4.8 应为所有进入营地的游客购买旅游意外保险。6.4.9 营地内所供应的食品应安全可靠，符合相关法规要求。6.5 服务要求6.5.1 应建立服务管理制度、服务流程规范。6.5.2 应为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备用品，提供特殊服务。6.5.3 开展具有高风险的特种旅游项目时，应依照有关法律和规定进行报批，并配备必要的安全措施，且责任明确。6.5.4 按照服务流程由咨询预订、接待入住、露营服务、收银结账、其他辅助服务等环节构成。6.6 服务人员要求6.6.1 应持证上岗，掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用。6.6.2 着工装、佩工牌上岗
14、，仪容仪表端庄、大方、整洁。6.6.3 服务过程中应表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务。6.6.4 仪态应符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范。6.6.5 应以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适。6.6.6 语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范。6.6.7 对客人提出的问题暂时无法解决时，应予耐心解释并承诺设法解决，不推诿和应付。6.7 经营管理6.7.1 管理体制健全，经营机制有效。6.7.2 管理人员配备合理。6.7.3 员工手册规定详细，岗位工作说明书通俗易懂。6.7.4 应定期对员工进行培训，制度健全，培训全面，效果良好。6.7.5 建立有咨询与投诉管理的制度，并有对外公开的投诉电话。6.7.6 建立健全安全管理制度、安全责任制度、安全教育防范制度。6.7.7 应设有专门部门或专人24 h负责日常安全工作。6.7.8 服务项目定价应符合云南省发改委、物价局的价格标准。7 等级划分要求7.1 SSSSS 等级7.1.1 选址7.1.1.1 应有一级公路直接进入或高速公路间接进入。7.1.1.2 入口标志明显，有夜间指示，交通指引标识应按照规定设置。7.1.2 环境
