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1、 夜 大 本 科 生 毕 业 论 文 论文题目试论企业员工忠诚度的影响因素及提高策略 作者姓名 专业名称 人力资源管理 学生证号 指导教师 徐 爱 军 2016 年 12 月05 日【摘要】为了能使企业保持必要的人才储备，防止人员外流，企业必须要充分认识和深入研究影响企业员工忠诚度的各种因素及其彼此间的关系，控制企业内部因素的影响，弱化外部环境的冲击，培养、修缮来自员工自身的问题，结合企业自身情况探索出一条适合企业自身发展的提高企业员工忠诚度的解决思路，并在实践的过程中不断加强和完善员工忠诚度体系。 【关键词】员工忠诚度 影响因素 提高对策 目录前言1一、员工忠诚度的基本阐释1（一）员工忠诚度
2、的含义1（二）员工忠诚度对企业的影响21、高忠诚度员工对企业的积极影响2（1）高忠诚度员工促进企业的稳定2（2）高忠诚度员工有利于提高企业绩效2（3）高忠诚度员工有利于营造良好的企业文化2（4）高忠诚度员工有利于企业管理22、员工忠诚度下降对企业的消极影响2（1）低忠诚度员工引起较高的员工流失率，增加企业成本2（2）员工忠诚度下降影响顾客忠诚度3二、企业员工忠诚度的影响因素31.薪酬因素32.企业规模和发展状况33.企业文化44.工作环境45.企业领导和管理水平4（二）个人层面的因素41.个人需求层次42.个人就业动机53.个人沟通和交流能力54.其他因素5（三）社会层面的因素6三、提高员工忠
3、诚度的策略方法7（一）对员工招聘时的有效筛选7（二）员工入职后企业对员工进行有效的职业规划7（三）加强对员工的培训7（四）给员工足够的安全保障8（五）制定合理的薪酬制度8（六）建立科学公正的绩效考核制度和激励制度9（七）改善员工工作环境9（八）实施人性化管理9四、结束语10参考文献116正文前言随着我国社会主义市场经济的成熟与完善，特别是在经济全球化和竞争加剧的知识经济时代，企业最重要的资源已经不在于拥有固定资产的规模、不在于引进了多少先进的技术，越来越多的企业真正认识到人才对于企业赢得竞争优势的重要性，保持或提高员工的忠诚度与奉献精神,对任何一个企业来说都是极其重要的。员工的忠诚是企业发展的
4、基石,对于企业弥足珍贵。如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的课题。一、员工忠诚度的基本阐释（一）员工忠诚度的含义忠诚，代表着忠心、诚信、守信及服从，是中华民族千百年来的美德。人民对国家忠诚，家庭成员对家庭忠诚，朋友对友情忠诚，它代表的永远是一种正能量。理所当然地，员工忠诚度则代表着员工对企业的忠诚程度，是对于企业文化以及其他方面高度认同，表现为较好的工作态度的一种行为，员工将自身的价值与企业的经营目标结合起来，在行动方面与企业使命或愿景保持一致，在日常工作中主动改进自身工作，为企业发展做出最大的贡献并维护企业的利益不受到损害。所以，高的员工忠诚度是每一个企业所
5、追求的。普遍来说，员工的忠诚度可分为主动型的忠诚和被动型的忠诚，也就是很多学者所认为的态度上的忠诚和行为上的忠诚。主动型的忠诚表现为员工愿意时时刻刻将企业以及组织的利益放在首位，积极主动地保持着与公司一致的价值观和文化理念，是愿意为企业长期服务的。而被动型的忠诚表现为员工并不是以在本企业长期发展作为目的的，或者说也不是很认同公司的价值理念和追求目标，但是由于自身或身外等各方面的限制条件，不得不在现企业工作与学习，他是有着随时离开的准备的。两种忠诚度类型，究其原因，基本上就是员工个人的期望值与他在企业的现状是否相符。如果企业帮助员工有了很好地发展和展示自我的空间，他的理想和抱负得到一定程度上的实
6、现，那么这部分员工则偏向于主动型的忠诚；如果员工在本企业并没有实现他的目标以及自我价值，或没有较好的人际关系等，都会造成员工的被动心态。（二）员工忠诚度对企业的影响1、高忠诚度员工对企业的积极影响（1）高忠诚度员工促进企业的稳定高忠诚度的员工表示他对自己以及企业的现状满意，有较高的满意度，那么在相当长的一段时期内，他不会考虑改变自己的工作状态而去别家企业，那么则降低了企业员工的流失率，从而保持企业人员的稳定，进而促进企业的稳定。（2）高忠诚度员工有利于提高企业绩效高忠诚度的员工由于对企业以及自身充满信心，于是他会更加努力，每天以最好的状态进入工作，以追寻更高的目标和绩效，不断提高工作效率，积极
7、做出成果。如果企业有相当一部分这样高忠诚度的员工，企业势必能够长期有效地持续发展。（3）高忠诚度员工有利于营造良好的企业文化高忠诚度的员工帮助企业实现稳定的发展，员工之间互相合作，团队意识大大提高，各部门之间紧密联系，分工协作，势必提高整体工作效率，从而有利于营造积极向上的企业文化。（4）高忠诚度员工有利于企业管理高忠诚度员工将企业作为自己职业生涯的归宿，对企业做出的决策大多给以支持态度，不会轻易违背，从而有利于企业对员工进行管理。另外，高忠诚度员工也是愿意积极参与企业管理的，企业如果给予了员工一定的空间参与管理，员工就会有一种主人公的感觉，将企业的事当成自己的事，他们必然就会忠诚于企业并且发
8、挥自己最大的潜能为企业服务而创造企业最佳的业绩。2、员工忠诚度下降对企业的消极影响（1) 低忠诚度员工引起较高的员工流失率，增加企业成本企业员工的忠诚度低下，势必引起员工较高的流失率，员工频繁跳槽，无疑增加了企业的大量成本，如招聘成本、培训成本、离职成本等，使企业花费大量的人力、物力。就是说假如员工忠诚，企业不会在人员招聘上花很大的精力，这样将更专注于企业的发展。假如企业员工不忠诚，员工流动率很高，那么企业就会在招聘-培训-再招聘-再培训这样的恶性循环的圈子里面，把大量的精力和财力都浪费在这样的事情上面，企业如何来发展呢？并且在流失的员工中，核心员工的比例更高，他们为企业创造了大量的财富和利润
9、，因而更是给企业带来不可估量的损失。(2) 员工忠诚度下降影响顾客忠诚度众所周知，员工队伍的稳定会直接影响到顾客的满意程度，员工在企业工作的时间越长，就越了解顾客的需要，也就越能为顾客提供优质服务。由于顾客并不直接接触管理人员，而是通过第一线员工或基础人员的服务与企业接触并与这些员工建立起信任关系。员工跳槽后，顾客与企业的关系也会随之破裂。企业就必须再花费大量的时间、精力和经费来招揽新顾客。二、企业员工忠诚度的影响因素在企业中，各个企业不同程度的存在着员工忠诚度不高的现象，当员工跳槽时，公司总是埋怨员工不够忠诚，但对员工不够忠诚的原因及如何培养员工的忠诚度认识不够。因此，对员工忠诚度的影响因素
10、进行研究是十分迫切与重要的。（一）企业层面的因素1.薪酬因素收入永远是劳动者最为关心的话题，薪酬问题始终是影响员工忠诚度的关键因素。公平、合理的薪酬制度可以极大程度地鼓舞员工工作的积极性、留住人才，尤其是那些出类拔萃的员工，同时还能吸引外部的优秀人才。反之不合理的薪酬制度会极大地影响员工的工作态度和积极性，导致员工精神不振、无心尽其所能地投入工作，从而将更多的精力投在抱怨、怠工、寻找其它发展机会上去。一旦出现这种情况，恶劣影响将会从点发展到面，带动更多的员工离职，企业人力资源进入恶性循环。笔者认为，薪酬水平是建立忠诚度的基石，在薪酬水平保持在适当的范围内，即对内公平合理、对外具有竞争性时，才有
11、基础去培养和提高员工忠诚度，其他影响忠诚度水平的因素才会产生作用。 2.企业规模和发展状况简单地讲，规模大、在行业中地位高的企业的在职员工一般比规模小、在行业中地位低的企业的员工优越感、自豪感强，更加意愿继续留在企业获得更好的发展，而在规模小、地位低的企业中工作的员工也有向上发展的愿望。企业发展状况包括两方面：一是企业成长阶段方面因素，二是企业经营状况，经营较好的企业前景广阔，经济实力较好，容易留住员工；经营惨淡的企业则相反。 3.企业文化企业文化是指导和约束企业行为以及员工行为的价值理念。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则
12、将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。企业文化一旦被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力，他们就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作，使员工在心中产生对企业组织的高度认可和赞赏，对企业产生归属感，对组织的忠诚度也就会自然而然的提高。 4.工作环境工作环境包括硬性环境和软性环境两方面。硬性环境是指良好、舒适的硬件工作条件，这对于工作者而言是非常重要的。而软性的环境则指融洽的同事、上下级关系和方便、畅通的交流渠道，广义上也包括企业文化、企业合理的规章制度等。如果企业不重视员工工
13、作环境的改善和治理，长此以往，员工对企业的忠诚将被恶劣的工作环境一点点销蚀，员工离职的可能性将无疑地增大。 5.企业领导和管理水平管理是使企业组织稳定和发展的必要手段和途径，管理发展至今，已经由单纯的行为上升到了艺术的高度，即在管理的过程中总结出的一套高超的、有技巧、有素养的管理技巧和手段。组织的领导、管理水平影响着员工的忠诚度，优秀、人性化的管理制度在员工眼中反映出企业的实力和整体形象，同时能够使员工感到被企业重视和尊重，这样的组织便容易得到员工的认可，即便其他企业的薪酬或者其他条件较好，员工也会更多的考虑在一个管理规范，尊重员工利益、心情舒畅的地方工作。而管理混乱无章、毫不站在员工角度出发
14、的组织，即便能够在眼下留住员工，但是得不到员工的忠诚，跳槽只是时间的问题。 （二）个人层面的因素 1.个人需求层次每个人都潜藏着五种不同层次的需求，在不同的时期表现出来的对各种需求的迫切程度是不同的：当较低层次的需求得以满足后，就会随之产生较高一层次的需求。需求反映了人类的本性，动机取决于需求，只有未满足的需求才能引起行为动机，只有当较低层次的需求得到满足后，较高层次的需求才会出现并要求得到满足。一般来说，当较低一层次的需要相对满足了，就会向较高层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。在不同行业不同层次的组织中，对于员工预期的需要一旦达不到，就会出现员工忠诚度的波动，那么员工很可能会寻求其他可以满足其需求的组织。 2.个人就业动机每个人都要步入社会参加劳动，不同素质的人群和不同行业的特点，就业动机也各有不同。如在人员流动较大餐饮行业，专业技术要求很低，且收入水平不高。对于服务性群体来说，没有过多的牵涉因素，这类人群没有清晰的职业规划，因此忠诚度甚微；高校应届毕业生由于缺乏工作经验，大多无法直接进入自己理想的知名企业工作，第一份工作通常被作为锻炼自身的翘板，待羽翼丰满后再另谋高就；最为普遍的一种单纯追求高收入高福利待遇，哪里的收入高福利好就跳到哪里，在哪家都做不长久，这种就业动机和行为是对自己职业和原公司及其不负责任的做法
