课程顾问家长常见异议问题话术14版资料

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1、耀文教育管理咨询-学校商业系统BI-咨询部课程顾问家长常见问题异议处理1、你们的学费太贵了,能优惠点吗?答1:我们机构是个大品牌,和小机构相比是贵了点,但您想想看,您的孩子,在我们学校得到的是高品质的教学和服务,我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折!答2:怎么会贵呢?平均每天才4元,每天省下4块钱,就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题,更重要的是,孩子成绩好了,您才能安心去工作才能去挣更多的钱,培养孩子是投资而不是消费,您说是吗?答3:您把孩子送到我们这里来,最看中的是价格还是教学质量呢?我想,您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务,对吧?答4:很多东西用钱都能买到,唯独知识和时

2、间买不到。答5:现在物价都上涨了,买一条鱼都得20-30块钱,您什么时候心疼过?身体需要营养,脑袋更需要营养,及时给脑袋投资,才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。答6:学习不是用贵与不贵来衡量的,而是用值与不值,您说是吧?答7:我们的收费标准是比有些学校要高一些,那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。2、其他机构的,更便宜!答1:我们一直将孩子的学习效果放在第一位,为此我们的老师倾注了所有的时间和精力,同时,我们办学3年来,1500多个的案例都证明了,我们的教学方法,可以让孩子的学习时间至少缩短一半,您在我们这里交一学期的学费,相当于在别的学校学2期,这样算的话,您的孩子在我们这里学

3、习,实际上不是贵了,而是便宜了。答2:师资是最关键的,不同水平的老师,收费标准当然不一样了,我们这里绝对不会为了招揽学生,而去聘用兼职的大学生。3、好的,我再比较一下其他的学校,决定了再答复你,好吗?答1:好的,学校好不好,比较了,才知道。本市的培训机构挺多的,我所知道的就有二百多家,除非您亲自逐一去比较,否则您不可能知道到底哪个学校最好,您说对吗?答2:我支持您去好好比较一下。不过,我有个建议,您可以先带孩子过来试听一下,然后您再去比较其他的机构。如果您发现别的学校教学质量比我们更好,或者提供的教学服务更好,您可以带孩子到别的机构就读。答3:您要比较后才能做决定,这在情理之中,不过,在您作比

4、较之前,我想告诉您在本市的所有同类机构中,我们机构最大的优势就是,我们只专注于4-13岁钢琴培训,我们的孩子参加各种比赛的名次是全市最好的。4、孩子学习非常好,不需要接受辅导答1:那我先恭喜您,您的孩子这么棒!我想了解一下,您的孩子数学特别好,是运算能力特别好,还是解题能力特别好,因为您也知道,现在每个家庭都非常重视孩子的学习,而且您也知道现在竞争非常激烈,每个家长都希望自己的孩子好上加好,在我们这里辅导的孩子,很多都是考95分以上的。答2:您说得非常正确,大多数的家长都认为自己孩子成绩很好,但您想想看,为什么这么多的家长争先恐后地带孩子来报名呢?5、今天比较忙,改天再说答1:是的,正因为知道

5、您比较忙,您没时间辅导孩子,所以您更应该带孩子来试听一下我们的课程,我相信,您听了我们的课后,就不需要再为孩子的学习担忧了,这样您就可以有更多的时间安心去工作。答2:是的,我知道您的时间非常宝贵,不过呢,我只需要占用您45分钟的时间,让您试听一下我们的课,全面地感受一下我们机构的优势,而您也借着这个机会好好地陪陪孩子。6、学费能按月交吗?答1:您也知道教师和教学的稳定性,对孩子意味着什么?这就是我们为什么要一学期收一次学费的原因。答2:学习不是一天二天的时间,它是个完整的系统工程,这就是为什么所有的正规培训机构,都采用了和我们一样按学期收费的原因。7、你们这里有市一中的老师吗?答1:如果您一定

6、要求必须是市一中的老师,我们可以给您安排,至于教学效果,我们就不敢跟您保证了。答2:这样吧,您找时间带孩子过来,我们根据他的具体情况,给他安排最好的老师,因为您也知道,不管是什么样的老师,适合自己孩子的才是最好的。答3:以前有市一中的老师辅导过您的孩子吗?这位老师一定有非常好的教学方法,您能告诉我这个老师是怎么教的吗?这样的话,我可以根据您的要求,给您安排一个老师。8、如果对老师不满意,怎么办?答1:如果确实是老师的问题,我们一定给您换个老师。我们学校对老师的授课安排很慎重,都是根据孩子的具体情况而量身安排的。刚开始上课的时候不大适应老师的教学方法是很正常的,凡事都是有个过程的,您放心好了,再

7、上2次课,孩子一定会喜欢上老师的。答2:我们和您一样关心孩子的成长,只有所有的孩子都获得进步了,我们学校才有更大的生存机会,所以,我们都会随时监督老师的授课过程,如果发现某个老师教学有问题,我们也会及时撤换这个老师。答3:每个孩子到我们学校学习,我们都会结合孩子的情况,给他量身制定一个合理的教学计划,同时,我们也会根据孩子的接受程度,相应地调整教学计划,目的只有一个,那就是让孩子,可以更快地提高学习成绩。9、你的学校是什么样的老师?答1:我们这里的教师都是经过3次面试严格考核的,同时通过考核的老师还必须接受长达半年的培训,培训考核合格后,才可上岗。答2:我们的老师都是来自全国重点师范大学,并且

8、都有至少3年带班经验。答3:我们的老师都有至少2年以上的毕业班带班经验,特别是对本市中考情况非常了解,命题准确率非常高,同时每周我们所有的老师都有集体教研,针对中考趋势和命题原则进行深入研究。答4:我们这里的老师,在授课时,都能将知识积累和应试能力完美结合,并将教学与娱乐结合起来,以达到最佳的教育效果。10、你们会不会频繁地调换师资?答1:这个您大可放心,正常情况下我们不会调换老师,当然除非孩子和家长提出强烈要求,否则我们会让这个老师一直教您的孩子。答2:这种情况一般不会发生,除非一些无法避免的情况,比如老师生病或者是结婚生小孩或者是发生了某些意外事故。答3:我们从办学至今,一直坚持给老师充分

9、施展才华的舞台并提供非常优厚的待遇,所以,从未流失一个老师,倒是经常有一些小机构的老师要求到我们学校来任课。答4:我们一直认为,只有稳定的师资,才能保证我们的机构能拥有更长久的发展空间,所以,我们不会轻易更换一个家长和孩子都满意的老师。11、你们有布置家庭作业吗?答1:作业是有的,因为作业也是保证培训效果的一个非常重要的环节。答2:为了让孩子可以更好地巩固课堂知识,我们都会布置作业,同时我们的教师都会及时地批改孩子的作业,以便查缺补漏。答3:我们作业布置比较灵活,主要是根据孩子上课的接受程度和课堂表现,适当地布置一些作业,然后下次上课的时候,带来让任课老师检查批改。12、你们用的是自己的教材,

10、这样的话,怎样保证和学校教学同步?答1:是的,教材是不一样,但是教学知识点却是一样的呀,而且,我们每个礼拜,都会安排教学教研,一方面了解公办学校教学进度,一方面研究更好的教学方法。答2:我们机构的学生来自全市各个学校,他们学校的教学进度,都会随时向我们的老师反馈,同时,我们也经常和孩子所在学校的任课老师交流,一方面了解他们的教学情况,一方面了解孩子在自己学校的学习情况,以便更好地为孩子安排教学内容。答3:我们机构定期与各个学校各个年级的学科备课组长教研交流,互相学习互相探讨,所以,我们机构不仅能第一时间把握教学热点和难点,而且能不断地创新和提高我们的教学方法。13、我们可以自己挑选教师吗?答1

11、:您说的这个老师确实非常优秀,但是通过孩子入学时候的学习情况测试,我们觉得我们学校的XX和XXX老师更适合您的孩子。我们一直强调,必须给孩子选择最适合的老师,因为只有这样的话,孩子才能更容易接受这个老师,也才能更快地提高成绩。答2:这个当然没问题呀!您和您的孩子都可以提出要求,或者您也可以告诉我们您选择教师的标准,我们可以根据您的要求,为您搭配最适合的师资。答3:我们机构和您的目标是一致的,我们首先会结合孩子的实际,给您安排一个适合的老师,然后在正式上课前,会安排您和这位老师沟通,有什么具体要求,您尽可以告诉这位老师。14、你们怎么保证每节课都对孩子有针对性辅导?答1:正式上课前,我们会安排任

12、课教师和您交流,全面地了解孩子的情况,然后针对性地安排教学计划和教学进度。答2:前3次课,是任课教师和孩子之间的一个磨合期,等任课教师充分了解孩子的情况后,我们会制定出一套适合您孩子的学习方案。答3:我们老师每节课都会非常详细地备课,同时每节课后,都会根据孩子课堂总体表现,适当地调整教学进度和难度,再加上每次课后,都会根据孩子作业的情况,巩固孩子的学习。15、你们和别的机构相比,有什么优势吗?答1:5人小班授课,全外教,纯英文侵入教学!英语培训机构答2:王牌单词课程,30天突破2000词汇! 英语培训机构答3: 真人外教俱乐部主题环境的日语培训机构! 日语培训机构16、你们是新办的吧,好像没听

13、说过你们的学校?答1:我们已经办了2年了,我们的学校能发展这么快,主要是靠学生和家长的口碑宣传,我们学校的学生有一半以上都是转介绍来的。答2:您批评的好,我们以前只注重教学质量,一直忽视了宣传,从上个月开始,我们已经在本地的报纸和网站做了宣传。答3:不会吧,您可以去了解一下,本市所有的公办小学都有我们机构的孩子!17、在别的机构辅导过,没有效果,不想参加辅导了。答1:是这样的,我们不像其他的机构只一味地给孩子灌输课本内容,我们从培养孩子的兴趣入手,逐步培养孩子的学习习惯和学习方法,从而整体地提高孩子学习成绩。答2:孩子以前参加的是什么类型的辅导班呢?如果是大班,无法充分照顾到每个孩子的需求,如

14、果是一对一的辅导,也有局限性,就是学习比较枯燥。而我们一个班级只有25个学生,既能充分地照顾到每个孩子的个性,又能给孩子提供一个非常好的学习和交流氛围。答3:是呀,每个孩子都有自己的个性,之前可能是老师不大适合您的孩子,也有可能是教学方法或者是教学进度上出了问题。我们学校充分考虑到了这个问题,所以,孩子来报名的时候,我们都会先给他做一个非常科学的评估测试,然后,根据孩子的情况,给他安排相应的老师,以此来保证教学质量和孩子的学习效果。18、你们和家教有什么不一样的地方吗?答1:家教一般是一个老师辅导一个学生,孩子缺乏一个交流的氛围,而且家教说白了,就是学校教学模式的简单复制,教学方法比较单调和枯

15、燥。答2:我们培训机构必须靠优质的教学质量和服务,才能获得生存,所以,我们在教学研究方面更认真,在教学服务上更贴心。19、我家孩子基础太差,你们有什么办法改变吗?答1:针对基础不是很好的孩子,我们遵循先易到难的原则,先教简单的内容,让孩子逐步地获得自信,而且我们的老师,会从孩子的点滴成长过程中,不断地鼓励和赏识孩子,让孩子实现“厌学想学乐学”的飞跃!答2:孩子成绩不好总是有原因的,我们会通过和孩子长时间的沟通,找出孩子存在的问题,如果是学习态度不好就纠正学习态度,如果是信心不足就培养孩子的自信,如果是学习方法不对就纠正学习方法,如果是对学习没兴趣就建立兴趣。答3:我们都知道父母是孩子的第一个老

16、师,孩子之所以成绩不好,和他的生长环境和教育环境有很大的关系,所以,我们的老师会用足够的爱心去感化孩子,走进孩子的情感世界,逐步地让孩子认可老师喜欢老师,从而一步步地培养孩子的学习兴趣和积极性。20、通过你们的辅导,多久能让孩子成绩大幅度提高?答1:只要孩子认真配合,一般2个月,就能看到一个很明显的进步趋势。答2:您看这是我们学校孩子的学习成长档案,王明同学2个月就提高了20分,李冰同学3个月提高了16分,韩路同学一学期从74分进步到了92分。答3:多久能提高学习成绩,这取决于孩子的学习基础和接受能力。这样吧,您看什么时间方便,把孩子带过来,我们给他做个测试,然后给他制定一个科学的学习计划。21、孩子有点偏科,其他科目都学得不错,就是对物理提不起

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